Registrovan sam u ovom kazinu od 2024. godine, igram samo povremeno. Poslednji put je bilo u maju. Juče sam ponovo uplatio novac i osvojio ga. Zatražio sam isplatu od 1.200 evra. Zatim sam otišao na ćaskanje uživo da pitam da li je moj nalog verifikovan ili da li treba da pošaljem još neka dokumenta, jer se nisam mogao setiti koja. Prvo, morao sam da čekam celu večnost da mi neko razgovara. Rečeno mi je da ih moram poslati samo sa sledećim isplaćivanjem, a ne i za ovo isplaćivanje. Kasnije sam dobio imejl u kojem je pisalo da ipak treba da pošaljem izvor svojih sredstava. Nisam bio siguran šta su mislili pod tim, pa sam ponovo pitao. Nije bilo odgovora. Zatim sam se vratio na ćaskanje uživo i čekao još 20 minuta dok mi se neko nije obratio. Pa sam pitao koja dokumenta tražim. Rečeno mi je da napišem imejl. Pa, ne dobijate mnogo pomoći u ćaskanju uživo, a ne dobijate nikakve odgovore putem imejla. Naravno, odmah sam posumnjao i potražio recenzije o ovom kazinu. Našao sam neke na mreži i pomislio da verovatno nikada neću dobiti taj novac na svoj račun. Danas sam mogao da vidim sve žalbe ovde u Kazino Guruu i radoznao sam da vidim šta će se dalje desiti. Pošto nisam dobio odgovor, jednostavno sam poslao sva dokumenta koja su mi potrebna za verifikaciju u drugim kazinima. Nadam se da neću biti sledeći koji će morati da podnese žalbu.
I've been registered at this casino since 2024, only playing occasionally. The last time was in May. Yesterday I deposited again and won. I requested a withdrawal of €1,200. I then went to the live chat to ask if my account was verified or if I needed to send any more documents, because I couldn't remember which ones. First, I had to wait forever for someone to speak to me. They said I only had to send them with my next withdrawal, not for this withdrawal. Later, I received an email saying I should send the source of my funds after all. I wasn't sure what they meant by that, so I asked again. There was no response. I then went back to the live chat and waited another 20 minutes until someone spoke to me. So I asked what documents I was looking for. They told me to write an email. Well, you don't get much help in the live chat, and you don't get any responses by email. Naturally, I immediately had doubts and looked for reviews about this casino. I found some online and thought I'd probably never get that money into my account. Today I was able to see all the complaints here at Casino Guru and I'm curious to see what happens next. Since I didn't get a response, I simply sent all the documents I need for verification at other casinos. I hope I'm not the next one to have to file a complaint.
Ich bin seit 2024 in diesem Casino registriert,hatte nur ab und zu mal gespielt. Das letzte mal im Mai. Nun hab ich gestern nochmal eingezahlt und auch gewonnen. Hab 1200 Euro zur Auszahlung beantragt. Bin dann in den Live Chat um zu fragen ob denn mein konto verifiziert sei oder ob ich noch Dokumente senden sollte, denn das wusste ich nicht mehr. Erst mal musste ich erst mal ewig warten bis ein Mensch mit mir sprach. Dieser meinte ich müsse erst bei meiner nächsten Auszahlung welche senden, für diese Auszahlung nicht. Später bekam ich eine email, dass ich nun doch noch die Herkunft meiner Geldmittel senden soll. Ich wusste nicht genau was sie damit meinten und fragte nochmal nach. Es kam keine Antwort mehr. Bin dann nochmal in den Livechat ,und wartete wieder fast 20 min bis jemand mit mir sprach. Also fragte ich nach um welche Dokumente es sich genau handelt. Dieser meinte ich solle eine email schreiben. Also im Live chat bekommt man nicht grad hilfe und per email keine Antwort. Hatte natürlich gleich Zweifel und hab nach Bewertungen über dieses casino gesucht. Hab dann einige im Netz gefunden und mir dann gedacht, dieses Geld werde ich wohl niemals auf mein konto bekommen. Heute konnte ich dann hier bei Casino Guru die ganzen Beschwerden sehen und bin nun gespannt wie es bei mir weiter geht. Und da ich keine antwort mehr bekam, habe ich einfach alle Dokumente gesendet die ich auch in anderen Casinos für eine Verifizierung brauche. Ich hoffe ich bin nicht die nächste die eine Beschwerde einreichen muss.
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