Veoma mi je žao što čujem za vašu situaciju i što kazino izgleda nije preduzeo korake koje je trebalo da vas zaštiti nakon što ste ih obavestili o svom problemu sa kockanjem.
Imam par pitanja koja bi pomogla da se razjasni situacija. Kada ste tačno prvi put obavestili kazino da se borite sa zavisnošću od kockanja i da želite da vam se račun zatvori? Takođe, da li ste nastavili da uplaćujete nakon tog zahteva, i ako jeste, u kom vremenskom periodu?
Ovakvi slučajevi mogu biti prilično komplikovani. Iako bi kazina trebalo da reaguju što je brže moguće kada igrač zahteva samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, takođe je važno razumeti da se zatvaranje naloga ne obrađuje uvek trenutno. Generalno smatramo da bi kazina trebalo da obrade takve zahteve u razumnom roku, obično do tri dana.
Zato je važno znati vremenski okvir. Ako su vaši depoziti izvršeni nakon što je kazino imao razumno vreme da obradi vaš zahtev za samoisključenje, to bi moglo napraviti značajnu razliku prilikom procene vašeg slučaja.
Možete li mi, molim vas, reći? To će mi pomoći da bolje razumem šta se dogodilo.
