Gransino Casino - opšta diskusija (strana 5)

Upravo sam pitao kada ću primiti isplatu na svoj račun. Uvek dobijam isti odgovor sa istim rečima da će finansijsko odeljenje uskoro obraditi moju isplatu. Sada čekam već više od nedelju dana. I nema informacija o tome kada ću primiti isplatu.

U redu, razumem. Mislim da ne moramo da pričamo o istoj stvari svaki dan kada vam kazino još uvek nije dao nikakve informacije. Dajemo kazinima 14 dana da reše ovu vrstu procesa, i verujem da vam je ovo već objašnjeno.

S druge strane, kada se približite tom vremenskom roku, a još uvek niste primili novac, možete nam podneti žalbu. Međutim, koliko sam video, vaše prethodne žalbe su se završile tako što na njih niste odgovorili.

Zato vas molim, ako odlučite da otvorite žalbu, obavezno ostanite angažovani i odgovorite našem timu kada vas kontaktira. Na taj način, naš tim može da nastavi da pokušava da vam pomogne, umesto da se žalba završi kao vaše prethodne dve.

Žao mi je što nisam primetio/la kada mi je vaš tim poslao/la poruku. Mora da je otišla u spam.

U redu je. Mislim da bi trebalo da dobijete i obaveštenje putem e-pošte kada vam naš tim odgovori, pod uslovom da su vam obaveštenja putem e-pošte omogućena. Takođe možete direktno da proverite svoju žalbu u bilo kom trenutku.

Svaka strana ima jednu nedelju da odgovori, tako da obično nije slučaj da će naš tim odmah odgovoriti. Ne morate da proveravate svakih nekoliko sati ili svakog dana. Ja bih samo pratio kada vidite da se tajmer približava isteku.

Kada otvorite žalbu i proces počne, obavezno proverite fasciklu za neželjenu poštu i sve ostale fascikle u kojima bi naši imejlovi mogli da završe. Naš tim vam ne može zaista pomoći ako ne prime relevantne informacije od vas ili ako im ne odgovorite.

Pokušavam da zatvorim svoj Gransino račun od avgusta 2025. godine i tek su ga sada zatvorili. Tražio sam povraćaj novca za depozite uplaćene od tada, a oni odbijaju. Da li neko zna da li imam pravo na povraćaj novca jer mi više puta nisu uspeli da zatvore račun?

Pre svega, rekao bih da je to prilično dugo vreme čekanja da se račun zatvori.

Zašto kazino nije ranije zatvorio nalog i šta se dešavalo tokom celog tog perioda? Mislim da je takođe važno znati koji ste im razlog naveli za želju da se račun zatvori, posebno ako je postojao konkretan razlog zbog kojeg su trebali da deluju.

Da li i dalje održavate komunikaciju koju ste imali sa kazinom? I da li ste ih kontaktirali putem više od jednog kanala, na primer putem e-pošte i ćaskanja uživo?

Recite mi malo više o tome, pa ćemo videti šta se može učiniti u vašoj situaciji.

Zdravo,

Da, imam snimke ekrana. Kontaktirao sam ih i putem ćaskanja uživo i imejlom. Rekao sam im da želim da se sajt zatvori jer ne isplaćuje, previše sam uplaćivao i to mi je stvaralo finansijske poteškoće.

Ali sa otvorenim računom sam nastavio da uplaćujem depozit

Zdravo Cole95,

Razumem da ste tražili zatvaranje naloga iz više razloga i takođe razumem da po vašem mišljenju kazino nije postupio kako treba. Da biste situaciji posvetili pažnju koju zaslužuje, predlažem da objasnite sve te događaje i uz dostavljanje snimaka ekrana putem teme za žalbe.

Bilo bi veoma korisno da odgovorite na Jaroševa pitanja jer će vam na kraju biti potrebni ti detalji upravo u žalbi. Da li možda razmišljate o nekim koracima koje biste mogli da primenite kako biste sprečili bilo kakvo drugo kockanje? Možemo da razgovaramo o tome, ili možete da pregledate barem neke opcije u našem vodiču 👈

Zdravo, da, poslao sam imejl Jaru sa svim detaljima

Takođe sam se registrovao na GamStop i blokirao karticu.

Hvala vam!

Da bude jasno, ključna stvar je da Jaro i ja, nažalost, ne možemo da obrađujemo vaše imejlove. Imejlovi bi trebalo da se šalju medijatoru za podnošenje žalbe — Tomasu.🙏

Međutim, iskreno se nadam da će vam žalba biti korisna.

Takođe bih predložio da pronađete odgovarajući način da se držite podalje od kazina van Gamstop-a (bilo kojih osim onih sa licencom UKGC). Koliko ja mogu reći, to je najkomplikovaniji deo, jer ne postoji jedna posebna lista kao što ima Gamstop. Naravno, odlično je što imate aktivnu blokadu na vašoj kartici.

Zdravo,

Izvini, poslao sam to imejlom Tomasu

Ne mogu da preporučim ovaj kazino. Glavni problem je vreme isplate. U opisu je navedeno 3 radna dana, ali moja isplata od nekoliko stotina evra čeka već nedelju dana. VIP klijentima se čak obećava i brže isplate. Kontaktiranje putem ćaskanja uživo je besmisleno, jer vam samo daju zaobilaznicu bez ikakvog valjanog razloga. Prioritetna isplata je već pokrenuta, ali naravno, ništa nije obrađeno od tada. Ovih dana postoje kazina koja obrađuju isplate u roku od nekoliko minuta. Zadržavanje isplate duže od nedelju dana bez ikakvog objašnjenja je potpuno neprofesionalno i neprijateljski nastrojeno prema klijentima, posebno nakon što su uplatili nekoliko hiljada evra. Mislim da je ovo dovoljno da svako sam odluči da li treba da nastavi da igra ovde.

Razumem zašto ste nezadovoljni, posebno zato što kazino reklamira vreme povlačenja od tri radna dana i još bržu obradu za VIP korisnike.

Pošto je vaša žalba već otvorena, molimo vas da se uverite da Tim za žalbe ima snimke ekrana ili linkove koji prikazuju oglašeno vreme isplate, informacije o VIP isplati i svaku potvrdu da je dogovoreno prioritetno isplaćivanje. Ovi detalji su relevantni, jer se mogu uporediti sa onim što se zapravo dogodilo u vašem slučaju.

Molimo vas da ostavite isplatu na čekanju i da svaki dalji odgovor kazina podelite direktno u žalbi. Tim zatim može proceniti kašnjenje i zatražiti od kazina da objasni zašto isplata nije obrađena u navedenom roku.