LuckyHills Casino - opšta diskusija (strana 2)

Prevarili su me i u kazinu, i u Lakihilu i u Vinspiritu.

Ne verujem im, prevarili su me oko života i slota što se tiče sestrinske sesije koju vode. Da bih dobio/la opljačkanu.

U redu, možete li mi, molim vas, detaljnije reći šta se desilo?

Pa, prevarili su me, uzeli su mi novac kada su otkazali opkladu

Pa, pročitao sam deo žalbe; možda će to biti mudrije.

Nismo uspeli da to rešimo, zbog čega mi je svakako žao.

Voleo bih da je drugačije. 🙁

Iskreno, nakon što sam potrošio hiljade sa ovim momcima, nisam dobio nikakve dodatne bonus okrete. Zbog toga ih više ne želim koristiti.

Oh, žao mi je što se ovako osećaš, ali s druge strane, potpuno je razumljivo.

U svakom slučaju, stvar je u tome što kazina ne moraju da nude bonuse igračima ako to ne žele. 😕

Dakle, možda je to i vaš slučaj. Ali nakon što smo potrošili hiljade, možemo reći da nije baš jednostavno za korišćenje.

Nadam se da ćete pronaći kazino gde možete dobiti više bonusa. 🙂

Dragi tim gurua kazina:

Obraćam vam se sa zahtevom za pomoć i posredovanje u sporu sa kazinom LuckyHills, jer smatram da je odluka kazina da blokira i zatvori moj nalog i odbije da mi isplati dug potpuno neopravdana.

Želim da napomenem da je moj nalog već ranije uspešno verifikovan. Štaviše, ovo nije bila moja prva transakcija sa kazinom: ranije sam izvršio nekoliko depozita i isplata bez ikakvih problema.

Ovog puta sam uplatio 200 evra koristeći Bitkoin (BTC). Igrao sam isključivo svojim novcem, bez korišćenja ikakvih bonusa, promocija ili bonus sredstava.

Nakon što sam igrao normalno i legitimno, uspeo sam da dostignem stanje od približno 434 evra.

Međutim, kazino LuckyHills je naknadno odlučio da blokira moj nalog, spreči me da podignem svoj novac i na kraju zatvori nalog. Jedino obrazloženje koje su naveli bilo je pozivanje na član 12.18 njihovih Uslova i odredbi, ali nisu jasno objasnili koju konkretnu radnju sam preduzeo da bih prekršio ovo pravilo, niti su pružili bilo kakve dokaze koji bi opravdali konfiskaciju mojih sredstava.

Ovu odluku mi je posebno teško razumeti, s obzirom na to da je moj identitet već bio verifikovan i da je kazino prethodno prihvatio moje depozite i obradio moje isplate. Moj nalog je do sada normalno funkcionisao.

Želim da razjasnim sledeće činjenice:

Moj nalog je već bio verifikovan.

Već sam ranije izvršio nekoliko depozita i isplata.

Ovog puta sam uplatio 200 evra koristeći BTC.

Igrao sam samo sa svojim pravim novcem.

Nisam koristio nikakav bonus ili promociju.

Dobio sam dug od približno 434 evra.

Kazino je blokirao, a potom i zatvorio moj nalog.

On odbija da mi plati preostali dug, pozivajući se samo na član 12.18, bez objašnjenja šta sam konkretno uradio da bih ga prekršio ili davanja dokaza koji bi opravdali njegovu odluku.

Ne pokušavam da preuzmem nikakve bonuse ili dobitke dobijene kroz promocije. Jednostavno zahtevam da mi se isplati novac koji sam zaradio igrajući svojim sredstvima.

Stoga, s poštovanjem molim Casino Guru da preispita moj slučaj i posreduje kod LuckyHills Casina, tražeći od kazina da na konkretan i transparentan način objasni šta je navodni prekršaj i koje dokaze imaju da opravdaju konfiskaciju mog stanja.

Verujem da ako kazino namerava da zadrži moja sredstva, trebalo bi da bude u stanju da jasno pokaže koje pravilo sam prekršio i zašto se ono primenjuje u mom slučaju, posebno imajući u vidu da je moj račun već bio verifikovan i da sam prethodno vršio depozite i isplate bez incidenata.

