Hotline Casino - opšta diskusija (strana 3)

Dakle, nadamo se da ćete ga uskoro dobiti. Čekaćemo vaše vesti.

Zdravo, da, dobio sam svoj dobitak. 👌

Vidim da je u kazinu prošlo prilično dobro i rekao bih prema pretpostavkama. Dobili ste povlačenje i pobedu na turniru što je sjajno. Koji način plaćanja ste koristili? 🙂

zdravo, koristim skrill.

Odlično, tako da je to prilično uobičajen metod za igrače.

Da li i vi mislite da ćete ostati ovde da igrate čak i ako je bilo tako malih nevolja? 🙂

naravno. hoću, povremeno. 😉

Želeo bih da podelim svoje iskustvo sa kazinom Hotline.

Osvojio/la sam približno 3.300 evra i zatražio/la sam isplatu. Moja isplata je prvobitno odbijena uz obrazloženje da sam prekršio/la pravilo 2.2 (višestruki nalozi).

Ova optužba je netačna. Napravio sam i koristio samo jedan nalog i nisam počinio nikakav prekršaj.

Nakon nekoliko imejlova i žalbi, sam kazino je obnovio moj balans, što pokazuje da je početno odbijanje bilo neosnovano.

Od tada su me više puta tražili da dostavim razne dokumente za verifikaciju.

Dostavio/la sam svu traženu dokumentaciju u celosti, uključujući:

- Pasoš i selfi

- Selfi sa rukopisom („Hotline Casino")

- Vozačka dozvola

- Izvod iz banke (sa dokazom o uplati depozita)

- Dokaz o adresi

Ipak, nisam dobio odgovor od 11. aprila.

Moj račun i dalje prikazuje stanje, ali iznos koji se može podići je 0 € i ne mogu da izvršim podizanje.

Nekoliko mojih upita je ostalo bez odgovora.

Trenutno se čini da se isplata namerno odlaže.

To definitivno nije prijatno. Dakle, možete li mi reći da li je vaša verifikacija odobrena ili kazino još uvek pregleda ono što ste poslali? Možda je to razlog zašto još uvek niste primili svoj novac.

Hvala na odgovoru.

Od tada nisam dobio ni informacije ni odgovor. Sve sam podneo i, po mom mišljenju, proces verifikacije još nije završen, ali već pet dana nema nikakvih vesti.

Dakle, očigledno je moguće da je ono što oboje kažemo — da još neće biti završeno — istina.

Hajde da ponovo proverimo sledeće nedelje, i ako se ništa ne promeni, videćemo šta se može učiniti. Želeo bih da napomenem da kazinima dajemo 14 dana da reše sve što je potrebno u vezi sa KYC-om, a ako to ne mogu da urade, možete zatražiti pomoć od našeg tima.

U redu. Hvala vam puno!

Ažuriranje:

Kazino je sada potvrdio da je moj nalog potpuno verifikovan.

Uprkos tome, moj saldo (~3.190€) i dalje nije dostupan za isplatu (0€ je dostupno).

Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost, jer ne bi trebalo da postoji preostali razlog za blokiranje mog povlačenja nakon uspešne verifikacije.

Čekam pojašnjenje od kazina.

Odlično je što čekaš pojašnjenje od kazina; upravo sam hteo da pitam da li su ti nešto rekli o tome.

Odlično je što su te verifikovali, pa mi reci zašto ne možeš da povučeš novac kada ti kažu razlog.

Prošlo je više od 48 sati otkako je kazino potvrdio da je moj nalog potpuno verifikovan.

Međutim, moj saldo (~3.190€) još uvek nije dostupan za isplatu (0€ dostupno), i nisam dobio nikakav odgovor.

U ovom trenutku, ne postoji jasan razlog za ovo kontinuirano ograničenje.

Ova situacija postaje veoma zabrinjavajuća.

Pokušao bih ponovo da im pošaljem poruku preko ćaskanja uživo i pitam.

Hoćeš li to uraditi?

Da, kontaktirao sam putem ćaskanja uživo.

Tamo sam dobio potvrdu da su moji dokumenti prihvaćeni. Moj nalog je potom ažuriran i konačno sam mogao da zahtevam isplatu.

Sada sam podneo dva zahteva za povlačenje sredstava (ukupno približno 3.190 evra), oba su trenutno u statusu „na čekanju".

Obavestiću vas ovde čim se status promeni.

Odlično, radujem se ovom ažuriranju. Siguran sam da ćeš konačno napraviti neki napredak i da će sve biti u redu. 😉

Ažuriranje:

Želeo bih da pružim kompletne informacije o situaciji.

Nakon što su moje isplate prvobitno zatražene, obe transakcije su nakratko pokazale „uspešne", ali su potom vraćene na čekanje.

Kasnije su oba ova zahteva za povlačenje odbijena, a umesto toga pojavila se nova transakcija od 500 evra sa statusom „zadržano".

Takođe sam dobio imejl od kazina u kojem je navedeno da će zbog problema sa dobavljačem plaćanja moje isplate biti obrađene u ratama i da je prvih 500 evra već poslato. Preostali iznos je vraćen na moj račun i savetovano mi je da podnesem nove zahteve za isplatu.

Nakon toga, podneo sam novi zahtev za isplatu 2000 evra, koji je trenutno još uvek u toku.

U ovom trenutku:

- 500 evra ostaje „na čekanju" nekoliko dana

- 2000 evra je još uvek na čekanju bez napretka

Uprkos višestrukim ažuriranjima i komunikaciji, danima nije bilo stvarnog kretanja.

Ova situacija postaje sve zabrinjavajuća.

Ako se ovo nastavi, znate da nas možete kontaktirati i podneti žalbu. Zanima me da vidim da li ćete dobiti prvu isplatu koju je kazino rekao da su već poslali.

Biću ovde i čekaću dalja ažuriranja. 🙂

Ažuriranje:

Sada sam primio prvu uplatu od 500 evra.

Međutim, povlačenje preostalih 2000 evra je na čekanju od 28. aprila bez daljeg napretka.

U ovom trenutku, još uvek čekam da se preostala sredstva obrade.