Jackpot City Casino - opšta diskusija (strana 3)

POTPUNO MUČNO, LOKACIJA OPCIJE MAKSIMALNOG KLAĐENjA NIJE BLIZU DUGME ZA BACANjE, GROBNO JE, TREBALO JE SATI IGRANjA DA BI SE KLADILI 1500 PESOSA NA JEDAN UDAR, U TRI PRILIKE, KADA JE KAKO GREŠKA, UZROK!!!

Moram da vam kažem da pokušavam da razumem šta govorite, ali nisam potpuno siguran. Da li biste mogli bolje da opišete problem u ovom kazinu? Siguran sam da bi i drugi igrači to voleli da znaju.

Registrovao sam se u kazinu Jackpot City, bio sam kod njih godinu dana, a pretili su mi da će me blokirati i otkazati nalog. Nakon mesec dana provere i usklađenosti, dobio sam novac nakon nekoliko sati, sve te muke i frustracije. Još jedan kazino, nisam siguran da li je to bio ovaj. Mislim da je to bio on. Upravo sam se registrovao i osvojio veliku sumu, verifikovao sam svoj nalog i kada sam završio sa ulaganjem potrebnog iznosa, izbacili su me iz kazina i blokirali me da se prijavim, rekavši da moram da sačekam da operativno odeljenje verifikuje nalog, to će trajati 7 dana i neću moći da se prijavim dok se taj period ne završi. Napravio sam snimak ekrana svih poruka o grešci prilikom prijave, zajedno sa timovima za podršku. Rastavljao sam Uslove i odredbe i sastavljao imejlove sa svim mojim žalbama i njihovom usklađenošću sa mnom kao fer-plejing. Moj partner je pročitao šta sam do sada dobio i samo je pritisnuo dugme „pošalji". Izgubili smo sa depozitom od 150 dolara i dobitkom od 5000 dolara. U roku od 30 minuta - sat od slanja imejla, sredstva su isplaćena na moj račun u roku od - sat. Iznenađujuće je šta crna lista znači za njih.

Dakle, da li sam dobro razumeo da sada imate svoj dobitak? Je li tako?

Koliko dugo ste morali da čekate na kraju, molim vas?

Napravio sam nalog u Jackpot City Casino-u i uplatio 200 novozelandskih dolara. Prema njihovoj promociji, dobio sam i dodatnih 200 novozelandskih dolara bonus sredstava.

Tog dana sam odigrao nekoliko igara, a zatim se odjavio. Međutim, kada sam se sledećeg dana ponovo prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je sav novac na mom računu nestao i da je stanje na računu bilo 0 dolara.

Probao sam nekoliko različitih načina da kontaktiram Jackpot City Casino i saznam šta se desilo sa mojim novcem, ali do sada nisam dobio nikakvo objašnjenje niti odgovor.

Želeo bih da ispitaju moj račun i jasno objasne šta se desilo sa mojim stanjem.

Odlično je što si podneo i zahtev za žalbu jer je to upravo put da se stvari ispitaju. Razumem da mora da je zbunjujuće, jesi li možda proverio istoriju igranja, istoriju bonusa ili istoriju isplata? Mislim da moraju postojati neki tragovi o tome šta se desilo sa sredstvima, ali nemam drugih ideja. 😐

Proverio sam istoriju bankovnih računa i naloga i jasno se vidi da sam ovog meseca uplatio 200 novozelandskih dolara. Ne postoji evidencija o isplati, tako da je jedina transakcija bila moj depozit od 200 dolara.

Takođe sam pokušao da proverim istoriju igranja. Mogu da vidim samo današnju istoriju. Kad god izaberem prethodnu nedelju ili bilo koji datum nakon što sam izvršio depozit, dobijam ovu poruku o grešci:

„Došlo je do greške. Ako se greška i dalje javlja, obratite se našoj službi za pomoć."

Nažalost, ne mogu da proverim svoju prethodnu istoriju igranja da bih saznao šta se desilo sa mojim stanjem.

Zdravo, to je veoma korisno i, po mom mišljenju, uradili ste šta ste mogli sa svoje strane. Neću vam lagati; greška koju dobijate deluje prilično zabrinjavajuće u ovim okolnostima. Pa, ali i dalje može biti samo slučajnost. U ovoj situaciji, podrška kazina bi trebalo da vas kontaktira i jasno objasni šta se dogodilo, čak i ako nemaju tačno objašnjenje. Možda bih očekivao barem „Radimo na tome u saradnji sa njim" ili nešto slično...

Iskreno se nadam da će medijatori moći da vam pomognu barem sa naše strane. Iako može potrajati, hajde da ostanemo u kontaktu. Iz moje perspektive, podrška bi trebalo da vam kaže više što je pre moguće.

Hvala vam puno na odgovoru i vašoj pomoći.

Nažalost, prvi put sam poslao imejl kazinu u vezi sa ovim problemom 24. jula. Dobio sam automatski odgovor kojim sam potvrdio da su primili moj imejl i da će se stvar rešiti. Pošto nisam dobio ništa više, ponovo sam poslao imejlove za dodatnu pomoć 27. jula i 2. avgusta, za svaki slučaj, ako je moj prvobitni imejl bio previđen.

Međutim, do danas, još uvek nisam dobio nikakav stvarni odgovor ili objašnjenje od kazina.

U stvari, razlog zašto sam objavio ovde je taj što nisam uspeo da dobijem nikakav odgovor od njih uprkos tome što sam ih nekoliko puta kontaktirao.

U ovom trenutku, nisam siguran šta još mogu da uradim da privučem njihovu pažnju. Da li treba jednostavno da nastavim da čekam ili postoji drugi način da ih zamolim da odgovore na moj slučaj? Takođe, nemam pojma koliko dugo bi trebalo razumno da čekam.

Možete li mi, molim vas, dati savet šta da radim ako i dalje ne dobijem nikakav odgovor od kazina?

Hvala vam još jednom na pomoći.

Nema na čemu. Ti si najviše uradio/la; ja nisam mnogo uradio/la. 🙂

Vidim zahtev za žalbu, što je pozitivan korak jer će vam, nakon odobrenja, biti dodeljen posrednik. Ova osoba će biti veoma zainteresovana da sazna šta se dešava sa novcem, pa očekujem da će kazino biti kontaktiran radi objašnjenja. Da budem iskren, ceo proces može potrajati. Molim vas za strpljenje.