Molim da mi se dozvoli povraćaj preostalog iznosa od 434 evra koji smatram legitimno stečenim.

Mogu da pružim dokaz o prethodnim depozitima i isplatama, dokaz o depozitu od 200 evra u BTC-u, dokumentaciju o verifikaciji mog naloga, snimke ekrana mog stanja i svu komunikaciju sa LuckyHills kazinom.

Hvala vam puno što ste proučili moj slučaj i na svakoj pomoći koju mi možete ponuditi da dođem do pravednog rešenja.

S poštovanjem

Neri Gonzalez

Samo pozivanje na član 12.18 ne objašnjava zašto LuckyHills zadržava vaš saldo od 434 evra. Sa stanovišta pravičnosti, očekivali bismo jasan osnov za konfiskaciju sredstava, čak i ako kazino odluči da zatvori račun.

Možete li podeliti tačnu poruku u kojoj su citirali ovu klauzulu, sa skrivenim ličnim podacima? To bi nam pomoglo da razumemo da li su eksplicitno naveli da je preostali iznos konfiskovan ili pomenuli bilo kakve mere za njegovo vraćanje.

Kada je vaš nalog zatvoren i koje ste igre igrali pre nego što se to dogodilo?

Vaša žalba trenutno čeka na pregled. Naš tim za žalbe će proceniti vašu žalbu i direktno vas zamoliti za sve dodatne informacije koje su im potrebne. Slobodno nas obaveštavajte i ovde.

Zdravo Jaroslave,

Kako stvari stoje, LuckyHills me je prevario za 1000 evra i hitno mi je potrebna podrška.

Uplatio sam 1000 evra na platformu 2. oktobra 2026. godine i za razliku od drugih, manjih depozita, ovaj nije odmah pripisan već je ostavljen kao „depozit u obradi".

Četiri dana kasnije, status obrade je i dalje isti, a novac nije uplaćen na moj Lucky Hills nalog. Danima kontaktiram podršku i stalno dobijam isti automatski odgovor da se transakcija pregleda i da nije obrađena, ili nešto slično. Razgovarao sam sa svojom bankom i oni su me UVERILI da je novac uspešno prebačen i uplaćen. Sada imam osećaj kao da me podrška laže i da i dalje drže moj novac, iako sam više puta tražio povraćaj novca ili otkazivanje. Nažalost, i dalje nemam sreće. Šta tačno mogu sada da uradim? Hitno mi je potreban povraćaj novca.

Molim vas, pomozite! Srdačan pozdrav, Vilijam

Razumljivo je da je zabrinjavajuće kada vam 1.000 evra napusti bankovni račun, a da se ne pojavi na stanju u vašem kazinu, posebno kada vam podrška stalno daje isti odgovor. Međutim, u ovoj fazi ne možemo utvrditi da li je u pitanju problem sa obradom plaćanja ili nešto drugo.

Koji način plaćanja ste koristili, karticu, bankovni transfer ili neku drugu uslugu? Da li ste poslali kazinu potvrdu vaše banke i referencu transakcije?

Zamolite podršku da njihov tim za plaćanje prati ovaj konkretni depozit i potvrdi da li će biti uplaćen ili vraćen. Potvrda vaše banke je koristan dokaz, ali kazino i dalje mora da uskladi uplatu sa vašim računom.

Pošto je prošlo četiri dana, dajte im malo vremena da istraže i izbegavajte davanje novog depozita kako biste pokušali da popravite problem. Ako novac i dalje nedostaje nakon 14 dana, možemo razmotriti mogućnost eskalacije problema putem našeg Centra za rešavanje žalbi.

Hvala vam na povratnim informacijama! Depozit je izvršen putem bankovnog transfera (trenutni transfer). Dostavio sam Laki Hilsu sve potrebne informacije (ID plaćanja, ID transakcije, snimak ekrana transfera). Korisnička služba me ignoriše ili šalje samo automatske odgovore. Pouzdano znam da je Laki Hils već primio novac; moja banka je to potvrdila. Dakle, ili zadržavaju novac ili pokušavaju da me prevare. Hitno mi je potrebna pomoć i nešto mora biti preduzeto odmah. Hvala vam.

