GreatWin Casino - opšta diskusija (strana 9)

Grejtvin, UŽASAN kazino.

Dozvolite mi da počnem tako što ću reći da sve što ću napisati mogu dokazati dokazima!

● Greatwin čak ne poštuje ni sopstvene Uslove i odredbe (tačka 3.7). Držali su moj igrački nalog otvoren punih 34 dana uprkos mojim brojnim zahtevima putem imejla i ćaskanja.

● Greatwin me je blokirao u svom ćaskanju uživo kako bi me sprečio da nastavim da protestujem zbog toga što mi nisu zatvorili nalog.

● Greatwin je tokom ovih 34 dana nastavio da mi šalje 100% bonusa na depozite na moj račun i do 100 evra povrata novca bez depozita na moju imejl adresu povezanu sa mojim igračkim nalogom (PREDATORSKO PONAŠANjE)

● Operator kompanije Greatwin je tokom jedne od mojih prvih žalbi u ćaskanju uživo priznao da su primili moje imejlove.

● NIKADA nisam dobio/la odgovor na formalno upozorenje poslato ne samo support@greatwin.com ali i da complains@greatwin.com I dpo@greatwin.com

U svetlu svih ovih očiglednih nepravdi, obraćam se direktno medijatoru ovog foruma, koji je odbacio moju žalbu kao „neopravdanu". Želeo bih da razumem kako, suočen sa tako ozbiljnim i dokumentovanim činjenicama, ovaj kazino i dalje ne dobija nikakve sankcije niti negativne kritike sa vašeg sajta. Kako je moguće da i dalje održava tako visoku ocenu pouzdanosti?

Zdravo, po mom mišljenju, objašnjenje u vezi sa vašim pitanjima usmerenim na stanovište Kazino Gurua je već ilustrovano u vašoj žalbi:

„Dragi EDBERG1919,"

Hvala vam na strpljenju dok smo istraživali vaš slučaj. Pažljivo sam pregledao sve dokaze i komunikaciju koju ste nam dostavili.

Iako ste prvi put zatražili zatvaranje naloga 10. jula, niste eksplicitno pomenuli zavisnost od kockanja ili problem sa kockanjem kao razlog za vaš zahtev. Umesto toga, u nekoliko navrata ste izjavili da više ne želite da igrate u kazinu ili da trpite finansijske gubitke. Iako razumemo da ove okolnosti mogu biti zabrinjavajuće, one same po sebi jasno ne ukazuju na problem sa kockanjem niti predstavljaju eksplicitni zahtev za samoisključenje zbog štete povezane sa kockanjem.

Prema komunikaciji koju ste nam dali, prvi put ste eksplicitno pomenuli da imate problem sa kockanjem korisničkoj podršci kazina tokom vašeg razgovora 14. avgusta. To je takođe bio dan kada je vaš nalog konačno zatvoren.

Nažalost, stoga nismo u mogućnosti da zahtevamo povraćaj depozita koje ste izgubili pre nego što ste eksplicitno obavestili kazino da imate problem sa kockanjem i zatražili da vam se na toj osnovi zatvori nalog.

Razumem da ovo možda nije ishod koji ste očekivali i žao mi je što vam ne možemo pomoći da nadoknadite ranije gubitke. Međutim, ovo je pristup koji dosledno primenjujemo kada procenjujemo žalbe u vezi sa povraćajem depozita izgubljenih zbog navodnog neuspeha u sprovođenju samoisključenja.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Forumski medijatori ne postoje. Administratori foruma poput mene nemaju nikakve veze sa procesom žalbi ili ocenama kazina, dok medijatori žalbi obrađuju zahteve za žalbe u skladu sa našim smernicama i kodeksima.

Jednostavno rečeno, pošto je žalba zatvorena kao neopravdana, ne bi bilo fer kažnjavati kazino zbog delovanja u skladu sa logičnom i fer primenom uslova. Međutim, ako je stvar o kojoj sada govorite na forumu drugačije prirode, vratite se na proces žalbe.

Nadam se da ovo sužava situaciju ili očekivanja.

Draga Radka, hvala na pojašnjenju, ali verujem da je tim za žalbe zatvorio slučaj bez analize ozbiljnosti i nezakonitosti ugovornih i ponašajnih kršenja od strane kompanije GreatWin.

Imam nepobitne dokaze. Već sam pokušao da ponovo otvorim formalnu žalbu kako bih podneo ove elemente, ali je odbijena.

Iz tog razloga, javno postavljam pitanje vama i zajednici: ako sve što ću navesti nije dovoljno da se kazino smatra odgovornim za finansijsku štetu nanesenu korisniku, koji su onda pravi kriterijumi Casino Guru-a za pravičnost?

Kazino je očigledno prekršio sopstvene Uslove i odredbe (tačka 3.7) i međunarodne protokole o odgovornom igranju kroz veoma ozbiljno ponašanje: potpuna svest o zahtevu... pre nego što je blokirao kontakt, jedan od njihovih operatera ćaskanja uživo mi je eksplicitno potvrdio da je nadležno odeljenje primilo moje imejlove u kojima sam zahtevao trenutno zatvaranje zbog ozbiljnih gubitaka.

Ne postoji tehnički izgovor niti kašnjenje u obaveštavanju: znali su i odlučili da ne deluju.

