Good Day 4 Play Casino - opšta diskusija (strana 3)

Znam, Gretče70; nije dobro da te drže ovde. Slažem se da čekam ovde dok se nešto novo ne desi.

Novac još uvek nije stigao. Pošto čak ni ne verujem da su ga poslali, juče ujutru sam poslao imejl i njihovoj podršci i njihovom finansijskom odeljenju, tražeći da mi pošalju potvrdu o uplati. Ali, kao što se i očekivalo, ni na ove imejlove nisam odgovorio.

Ovo je tako frustrirajuće i razumem te. Zašto je tako komplikovano dati potvrdu o uplati nakon što je uplata izvršena? Pa ipak, još uvek nemamo načina da budemo sigurni u ovom trenutku. Znam da je verovatno čudno, ali se nadam da ćete uživati u vikendu i da će nam predstojeći radni dani pokazati pravi napredak sa povlačenjem novca.

Zdravo, pošto još uvek nisam dobio nikakve odgovore na svoje imejlove, ponovo sam pokušao ćaskanje uživo u subotu. Objasnio sam da sam podneo žalbu Kazino Guruu. Rečeno mi je da je bilo nekih problema sa isplatom i da će morati da mi isplate 800 evra u dve rate. Isplata od 800 evra je potom otkazana, a obrađene su dve isplate od 400 evra. I manje od minuta kasnije, zapravo sam imao 400 evra na svom bankovnom računu. Nažalost, nisam dobio nikakve dodatne informacije o tome kada ću dobiti sledećih 400 evra.

Zdravo Gretche70, iskreno cenim ažuriranje. Hvala ti.

Po mom mišljenju, bolje je znati odakle dolazi problem. Znate, kazina obično ne biraju da nerviraju ljude neplaćanjem ili prekomernim kašnjenjima. Dugoročno gledano, to je zapravo veoma štetan scenario i kazina to znaju.

Koliko ja mogu da vidim, u većini slučajeva i kada govorimo o pristojnim operaterima, neka vrsta tehničkog problema skoro uvek igra ulogu na strani treće strane na kraju. 😐

Nadamo se da će, kakva god da je priroda ovog problema, ovo uskoro rešiti!

Danas sam primio uplatu i zatvorio nalog. Ne verujem ovom kazinu; ignorišu sve imejlove.

Ho-ho! To su fantastične vesti! Nisam siguran da li se osećaš isto, ali mi je drago da vidim da možeš ovo da ostaviš iza sebe.

U svakom slučaju, hvala vam na ovoj informaciji.

Zdravo, želeo/želela bih da podnesem formalnu žalbu u vezi sa stanjem mog bonusa.

Registrovao sam se i dobio bonus za registraciju bez depozita od 15 dolara. Bonus je zahtevao uslov klađenja/obrta od 600 dolara, koji sam u potpunosti ispunio. Nakon završetka obrta, moj saldo je ispravno konvertovan iz bonus salda u stvarni/novčani saldo, i imao sam oko 15 dolara stvarnog salda.

Zatim sam pokušao da podignem novac, ali sam otkrio da je minimalni iznos za podizanje 30 dolara. Pošto je moj stvarni saldo bio ispod minimuma, nastavio sam da igram koristeći svoj stvarni saldo da bih dostigao minimalni iznos za podizanje.

Moj saldo se na kraju povećao na 36 dolara. Međutim, odmah nakon što sam dostigao 36 dolara, moj stvarni saldo se iznenada vratio u bonus saldo.

Proverio sam odeljak Bonusi i NEMA aktivnih bonusa niti preostalih uslova za klađenje. Takođe nisam aktivirao nijedan novi bonus niti primio bilo kakav dodatni bonus.

Kontaktirao sam podršku, ali sam svaki put dobijao različita objašnjenja. Prvo mi je rečeno da možda imam aktivan bonus. Zatim mi je rečeno da treba da izvršim depozit. Nakon što sam pokazao da nema aktivnih bonusa, rečeno mi je da sistem prelazi na bonus stanje kada stvarno stanje padne ispod 0,15 dolara.

Međutim, ovo ne objašnjava moju situaciju jer je moj stvarni saldo porastao na 36 dolara pre nego što se iznenada promenio u bonus saldo.

Molim vas da pravilno ispitate moj nalog i istoriju transakcija/igara umesto da mi dajete opšta objašnjenja o tome kako sistem bonusa funkcioniše.

Želim da znam tačno:

1. Zašto je moj stvarni saldo vraćen u bonus saldo?

2. Koji je specifični bonus ili uslov za klađenje ovo uzrokovao?

3. Gde u uslovima bonusa piše da moram da izvršim depozit nakon što ispunim uslov obrta od 600 dolara?

4. Zašto se stanje promenilo nakon što je dostiglo 36 dolara?

Ako je ovo bila sistemska greška, molim vas da ispravite moj saldo. Imam snimke ekrana koji pokazuju da nije bilo aktivnih bonusa ili preostalih uslova za klađenje.

Molim vas da ovaj slučaj prosledite nadležnom operateru ili tehničkom timu ako je potrebno. Želim konkretno objašnjenje na osnovu aktivnosti mog naloga, a ne generički odgovor.

Zdravo, razumem. Molim vas da pročitate uputstva o tome kako funkcioniše proces žalbe, kako biste znali šta da očekujete usput: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Kada budete spremni, molimo vas da nastavite ka ovom linku i podnesete zahtev: https://casino.guru/complaints/create 👈

Molim vas, obavestite me ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa zahtevima ili žalbama, u redu?