Lizaro Casino - opšta diskusija (strana 11)

Veoma mi je žao što čujem za vašu situaciju i što kazino izgleda nije preduzeo korake koje je trebalo da vas zaštiti nakon što ste ih obavestili o svom problemu sa kockanjem.

Imam par pitanja koja bi pomogla da se razjasni situacija. Kada ste tačno prvi put obavestili kazino da se borite sa zavisnošću od kockanja i da želite da vam se račun zatvori? Takođe, da li ste nastavili da uplaćujete nakon tog zahteva, i ako jeste, u kom vremenskom periodu?

Ovakvi slučajevi mogu biti prilično komplikovani. Iako bi kazina trebalo da reaguju što je brže moguće kada igrač zahteva samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, takođe je važno razumeti da se zatvaranje naloga ne obrađuje uvek trenutno. Generalno smatramo da bi kazina trebalo da obrade takve zahteve u razumnom roku, obično do tri dana.

Zato je važno znati vremenski okvir. Ako su vaši depoziti izvršeni nakon što je kazino imao razumno vreme da obradi vaš zahtev za samoisključenje, to bi moglo napraviti značajnu razliku prilikom procene vašeg slučaja.

Možete li mi, molim vas, reći? To će mi pomoći da bolje razumem šta se dogodilo.

Dakle, zatražio sam da se zatvori 17. juna putem imejla, i nisu mi zatvorili nalog dok nisam morao da im kažem da to zaista utiče na moje mentalno zdravlje!

Uspeo sam da uplatim novac sve do subote, 27. juna, što je bilo 10 dana kasnije, a od tada sam dobio imejl u kojem piše da neću dobiti povraćaj novca!

Ako ste ih prvo obavestili da želite da zatvorite svoj nalog i samo to rekli, sasvim je normalno da kazino ne zatvori nalog odmah. Obično pokušavaju da vas ubede da ostanete, daju vam bonus i pitaju zašto želite da odete. Ne mora biti tako u svakom slučaju, ali u većini slučajeva jeste, jer kazino ne želi da izgubi svog igrača.

Kada imate problem sa kockanjem, uvek je najbolje da odmah obavestite kazino.

Uvek je važno obavestiti kazino da imate zavisnost od kockanja ili da nemate kontrolu nad svojim kockanjem, i u tom slučaju kazino bi trebalo odmah da zatvori vaš nalog.

Ako im samo kažete da želite da zatvorite svoj nalog bez navođenja razloga ili bez navođenja da imate problem sa kockanjem, onda se on obično ne zatvara odmah, a kazino na neki način nema načina da zna da imate problem osim ako im vi ne kažete.

Takođe i sami kažete da kazino nije zatvorio vaš nalog dok im niste rekli da imate problema sa kockanjem. Kada ste im tačno rekli da imate problema sa kockanjem?

Takođe, ponekad je najbolje koristiti sve dostupne komunikacione kanale, ne samo imejl, osim ako nije jasno navedeno u uslovima korišćenja da se takvi zahtevi obrađuju samo putem imejla. Takođe se mogu podneti putem ćaskanja uživo, a mogu se i dalje eskalirati. To je samo za budućnost u slučaju da se desi nešto slično.

Mogu poslati dokaz putem imejla

Hvala. Mislim da bi svakako bilo važno da naš tim vidi imejlove koje ste razmenili sa korisničkom podrškom, kao i sve razgovore uživo koje ste vodili.

U prvom imejlu koji sam pročitao, pomenuli ste samo da želite da zatvorite svoj nalog. Zatim, u kasnijem imejlu - ako se dobro sećam, oko 22. juna - pomenuli ste da ste obavestili korisničku podršku da imate problem sa kockanjem. Mislim da bi ti zapisi ćaskanja bili veoma važni za naš tim prilikom procene vašeg slučaja, posebno u vezi sa mogućnošću povraćaja novca.

Ako odlučite da podnesete žalbu, takođe bih vas ohrabrio da ostanete uključeni u proces. Primetio sam da ste već pokrenuli dve žalbe protiv ovog kazina u prošlosti i obe su na kraju zatvorene jer ste prestali da odgovarate. Dakle, ako imate te dnevnike ćaskanja, svakako bih preporučio da podnesete novu žalbu.

Međutim, ako ih nemate, može biti teže dobiti povraćaj novca od kazina. Ne želim da vam obećam da ćete ga dobiti, jer na osnovu onoga što sam do sada video, dokazi deluju prilično ograničeno.

Uz to rečeno, naš tim za žalbe je taj koji se bavi ovim slučajevima. Ja sam samo moderator foruma, tako da ne odlučujem o ishodima žalbi. Slobodno im podnesite svoj slučaj i vidite šta će reći.

Zdravo,

Nakon velikih gubitaka između 30.000 i 35.000 evra, dobio sam poruku od VIP menadžera da bi trebalo da dobijem 30% povrata novca ili da uplatim 50 evra do nedelje. Nakon imejla sam i dalje uplatio dosta novca, ali mi ne vraćaju povraćaj novca. Već sam bio u kontaktu sa običnom podrškom i pokušao sam da kontaktiram VIP menadžera.

Do sada nema odgovora.

Da li je ovaj kazino prevara?

Zdravo,

Na osnovu onoga što sam video, ovaj kazino ima prilično nizak indeks bezbednosti, tako da me, iskreno, ovakvi problemi ne bi previše iznenadili.

Što se tiče vašeg povraćaja novca, da li je moguće da je negde pomenut neki poseban uslov — kao što je da se pripisuje samo određenog dana u nedelji, ili samo jednom nedeljno, ili nešto slično? Iz onoga što ste opisali, nisam video nikakav jasan vremenski okvir za isplatu povraćaja novca.

Naravno, ako ste ispunili sve uslove, onda imate pravo na to i kazino bi svakako trebalo da vam vrati novac. Međutim, ne mogu biti potpuno siguran kako će se ovo završiti ili da li će biti rešeno.

U svakom slučaju, vidim da ste već podneli žalbu kod nas i naš tim će učiniti sve što je moguće da vam pomogne u ovoj situaciji.

Zdravo,

Kazino Lizaro sada ima džekpot. Možete se registrovati i birati između 10% i 30% vašeg uloga po okretaju na slot mašinama kako biste doprineli ovom džekpotu i imali šansu da osvojite jedan od četiri različita džekpota. Brojevi stalno rastu, i svakih nekoliko minuta neko osvoji najmanji džekpot (oko 50-150 evra), što je i dalje donekle verovatno. Ali Veliki džekpot je uvek preko 100.000 evra; čak je bio blizu 200.000 evra, a ipak ga neko zapravo osvoji svakih nekoliko dana. Potpuno mi je neverovatno da igrač osvoji Veliki džekpot sa tako velikom sumom svakih 1-3 dana.

Može li mi neko reći da li je ovo pravi džekpot ili samo prevara da bi se od igrača izvuklo više novca, koji kazino zatim dobija?

Primer: Igram slot igru i biram 1 € po okretaju. Ako se registrujem za ovaj džekpot i odaberem bonus od 30%, onda će mi se oduzimati 1,30 € po okretaju, ali ja igram samo sa 1 € na slot mašini, a 30 centi ide u džekpot. Stoga, depozit nestaje mnogo brže ako nemate nikakve stvarne dobitke na slot mašini, a šansa za osvajanje džekpota je verovatno veoma mala, iako se lista dobitnika ažurira skoro svakog minuta.

Hej, hvala što si podelio/la! 🙌