Gransino Casino - opšta diskusija (strana 5)

Upravo sam pitao kada ću primiti isplatu na svoj račun. Uvek dobijam isti odgovor sa istim rečima da će finansijsko odeljenje uskoro obraditi moju isplatu. Sada čekam već više od nedelju dana. I nema informacija o tome kada ću primiti isplatu.

U redu, razumem. Mislim da ne moramo da pričamo o istoj stvari svaki dan kada vam kazino još uvek nije dao nikakve informacije. Dajemo kazinima 14 dana da reše ovu vrstu procesa, i verujem da vam je ovo već objašnjeno.

S druge strane, kada se približite tom vremenskom roku, a još uvek niste primili novac, možete nam podneti žalbu. Međutim, koliko sam video, vaše prethodne žalbe su se završile tako što na njih niste odgovorili.

Zato vas molim, ako odlučite da otvorite žalbu, obavezno ostanite angažovani i odgovorite našem timu kada vas kontaktira. Na taj način, naš tim može da nastavi da pokušava da vam pomogne, umesto da se žalba završi kao vaše prethodne dve.

Žao mi je što nisam primetio/la kada mi je vaš tim poslao/la poruku. Mora da je otišla u spam.

U redu je. Mislim da bi trebalo da dobijete i obaveštenje putem e-pošte kada vam naš tim odgovori, pod uslovom da su vam obaveštenja putem e-pošte omogućena. Takođe možete direktno da proverite svoju žalbu u bilo kom trenutku.

Svaka strana ima jednu nedelju da odgovori, tako da obično nije slučaj da će naš tim odmah odgovoriti. Ne morate da proveravate svakih nekoliko sati ili svakog dana. Ja bih samo pratio kada vidite da se tajmer približava isteku.

Kada otvorite žalbu i proces počne, obavezno proverite fasciklu za neželjenu poštu i sve ostale fascikle u kojima bi naši imejlovi mogli da završe. Naš tim vam ne može zaista pomoći ako ne prime relevantne informacije od vas ili ako im ne odgovorite.