pre 1 godinu
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za JustSpin Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Zdravo,
šta ti se desilo, molim te? Možete li objasniti?
Hello,
what has happened to you, please? Can you explain?
26. januara registrujem se i uplaćujem 50 evra osvojenih 3000 evra knjiga mrtvih...Uradio sam podizanje za 3003 evra uneo sve IBAN/BIC i moje podizanje je stajalo kao na čekanju..
30 minuta nakon što su zatvorili moj nalog jer sam se isključio sa njihove sestrinske stranice 21.com pre 5 godina zbog problema sa kockanjem.
Međutim, poslao sam sve svoje dokumente i 26. januara dobio imejl da su moji dokumenti verifikovani i da će moje povlačenje i dalje proći...
kao danas 24. februar NIŠTA NEMA NOVCA i svaki dan u ćaskanju isti odgovor...odgovorno odeljenje radi na tome.
Sačuvao sam oba ćaskanja i e-poštu od njih OBEĆAJ mi da ću dobiti svoj novac...ali ništa
Obratio sam se na oba MGA, AskGamblers, eCOGRA niko od njih ne pomaže.
26 of January I register and deposit 50 euro won 3000 euro book of dead...I did a withdrawal for 3003 euro filled in IBAN/BIC everything and my withdrawal stood as pending..
30 minutes after they closed my account because I have exluded myself from their sister site 21.com 5 years ago due to gambling problems.
I did however send in all my documents and got an email 26 January that my documents where verified and that my withdrawl would still go thru....
as today 24 February NOTHING NO MONEY and everyday in chat same answer...relevant department is working on it.
I have saved both chats and email from them PROMISE me I will get my money...but nothing
I have reached out to both MGA,AskGamblers,eCOGRA no one of them are helping.
Pozdrav,
Šta kažete na podnošenje žalbe i ovde na Casino Guru?
Već ste to uradili - to je dobro. Kazino ovde ima dobar rejting, čini se obećavajućim. Kazina sa takvim ocenama obično se brinu o žalbama i sarađuju sa nama.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od MGA ili eCOGRA-e koji objašnjava rešenje ili pomoć koja nedostaje? 🤔
Hello there,
How about submitting a complaint here on Casino Guru too?
You already did that - that's good. The casino has a good rating here, it seems promising. Casinos with such ratings usually take care of complaints and cooperate with us.
Have you received any response from MGA, or eCOGRA explaining the missing solution or help? 🤔
Zdravo,
Primio sam e-poštu danas u 08.06 ujutro da su informacije i od Justspina i od mene prošle i da sada preduzimaju akciju.
3 sata kasnije dobio sam e-poštu od Justspina u kojoj je želeo da odgovorim na pitanja o problemima sa kockanjem i da postavim limit depozita kako bih ponovo otvorio svoj nalog..proboj nakon 5 nedelja čekanja
nekih pola sata kasnije moj nalog je bio otvoren i mogao sam da se prijavim i izvršim povlačenje za 2993 evra to podizanje sada važi kao obrada i Justspin je rekao da može da prođe do 72 sata pre isplate.
Izvršio sam bankovni transfer, tako da sam jednom morao da pronađem u trenutku.
Dakle, ako povlačenje nije isplaćeno u četvrtak u 12.00, nisu ispunili obećanje...
Dakle, čekamo 3 dana, molim vas...ako novac bude isplaćen, brišem svoju lošu procenu
Morgan
Hi,
I recived email today at 08.06 in the morning they said information from both Justspin and myself has gone thru and they are now taking action..
3 Hours later I got email from Justspin wanting me to answer questions about gambling problems and me setting deposit limit in order to reopen my account..breakthrough after 5 weeks of waiting
some half hour later my account was open and I could log in and did a withdrawal for 2993 euro that withdrawal now stand as processing and Justspin said it can take up to 72 hours before the pay out.
I did bankwire transfer so once done I should have founds within instant time..
So if withdrawal not payed out Thursday at 12.00 latest they did not held up to their promise...
So we await 3 days please...if money is payed out I delete my bad judgement
Morgan
Zdravo Morgan!
Verujem da će ovo sada biti u redu🤞. Javite mi čim dobijete novac, molim vas. Želim da budem siguran da kazino drži svoju reč. Šta je sa zatvaranjem računa? Da li nameravate da nastavite da igrate?
