LunuBet Casino - opšta diskusija (strana 3)

Da, u pravu ste da kazino uvek treba da se pridržava ovog pravila, i ako ga imaju na svojoj veb stranici, trebalo bi da ga se pridržavaju.

Nažalost, ponekad to nije slučaj, pa bih to uvek uzimao sa rezervom.

Sačekajmo i videćemo kako će ispasti ovaj put. Kada podignete novac, možete odlučiti da li želite da nastavite da igrate tamo.

Da, ali imam 8000 evra za podizanje, ako se ovako nastavi, trebaće mi 2 godine da podignem svoj dug, to nije normalno.

Ako vam kazino isplati samo 500 za dve nedelje ili tako nešto, kao što sam rekao, možete nam podneti žalbu i naš tim će pokušati da vam pomogne.

Ako imaju ograničenje od 500 dnevno, mislim da ne bi trebalo da traje duže od nedelju dana ili tako nekako.

Zdravo, i dalje imam problema sa isplatama na LUNUBET veb-sajtu. Imam 26.000 evra na računu i 4.000 evra za isplatu. Dobrovoljno su odbili početne isplate i morao sam da ih ponovo aktiviram. Raspitao sam se i rečeno mi je da je moja banka odbila uplaćena sredstva, ali kada sam kontaktirao banku, rekli su mi da niko ništa nije poslao. Osećam se nezaštićeno jer kada pitam, stalno mi govore da sačekam, ali brinem se za stanje na računu i novac koji ne stiže na moj račun.

Ako i dalje imate problema, preporučio bih vam da otvorite žalbu.

To možete učiniti ovde na ovom linku . ⬅️

Nadam se da će ovo pomoći.

Palo mi je na pamet da kada je kazino rekao da banka možda ima problem, možda imate drugi način plaćanja koji biste mogli da koristite i o kome biste se dogovorili sa kazinom.

Predmet: Bonusi nisu isplaćeni uprkos ispunjenim uslovima + ponovljeni obmanjujući zahtevi za depozit

Kazino: Lunubet

Tip problema: Nedostatak bonus kredita / Obmanjujuće oglašavanje / Nepošteni uslovi korišćenja

Period: u toku, višestruke akcije

Opis problema:

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Lunubeta jer nisam dobio bonuse koji su mi obećani u nekoliko navrata, uprkos tome što sam u potpunosti ispunio sve uslove.

Tokom proteklih nekoliko nedelja, primio sam više od 100 bonus imejlova od kazina, uključujući brojne promocije, zvezdane kodove i bonuse na depozit. Bonus ponude su aktivno reklamirane (imejl, iskačući prozori itd.).

Ispunio sam uslove i uplatio depozit – ali bonusi nisu pripisani.

Kada sam kontaktirao podršku, morao sam da se raspravljam više od 45 minuta, iako je greška očigledno bila u kazinu. Umesto rešenja, rečeno mi je da:

Nisam pravilno aktivirao/la bonus,

moj depozit je „već iskorišćen",

a naknadna kreditna nota je „isključena prema uslovima i odredbama".

Po mom mišljenju, ovo je pogrešno jer:

Proces aktivacije bonusa nije bio jasno saopšten.

Depozit je izvršen isključivo za bonus.

Kazino me je više puta tražio da ponovo uplatim depozit kako bi bonus navodno bio pripisan.

Ovo nije izolovan incident, već sistematski obrazac.

Kazino se poziva na svoje uslove i odredbe (7.1 i 7.3), koji se očigledno koriste za opravdanje grešaka kazina.

Sačuvao sam sve potrebne snimke ekrana, istoriju ćaskanja i imejlove.

Reakcija kazina do sada:

Isplata bonusa odbijena

Ponovljeni dodatni zahtevi za depozit

Ponude opštih uslova i odredbi bez pristupa rešenju

Takozvani „bonus dobre volje", koji, međutim, ne odgovara obećanoj akciji.

Nema prepoznavanja stvarnog problema

Šta očekujem od kazina:

Pripisivanje prvobitno obećanog bonusa, jer su ispunjeni svi uslovi.

Finansijska nadoknada zbog ponovljenog obmanjujućeg oglašavanja, nefunkcionalnog procesa bonusa i velikog utroška vremena.

Jasno objašnjenje zašto, uprkos više od 100 promocija, nikada nisam dobio/la ispravno uračunat bonus.

Dokumenti / Dokazi:

Mogu da obezbedim sledeće materijale:

Snimci ekrana bonus ponuda

Imejlovi (preko 100 promocija)

Istorija ćaskanja sa podrškom

Snimci ekrana mojih depozita

Snimci ekrana odbijenog bonus kredita

Zaključak:

Tražim podršku od Casino Guru-a jer, po mom mišljenju, ovo su ponavljajuće obmanjujuće, nepravedne i potencijalno prevarne prakse bonusa koje obećavaju jasne prednosti prema oglašavanju, a koje se zatim ne ispunjavaju.

