Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Betninja zbog predatorske i obmanjujuće mehanike njihovog korisničkog interfejsa, što je rezultiralo nepravednom konfiskacijom mog dobitka od 300 funti. Kazino tvrdi da sam prekršio klauzulu 14.3 klađenjem više od 5 funti na igru „Chicken Road". Ja to snažno osporavam.
Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, sistem kazina je zvanično prebacio moj ceo saldo u polje „Stanje za isplatu". Kolone „Zaključano stanje" i „Stanje bonusa" prikazivale su tačno 0,00 funti, dok je kolona za isplatu pokazivala 300,00 funti. Prema klauzuli 15.5, ova tehnička promena potvrđuje da bonus više nije bio na čekanju na mom prednjem profilu i da je u potpunosti konvertovan u pravi novac.
Štaviše, tokom mojih pokušaja, sistemski interfejs je eksplicitno navodio da imam sredstva spremna za trenutno povlačenje i da mogu slobodno da igram sa ostatkom. Postupajući u apsolutno dobroj veri na osnovu direktne vizuelne validacije sistema, postavio sam opklade na Chicken Road. Softver je obradio moje opklade od 8 funti bez ikakvih automatskih upozorenja ili ograničenja. Ako su ova sredstva i dalje bila vezana za ograničenje slota od 5 funti prema klauzuli 14.3, softver nikada nije trebalo da ih označi kao „isplativ" pravi novac, niti je trebalo da dozvoli obradu opklade od 8 funti.
Pored toga, imam značajnu aktivnu sportsku opkladu od preko 100 funti na fudbalsku utakmicu Francuske večeras. Ova sredstva su uplaćena koristeći pravi novac sa mog „Stanja za isplatu" i nemaju nikakve veze ni sa kakvim kazino bonusom. Kazino sada nepravedno drži i ova sredstva u opasnosti.
Veoma je predatorski prikazivati sredstva kao potpuno otključana za isplatu, dozvoliti obradu opklada, a zatim retroaktivno primenjivati skrivene bonus uslove kako bi se ukrao saldo igrača. Zahtevam da Betninja Casino ili vrati moj puni dobitak od 300 funti ili vrati moju sesiju na stanje pre klađenja od 780 funti kako bih mogao ponovo da je odigram pošteno.
Ostavili su mi 20 funti
Zdravo, rekao bih da je podnošenje žalbe u ovom slučaju bio pravi potez. Mislim da sve dok je vaš saldo bio dostupan za isplatu i, što je najvažnije, već ste ispunili uslove za bonus, ova pravila verovatno ne bi trebalo da se primenjuju na redovno igranje. Razumem da se neki kazino bonusi obično završavaju isplatom, ali čak i tako, ne mislim da je ovo bila ispravna odluka sa strane kazina. Da se to desilo tokom perioda klađenja, ne bih se iznenadio da su uzeli novac, ali ovo nije ispravno.
Verujem da će ekipa moći nekako da nam pomogne i da će sve ispasti dobro.
