Zdravo, po mom mišljenju, objašnjenje u vezi sa vašim pitanjima usmerenim na stanovište Kazino Gurua je već ilustrovano u vašoj žalbi:
„Dragi EDBERG1919,"
Hvala vam na strpljenju dok smo istraživali vaš slučaj. Pažljivo sam pregledao sve dokaze i komunikaciju koju ste nam dostavili.
Iako ste prvi put zatražili zatvaranje naloga 10. jula, niste eksplicitno pomenuli zavisnost od kockanja ili problem sa kockanjem kao razlog za vaš zahtev. Umesto toga, u nekoliko navrata ste izjavili da više ne želite da igrate u kazinu ili da trpite finansijske gubitke. Iako razumemo da ove okolnosti mogu biti zabrinjavajuće, one same po sebi jasno ne ukazuju na problem sa kockanjem niti predstavljaju eksplicitni zahtev za samoisključenje zbog štete povezane sa kockanjem.
Prema komunikaciji koju ste nam dali, prvi put ste eksplicitno pomenuli da imate problem sa kockanjem korisničkoj podršci kazina tokom vašeg razgovora 14. avgusta. To je takođe bio dan kada je vaš nalog konačno zatvoren.
Nažalost, stoga nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj depozita koje ste izgubili pre nego što ste eksplicitno obavestili kazino da imate problem sa kockanjem i zatražili da vam se na toj osnovi zatvori nalog.
Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što vam ne možemo pomoći da nadoknadite ranije gubitke. Međutim, ovo je pristup koji dosledno primenjujemo kada procenjujemo žalbe u vezi sa povraćajem depozita izgubljenih zbog navodnog neuspeha u sprovođenju samoisključenja.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Forumski medijatori ne postoje. Administratori foruma poput mene nemaju nikakve veze sa procesom žalbi ili ocenama kazina, dok medijatori žalbi obrađuju zahteve za žalbe u skladu sa našim smernicama i kodeksima.
Jednostavno rečeno, pošto je žalba zatvorena kao neopravdana, ne bi bilo fer kažnjavati kazino zbog delovanja u skladu sa logičnom i fer primenom uslova. Međutim, ako je stvar o kojoj sada govorite na forumu drugačije prirode, vratite se na proces žalbe.
Nadam se da ovo sužava situaciju ili očekivanja.