Hvala vam.

Zdravo! Dobrodošao na forum.

Nadam se da vam ne smeta malo predstavljanje. 🙂 Ovo je javni forum gde igrači razgovaraju o svojim temama i dele iskustva. Međutim, da biste pratili svoj izveštaj, nećete dobiti nikakvu zvaničnu izjavu Kazino Gurua niti možete podneti ovakvu žalbu, bojim se.

Ako želite da se žalite, ponovite iste korake kao što ste uradili sa Robocat Casino-om. 🙏

Dakle, pošto nas je sada dvoje, da li biste mogli da objasnite u čemu je problem sa Lunabetom i bonusima, molim vas?

Koliko mogu da zaključim, imali ste više od jednog problema sa nekoliko bonusa, što je uključivalo različite obrasce zahteva.

Vidite, bez poznavanja konkretnih detalja za svaki bonus i svaki pokušaj zahteva, nećemo daleko stići ovde.

Slobodno opišite svaku situaciju posebno i uključite što više detalja.

Onda sam uveren da možemo smisliti i nešto konkretno.

Zdravo i hvala na povratnim informacijama.

Rado bih detaljnije objasnio situaciju.

Zapravo sam imao nekoliko problema sa različitim bonus ponudama na Lunubetu, koje su se sve ponašale veoma slično.

Ukratko ću navesti najvažnije tačke:

1️⃣ Više puta neuspešno iskorišćeni bonus krediti

Dobio/la sam nekoliko bonus ponuda putem imejla, iskačućih prozora i promocija.

Imam:

uslovi su ispunjeni

deponovano,

ili korišćeni zvezdani kodovi,

Ali bonus nije bio pripisan, iako sam sve uradio ispravno.

2️⃣ Podrška stalno tvrdi da ga „nisam pravilno aktivirao"

Svaki put kada podrška kaže:

Bonus nije aktiviran preko menija

Depozit je već iskorišćen, stoga je bonus isključen.

To nije baš tačno — aktivacija nije bila jasno objašnjena, a depozit je izvršen zbog bonusa.

3️⃣ Dodatni zahtevi za depozit

Rečeno mi je nekoliko puta:

"Molimo vas da izvršite još jedan depozit, zatim će bonus biti dodeljen."

Ovo je očigledno veliki problem, jer sam već ispunio prvobitne uslove.

4️⃣ Nije izolovan slučaj – preko 100 bonus imejlova

Dobijam izuzetno veliki broj bonus ponuda (preko 100 u kratkom vremenskom periodu).

Skoro svaki od njih dovodi do istih problema:

Bonus nije primljen

Podrška izbegava problem

Uvek isti razlog

ili zahtev za dodatnu uplatu

5️⃣ Primer za bolji pregled

Ako želite, mogu pojedinačno i detaljno da razložim slučajeve.

Na primer:

Bonus A: ispunjen → nije pripisan → Podrška: „nije aktiviran"

Bonus B: Izvršen depozit → potreban je još jedan depozit

Bonus C: Unet Starcode → prema podršci „istekao", iako je imejl bio nov.

itd.

Mogu da obezbedim snimke ekrana za svaki slučaj (e-poruke, depoziti, ćaskanje sa podrškom).

6️⃣ Šta želim

Samo želim da se jasno razume:

koje bonuse sam ispravno ispunio/ispunila

zašto ih nisam primio,

i šta je uzrok stalnih poruka o greškama.

Spreman sam da navedem sve slučajeve pojedinačno sa potkrepljujućim dokazima.

Ako mi kažeš sa kojim bonus koferom da počnemo, daću ti sve detalje.

Hvala ti puno! 🙏

Zdravo, zaista cenim trud. Dozvolite mi da dodam nekoliko pitanja, molim vas. Želim da u potpunosti razumem ovu situaciju. 🙏

Tačka 1: „Ali bonus nije pripisan, iako sam sve uradio ispravno." Da li sam dobro shvatio da kazino nije isplatio bonus dobitke?

Koje je bilo njihovo objašnjenje, molim vas?

Tačke 2, 3, 4, 5: U redu, nažalost, nema mnogo toga za proveriti. Da li govorite o grupi bonusa odjednom ili o nekoliko različitih bonusa sa različitim sistemima odobravanja? Iskreno, ne mogu ni da razaznam da li su to bonusi na depozit ili besplatni bonusi.

Pokušavam da kažem da bez detaljnog objašnjenja svakog pojedinačnog bonusa, uključujući njegove kompletne uslove i odredbe, nećemo daleko stići.

🙁

Iako bih rekao da ste u pravu, kazino bi trebalo sve da vam objasni. Možda ako pokušamo da sagledamo to iz drugog ugla, moglo bi da uspe.