Samo napomena - nema potrebe da brišete ništa, ako kazino reši problem pošteno, drugi će videti napredak kazina. To može pomoći drugima u budućnosti, zar ne? 🙂
Hello Morgan!
I believe that this is going to be ok now🤞. Let me know the moment you get the money, please. I want to be sure the casino keeps up to its word. What about the account closure? Do you intend to keep playing?
Just a note - no need to delete anything, if the casino solves the issue fairly others shall see the progress casino made. It can help others in the future, don't you think? 🙂
Moje povlačenje je došlo danas kada su isplatili možda zahvaljujući eCOGRA-i?
Neću ponovo igrati tamo.
Hvala vam za podršku
My withdrawal came today's they did pay out perhaps thanks to eCOGRA ?
I wont play there again.
Thank you for support
Hvala vam na još jednoj dobroj vesti! Da li ste dobili neku izjavu od eCOGRA-e? Još uvek pokušavam da shvatim koliko su efikasni.
Thank you for another good news! Have you received any statement from eCOGRA? I'm still trying to figure out how effective they are.
I sa ovim momcima imam veoma negativno iskustvo. Oni ne sprovode pravila odgovorne igre, niti ih sprovode kada im je to od koristi. Ignorišu mejlove, daju iste odgovore o tome da moraju da čekaju relevantni tim, za koji sam prilično siguran da ne postoji, i samo se nadaju da će njihov problem (kupac) nestati.
I have a very negative experience with these guys as well. They do not carry out responsible gaming rules, or carry them out when it is beneficial to them. They ignore mails, give the same answers about having to wait for the relevant team, which I am pretty sure does not exist, and just hope their problem (the customer) disappears.
Hej tamo.
Želite da objasnite šta se tačno dogodilo? Iskreno se nadam da to nije ista adresa e-pošte pomenuta u ovoj odbijenoj žalbi . 🙁
Mogu li da znam koliko ste eksplicitno pokušali da se samoisključite, molim vas?
Hey there.
Care to explain what exactly happened? I honestly hope it isn't the same email mentioned in this rejected complaint. 🙁
May I know how explicitly you tried to self-exclude, please?
Kako ovaj kazino može imati tako visok rang kada u mga ima gomilu nerešenih slučajeva već mnogo meseci. Čak ni ne odgovaraju. Kazinoguru nema pojma. Varljivo. Koliko vas plaćaju?
How can this casino have such a high rank when there are loads of unsolved cases at mga since many months. They don't even answer Mga. Casinoguru has zero clue. Deceptive. How much do they pay you?
Hur kan detta casino ha så hög rank när det finns mängder med olösta fall hos mga sen många månader tillbaka. De svarar ju inte ens Mga. Casinoguru har fan noll koll. Vilseledande. Hur mycket betalar dom er?
Pretpostavljam da ste tamo naišli na neke probleme, zar ne?
Ako zaista želite da saznate više o njegovoj oceni, posetite ovu karticu pod nazivom „ Objašnjenje indeksa bezbednosti "
Žao mi je što to moram da kažem, ali ne dobijamo izveštaje od nadležnih koje bismo kasnije mogli da koristimo za prilagođavanje rejtinga, umesto toga, oslanjamo se na izvore koji su nam dostupni – kao što su žalbe kreirane i obrađene preko Casino Guru Resolution Cente r, na primer .
Razlog je tamo naveden:
„Kakve će biti posledice vaše žalbe?
Počnimo sa konstatacijom da nisu sve žalbe opravdane. Stoga, ako okolnosti i dokazi pokažu da kazino nije uradio ništa što smatramo nepravednim, žalba će biti zatvorena i kategorisana kao „odbijena". Isto se dešava ako prestanete da komunicirate sa nama nakon podnošenja žalbe.
Ako je žalba opravdana i kazino je uradio nešto nepravedno, idealan scenario je da rešimo žalbu po vašoj želji. U ovom slučaju, žalba će biti zatvorena i kategorisana kao „rešena".
Ako je žalba opravdana, a mi nismo u mogućnosti da je rešimo, ona se zatvara i kategoriše kao „nerešena". Ovo se dešava kada nam kazino ili ne reaguje ili odbija da uradi ono što smatramo poštenim u toj konkretnoj situaciji. Nećete dobiti željeni ishod, ali žalba će biti sačuvana u našem sistemu, kazino će biti kažnjen nižom ocenom od nas i naš pregled kazina će upozoriti druge igrače na ono što se dogodilo. Štaviše, ako kazino želi da poboljša svoj rejting u budućnosti, biće primoran da se pozabavi žalbom, tako da postoji šansa da će vaša žalba biti rešena kasnije.
