LuckyHills Casino - opšta diskusija (strana 3)

Šta podrazumevate pod „ne mogu da pomognem"? Dakle, kažete mi da služite kao javna platforma za zaštitu igrača, ali da mi ne možete pomoći u ovom slučaju? Imate mogućnost, u slučaju očiglednog pokušaja prevare, da eskalirate situaciju i podnesete zvaničnu žalbu, ili, kao velika platforma, da kontaktirate portal i zapretite im javnom klevetom. Umesto toga, samo dozvoljavate ovim kriminalcima da nastave? Ili kako bi trebalo da ovo shvatim? Ovo će u velikoj meri uticati na to kakav će biti moj sledeći korak.

Mislim na informacije date u žalbi. Razumem da je to bilo neočekivano. Pa ipak, ovde na forumu sam vas manje-više pripremao za tu situaciju. Mi nismo javna platforma za automatsku zaštitu igrača; posredujemo u slučajevima između igrača i kazina na osnovu osnova koje možemo da pokrijemo. Nikome ne pretimo. Ovo je tužna situacija van naše kontrole, zbog čega se žalba razvila onako kako se razvila.

„Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena."

Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.

Poštujem tvoje tumačenje, ali to nije ono o čemu si obavešten.

Dakle, šta se tačno dešava sledeće? Podrška me stalno zavarava i ne daje mi nikakve povratne informacije. Prošlo je jedanaest dana. Vi, kao platforma, specijalizovani ste za ovakve slučajeve, a sada mi govorite da ne možete da mi pomognete. Ovo je potpuno neprihvatljivo. Kada preduzmem odlučne mere protiv Laki Hilsa, takođe ću pažljivo ispitati vaše mere zaštite igrača i koji je vaš stvarni cilj sa ovom platformom.

Zdravo, to je problematičan deo. Kao što sam objasnio, i kao što je pomenuto u žalbi, ovo nije vrsta slučaja za koju smo specijalizovani. Međutim, to je deo kazino oblasti, tako da barem prihvatamo slučaj, a zatim čekamo da kazino uradi šta može.

Razumem da vaš utisak može biti drugačiji i izgleda da možda niste imali priliku da pročitate vodič pre nego što ste podneli žalbu; to je razumljivo. Ali situacija ostaje ista; slučaj će biti otvoren mesec dana, a zatim zavisi od napretka koji je kazino postigao.

Zamišljam da je to hladan tuš; sada čekamo baš kako nam je naloženo. Vidite, zvanični regulatori kazina ili bilo koja uključena banka su pogodniji za istragu međunarodnih transakcija od nas. Specijalizovani smo za pravednost pravila kazina, jer je to nešto što možemo da istražimo.

Za sada ne možemo ništa drugo da uradimo.