Možete li podeliti sva objašnjenja koja ste do sada dobili za svaki bonus posebno od podrške kazina?

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora; sve je rešeno sa njima, tako da moj unos može biti obrisan.

Baš je lepo što ste sve rešili. Hvala vam što ste nas obavestili.

Zdravo, igram na LunuBet-u. Uložio sam oko 5.000.000 CZK, i sada, posle dužeg vremena (oko godinu dana), konačno sam osvojio 1.840.000 CZK. Odjednom traže verifikaciju (da, znam da sam trebao ranije da je uradim), ali je užasno odlažu — već je prošla nedelja dana.

Problem je navodno bio sa mojim dokazom o adresi. Jasno su rekli da bi izvod iz banke bio dovoljan, ali sam dostavio 3 zvanična dokumenta koja pokazuju moju adresu i iskreno ne razumem zašto traže dokaz da plaćam račune za struju i vodu u svoje ime. To je apsurdno — to nije uslov za stalni boravak.

Dakle, dostavio sam potvrdno pismo od moje banke, i nakon toga više nisam mogao da otpremim više datoteka u odeljak za verifikaciju, navodno zato što su ih interno pregledali. Zbog toga sam im poslao i zvanični izvod iz registra stanovništva putem e-pošte preko VIP menadžera.

Sada već čitavu nedelju „ispituju to", iako na njihovoj veb stranici piše da bi proces trebalo da traje 24 do 48 sati. Svakog dana pitam VIP menadžera da li ima nekih novosti i svaki dan mi kažu da će biti urađeno „što pre". Naravno.

Zaista mi se ne sviđa ovaj pristup. Osoba uplaćuje novac tamo godinu dana, gubi više novca nego hiljade ljudi zajedno, a onda dobija ovakav tretman. Očekivao bih barem odgovarajuću podršku na VIP nivou.

Može li neko sa vaše strane da mi ovo ispita?

Hvala vam.

Zdravo, vidim da imaš problem sa KYC-om.

Kažete da imate problema sa dokazom o adresi. Ono što kazino traži, tj. račun za struju ili vodu gde je vaša adresa jasno vidljiva, prilično je uobičajeno među kazinima. Video sam to stotine puta, rekao bih.

Ako ste im poslali neke alternative jer ne možete da dobijete određeni dokument koji kazino zahteva, to je u redu. Uradili ste pravu stvar dokazujući svoju adresu na više načina. Znam da ponekad može biti problem da se te informacije pojave na dokumentu koji zahtevaju.

Ali kazinima dajemo 14 dana da reše ovaj proces. Ako to rade ručno, to bi mogao biti razlog zašto traje duže, pa bih sačekao još nekoliko dana. Kada se približite dve nedelje, a ništa se nije promenilo, obavezno me obavestite i pokušaćemo da vam pomognemo.

Možeš li izdržati još malo?

Zdravo,

Prošle su 3 nedelje otkako je ovo počelo, i već treću nedelju zaredom postoji problem sa verifikacijom moje adrese. Već sam više od 10 puta objasnio/la putem ćaskanja uživo i VIP savetniku da živim sa roditeljima, što znači da nemam ugovor o zakupu i da računi za komunalne usluge nisu na moje ime.

Naveo/la sam:

izvod iz banke od pre 2 meseca sa mojim imenom, adresom i datumom,

potvrda o bankovnom računu koja sadrži moje ime, trenutni datum i adresu,

i što je najvažnije, zvanični izvod iz registra stanovništva — dokument koji je izdala vlada i koji ima daleko veći autoritet od dokumenata koje traže.

Nijedan od ovih dokumenata ne bi trebalo da bude u suprotnosti sa njihovim zahtevima za verifikaciju. Uprkos tome, moji dokumenti su više puta odbijani već 3 nedelje. Pri desetom pokušaju, niko mi nije ni objasnio šta tačno nije u redu ili koji je dodatni dokument potreban. Iz moje perspektive, ovo počinje da liči na uznemiravanje.

Zaista ne znam šta drugo mogu da obezbedim. Nećemo prebacivati račune za domaćinstvo na moje ime samo da bi kazino odobrio dokument koji je već trebalo da bude prihvaćen.

Možete li ih kontaktirati ili eskalirati ovu stvar? Ponestaje mi strpljenja.

Naravno, ako i dalje imate problema, a kazino ne želi tačno da kaže u čemu je problem, podneo bih nam žalbu. To je jedini način da vam pomognemo. Da sam na vašem mestu, uradio bih to ranije, jer ćete i vi morati biti strpljivi tokom celog ovog procesa.

Link do formulara za žalbu možete pronaći ovde .

Takođe, indeks bezbednosti kazina je prilično loš, pa me zanima kako će se nositi sa ovim i da li će uopšte razgovarati sa nama.

Ali sve ćemo to saznati kada za to dođe vreme.