Već ste dali informacije potrebne za identifikaciju transfera, tako da razumem zašto se još jedan generički odgovor čini neadekvatan. Potvrda vaše banke je relevantan dokaz, a kazino bi trebalo da objasni zašto se depozit još uvek nije pojavio na vašem računu.

Međutim, samo na osnovu ovoga ne možemo utvrditi da se novac namerno zadržava. Uplata će možda i dalje morati da se upari sa vašim kazino računom, čak i nakon što stigne do primaoca.

Ako to već niste uradili, pošaljite pisani zahtev da se ovo prosledi timu za plaćanja, tražeći referencu slučaja i konkretne informacije o vašem zahtevu za vraćanje 1.000 evra.

Razumem da vam je potrebno brzo rešenje, ali ne možemo sami da isplatimo novac niti da garantujemo trenutnu intervenciju. Rok koji sam pomenuo i dalje važi; molimo vas da nas obavestite ako daju konkretno objašnjenje ili vrate sredstva.

Hvala vam još jednom na odgovoru! Nažalost, podrška je potpuno prestala da mi odgovara i više ne dobijam nikakve imejlove od njih. Na koji pisani zahtev za eskalaciju mislite? Već sam više puta kontaktirao podršku putem ćaskanja i imejla da bih zatražio da preduzmu mere, ali ništa se ne dešava. Takođe sam podneo zvaničnu žalbu na platformi Casino Guru, ali do sada nisam dobio odgovor.

Velika Britanija

Hitno mi je potrebna podrška u vidu eskalacije. Ovo je očigledno pokušaj prevare. Kontaktiraću regulatora kockanja i štampu što je pre moguće.

Nažalost, podrška i dalje aktivno odbija da mi odgovori. U ovom trenutku, siguran sam da Laki Hils pokušava prevaru. Stoga, molim da podnesem zvaničnu žalbu kako bih izbegao dalje gubljenje vremena. Hitno mi je potreban povraćaj novca.

Zdravo, razumem ovu frustraciju. Dozvolite mi da kažem da je ovaj kazino prilično mlad i, kao što naša recenzija pokazuje, ima više žalbi od igrača, ali su sve do sada rešene. Stoga preporučujem da budete strpljivi i da dozvolite timu da prvo reši vaš zahtev za žalbu. Važno je imati na umu da mladi i manji kazina mogu biti neorganizovaniji i manje efikasni u poređenju sa onim na šta ste verovatno navikli. Ipak, za sada se ne bih opterećivao mogućim prevarama; nedostatak objašnjenja takođe može imati različite uzroke.

Hajde da ostanemo u kontaktu, zar ne?

Hvala vam na odgovoru. Činjenica da tim za podršku pokušava da me ignoriše i da je moja banka potvrdila da je novac već prebačen i uplaćen, navodi me na zaključak da Laki Hils pokušava da me prevari. Takođe sam pozvao njihovu banku na Kipru i dobio potvrdu da je novac uspešno isporučen. Ne želim da gubim vreme i nameravam da preduzmem direktne mere protiv ove platforme. Neću sarađivati sa kriminalnim onlajn kazinima sa sedištem u neregulisanim stranim zemljama. Ako mi se uskrati pomoć, obratiću se višem organu i prijaviti da nisam dobio nikakvu pomoć ni na forumima. Ovo je neprihvatljivo.

Vidim odakle ovo dolazi.

Za kazina koja nemaju vašu lokalnu licencu, obično je neophodno koristiti lanac provajdera plaćanja, sa računom kazina na kraju tog lanca. Ovako mnogi ofšor kazina dozvoljavaju igračima iz različitih zemalja da uplaćuju i isplaćuju sredstva, što može dovesti do sličnih problema. Novac je mogao biti poslat, ali možda još nije u potpunosti obrađen. Samo kažem da ako imate takve nedoumice, što je u redu, razmislite o korišćenju kazina licenciranog u vašoj zemlji. Na osnovu podešavanja vašeg naloga, čini se da dolazite iz Nemačke, koja je veoma regulisano tržište sa veoma strogim pravilima i direktnim transferima plaćanja.

Stoga, ne možemo odmah istražiti međunarodna plaćanja niti vam pomoći sa nestalim depozitima u ofšor kazinima, kao što je navedeno u žalbi i našim uputstvima. Žao mi je i poštujem vaše mišljenje.