Kad smo kod toga, da li želite da pošaljete jedan? https://casino.guru/complaints/create
Mislim da prilično jasno razumem vašu zabrinutost, ali te otvorene žalbe koje trenutno imamo su otvorene - nije dodeljena crna tačka. Dakle, tehnički, na rejting ne utiče sve dok ove žalbe menjaju status. Uz ovu informaciju, važno je napomenuti da žalbe, čak i otvorene, služe kao upozorenje za druge igrače - što je jasno vidljivo u pomenutoj traci „Objašnjenje indeksa bezbednosti"
Ne brinite, ove žalbe su na listi za praćenje i naš specijalista će ih na kraju rešiti.
Nismo plaćeni što puštamo otvorene žalbe da trunu Pročitajte objašnjenje dato u jednoj od žalbi:
„Posle nekoliko nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak u vezi sa ovim slučajem. Priznajemo da bi istraga mogla biti zaustavljena učešćem više kazina i igrača, i stoga preporučujemo da zatražite pomoć od Uprave za licenciranje Kao moguće rešenje, predlažemo da se obratite eCOGRA-i, zvaničnom alternativnom rešavanju sporova kazina, podnošenjem zahteva ovde.
ADR je besplatna usluga i odluka koju je doneo imenovani ADR entitet smatraće se konačnom i od strane kompanije i od vas, pod uslovom da sve strane budu potpuno zastupljene. Obrazac za zahteve možete da podnesete na https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativno, možete poslati eCOGRA-u e-poštom sa detaljima vaše žalbe na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Molimo vas da ovu žalbu koristite kao referentnu tačku. Obavestite nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe i obavestite nas o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred. "
Dodatno:
„Sada ćemo zaključiti žalbu kao nerešenu dok ne dobijete odgovor organa za izdavanje dozvola, pa vas molimo da nas obavestite što je pre moguće, ako jeste.
Želim vam puno sreće."
Ovo je zaista nesrećna situacija i pokušaću da uhvatim korak sa napretkom.
I guess you ran into some issues there, right?
If you truly want to learn more about its rating, visit this tab called "Safety Index explained"
I'm sorry to say that, but we do not get reports from authorities we could later use to adjust the rating, instead, we rely on sources accessible to us - like complaints created and handled through the Casino Guru Resolution Center, for example.
The reason is stated there:
"What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
Speaking of which, care to submit one? https://casino.guru/complaints/create
I think I understand your concern pretty clearly, yet those open complaints we currently have are open - no black point has been assigned. So, technically, the rating is not affected as long as these complaints change status. Along with this information, it is important to mention, that complaints, even open ones, serve as a warning for other players - thus clearly visible in the aforementioned bar "Safety Index explained"
Don't worry, these complaints are on the watchlist, and our specialist will deal with them eventually.
We are not paid for letting open complaints rot Read the explanation given in one of the complaints:
"After some weeks of internal discussions and communications with the casino, no progress has been made regarding this case. We acknowledge that the investigation may be stalled by the involvement of multiple casinos and players, and therefore, we recommend seeking assistance from the Licensing Authority. As a possible solution, we suggest reaching out to eCOGRA, the official Alternative Dispute Resolution of the casino, by submitting your request here.
ADR is a free of charge service and the ruling reached by the nominated ADR entity will be considered final by both the Company and yourself, subject to full representation being given to all parties involved. You may submit a Claims Form at https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1. Alternatively, you may email eCOGRA with details of your complaint at complaints@ecogra.org.
Kindly refer to this complaint as a point of reference. Let us know if you need any assistance when filing the official complaint and keep us informed about any further developments. Thank you in advance. "
Additionally:
"We will be now closing the complaint as unresolved until you get an answer the licensing authorities so please if you do, let us know as soon as possible.
Wish you best luck."
This is really an unfortunate situation, and I'll try to catch up with the progress.
Nismo mogli da prepoznamo jezik na kom ste napisali vaš odgovor. Molimo vas da izaberete jezik među opcijama
Vaš post je poslat adminima foruma na pregled kako bi bili sigurni da je po pravilima. Dobićete email o ishodu proces u roku od 48 časova.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.