Kvantifikovani finansijski gubitak: Zbog njihovog zlonamernog odbijanja da mi zatvore račun na 34 dana, pretrpeo sam direktan finansijski gubitak, izvršivši naknadne depozite u ukupnom iznosu od 4.600 evra.

Ovaj iznos je u potpunosti dokaziv i dokumentovan putem mog izvoda sa Revolut bankovnog računa.

Predatorski marketing: Umesto da me zaštiti, kazino je iskoristio moju ranjivost slanjem ciljanih i agresivnih promotivnih imejlova, uključujući ponude za 100% bonus za ponovno punjenje i 100 evra povrata novca bez depozita, namerno me podstičući da uplatim više novca.

Totalna opstrukcija: Nakon što je operater potvrdio prijem imejlova, kazino mi je blokirao pristup ćaskanju uživo, namerno me lišavajući jedinog kanala za podršku u realnom vremenu kako bi sprečio dalja pitanja.

Kazino ne može primenjivati Uslove i odredbe ni na jedan ni na drugi način. Ako GreatWin prekrši svoje ugovore, ignoriše korisnika koji traži pomoć, prizna da je pročitao imejlove, blokira ga da se javno izjasni i nezakonito prikupi 4.600 evra putem predatorskog marketinga, slučaj se ne može odbaciti rekavši da je operater „postupio logično i pošteno".

Javno zahtevam da se ovi dokazi uzmu u obzir i da se žalba ponovo otvori kako bi se zahtevao povraćaj depozita koje je kazino nepravilno prihvatio.

Po vašem mišljenju i mišljenju zajednice, da li bi kazino Greatwin bio pozvan da odgovori na moju žalbu i da je imao osnova da se brani, to uradio ispravno?

Pa, podneo sam žalbu na drugom brokerskom sajtu i Greatwin Casino je izbegao svoje odgovornosti (nikada nije odgovorio na 4 podsetnika od brokera!), šta ovo znači???

„Bilo bi nepravedno kažnjavati kazino zbog logičnog i pravednog delovanja, ispravne primene uslova i odredbi."

Kako može sve ovo da napiše???

Prilažem tačno ono što kazino Greatwin navodi u svojim Uslovima i odredbama u tački 3.7.

Dozvolite mi da još jednom objasnim, molim vas. Stvar koju ste opisali u žalbi procenili su i rešili specijalizovani medijatori za žalbe. Ja nisam deo tog tima, tako da ne mogu da razlikujem da li je stvar koju ste opisali na forumu potpuno ista; stoga sam već napomenuo da ako je stvar o kojoj govorite ovde i sada na forumu drugačije prirode, vratite se na proces žalbe.

Uslov koji ste pokazali kaže da možete slobodno da zatražite od kazina zatvaranje naloga kad god želite putem određene e-pošte. U pravilu 3.7 ne piše ništa drugo.

Kontekst zahteva i povezanih akcija kazina je pregledan i nažalost ne možemo da podržimo vaš stav po ovom pitanju. To je objašnjeno u žalbi, a ja sam ovde samo da vam to stavim na znanje.

„ Prema komunikaciji koju ste nam dali, prvi put ste eksplicitno pomenuli da imate problem sa kockanjem korisničkoj službi kazina tokom vašeg razgovora 14. avgusta. To je takođe bio dan kada je vaš nalog konačno zatvoren."

Slobodno se ne slažete, ali pošto naši stručnjaci imaju različita gledišta, žalba je završena kako jeste. Razumem da je iz vaše perspektive to na kraju drugačije iskustvo i da očekujete da kazino funkcioniše drugačije; međutim, u stvarnosti nije tako lako i sada imate to iskustvo. Kad god osetite da gubite kontrolu, morate posebno obavestiti kazino da ste u riziku od problematičnog kockanja; u suprotnom to može dovesti do drugačijeg odgovora i akcija kazina.

⚠️ Zdravo, dragi prijatelji kazina!

Molim vas, klonite se GreatWin-a. Dugo čekam svoj dobitak. Uprkos višestrukim zahtevima, još uvek nisam primio svoj novac.

Svaki put dobijem drugačije objašnjenje – plaćanje kasni, „čekam u redu" ili postoji tehnički problem. Za mene je ovo apsolutno neprihvatljivo.

Delim svoje lično iskustvo ovde kako bi drugi igrači bili oprezni i ne bi završili u istoj situaciji. Dobro razmislite da li se isplati rizikovati igranje tamo.

Zdravo. Razumem da ako vam kazino stalno daje različite razloge zašto još uvek niste dobili novac, može biti teško verovati onome što vam govore.

Najvažnije mi je trenutno koliko dugo zapravo čekate. Spomenuli ste da je prošlo mnogo vremena, ali možete li mi reći tačno koliko dugo?

Pitam zato što kazinima generalno dajemo do 14 dana da obrade isplatu. Ako je taj period već prošao i još niste podneli žalbu u vezi sa ovim problemom, možete to učiniti kod nas i naš tim za žalbe može pokušati da posreduje između vas i kazina.

Takođe, da li vas je kazino tražio da dostavite bilo kakva dokumenta ili da kompletno potvrdite potvrdu? I da li vam je ovo prvo povlačenje novca iz ovog kazina ili ste ranije uspešno povlačeli novac iz njih?

Javite mi i videćemo koji je najbolji sledeći korak.