Da, u pravu ste da kazino uvek treba da se pridržava ovog pravila, i ako ga imaju na svojoj veb stranici, trebalo bi da ga se pridržavaju.
Nažalost, ponekad to nije slučaj, pa bih to uvek uzimao sa rezervom.
Sačekajmo i videćemo kako će ispasti ovaj put. Kada podignete novac, možete odlučiti da li želite da nastavite da igrate tamo.
Da, ali imam 8000 evra za podizanje, ako se ovako nastavi, trebaće mi 2 godine da podignem svoj dug, to nije normalno.
Ako vam kazino isplati samo 500 za dve nedelje ili tako nešto, kao što sam rekao, možete nam podneti žalbu i naš tim će pokušati da vam pomogne.
Ako imaju ograničenje od 500 dnevno, mislim da ne bi trebalo da traje duže od nedelju dana ili tako nekako.
Zdravo, i dalje imam problema sa isplatama na LUNUBET veb-sajtu. Imam 26.000 evra na računu i 4.000 evra za isplatu. Dobrovoljno su odbili početne isplate i morao sam da ih ponovo aktiviram. Raspitao sam se i rečeno mi je da je moja banka odbila uplaćena sredstva, ali kada sam kontaktirao banku, rekli su mi da niko ništa nije poslao. Osećam se nezaštićeno jer kada pitam, stalno mi govore da sačekam, ali brinem se za stanje na računu i novac koji ne stiže na moj račun.
Ako i dalje imate problema, preporučio bih vam da otvorite žalbu.
To možete učiniti ovde na ovom linku . ⬅️
Nadam se da će ovo pomoći.
Palo mi je na pamet da kada je kazino rekao da banka možda ima problem, možda imate drugi način plaćanja koji biste mogli da koristite i o kome biste se dogovorili sa kazinom.
Predmet: Bonusi nisu isplaćeni uprkos ispunjenim uslovima + ponovljeni obmanjujući zahtevi za depozit
Kazino: Lunubet
Tip problema: Nedostatak bonus kredita / Obmanjujuće oglašavanje / Nepošteni uslovi korišćenja
Period: u toku, višestruke akcije
Opis problema:
Želeo bih da podnesem žalbu protiv Lunubeta jer nisam dobio bonuse koji su mi obećani u nekoliko navrata, uprkos tome što sam u potpunosti ispunio sve uslove.
Tokom proteklih nekoliko nedelja, primio sam više od 100 bonus imejlova od kazina, uključujući brojne promocije, zvezdane kodove i bonuse na depozit. Bonus ponude su aktivno reklamirane (imejl, iskačući prozori itd.).
Ispunio sam uslove i uplatio depozit – ali bonusi nisu pripisani.
Kada sam kontaktirao podršku, morao sam da se raspravljam više od 45 minuta, iako je greška očigledno bila u kazinu. Umesto rešenja, rečeno mi je da:
Nisam pravilno aktivirao/la bonus,
moj depozit je „već iskorišćen",
a naknadna kreditna nota je „isključena prema uslovima i odredbama".
Po mom mišljenju, ovo je pogrešno jer:
Proces aktivacije bonusa nije bio jasno saopšten.
Depozit je izvršen isključivo za bonus.
Kazino me je više puta tražio da ponovo uplatim depozit kako bi bonus navodno bio pripisan.
Ovo nije izolovan incident, već sistematski obrazac.
Kazino se poziva na svoje uslove i odredbe (7.1 i 7.3), koji se očigledno koriste za opravdanje grešaka kazina.
Sačuvao sam sve potrebne snimke ekrana, istoriju ćaskanja i imejlove.
Reakcija kazina do sada:
Isplata bonusa odbijena
Ponovljeni dodatni zahtevi za depozit
Ponude opštih uslova i odredbi bez pristupa rešenju
Takozvani „bonus dobre volje", koji, međutim, ne odgovara obećanoj akciji.
Nema prepoznavanja stvarnog problema
Šta očekujem od kazina:
Pripisivanje prvobitno obećanog bonusa, jer su ispunjeni svi uslovi.
Finansijska nadoknada zbog ponovljenog obmanjujućeg oglašavanja, nefunkcionalnog procesa bonusa i velikog utroška vremena.
Jasno objašnjenje zašto, uprkos više od 100 promocija, nikada nisam dobio/la ispravno uračunat bonus.
Dokumenti / Dokazi:
Mogu da obezbedim sledeće materijale:
Snimci ekrana bonus ponuda
Imejlovi (preko 100 promocija)
Istorija ćaskanja sa podrškom
Snimci ekrana mojih depozita
Snimci ekrana odbijenog bonus kredita
Zaključak:
Tražim podršku od Casino Guru-a jer, po mom mišljenju, ovo su ponavljajuće obmanjujuće, nepravedne i potencijalno prevarne prakse bonusa koje obećavaju jasne prednosti prema oglašavanju, a koje se zatim ne ispunjavaju.
Hvala vam.
Zdravo! Dobrodošao na forum.
Nadam se da vam ne smeta malo predstavljanje. 🙂 Ovo je javni forum gde igrači razgovaraju o svojim temama i dele iskustva. Međutim, da biste pratili svoj izveštaj, nećete dobiti nikakvu zvaničnu izjavu Kazino Gurua niti možete podneti ovakvu žalbu, bojim se.
Ako želite da se žalite, ponovite iste korake kao što ste uradili sa Robocat Casino-om. 🙏
Dakle, pošto nas je sada dvoje, da li biste mogli da objasnite u čemu je problem sa Lunabetom i bonusima, molim vas?
Koliko mogu da zaključim, imali ste više od jednog problema sa nekoliko bonusa, što je uključivalo različite obrasce zahteva.
Vidite, bez poznavanja konkretnih detalja za svaki bonus i svaki pokušaj zahteva, nećemo daleko stići ovde.
Slobodno opišite svaku situaciju posebno i uključite što više detalja.
Onda sam uveren da možemo smisliti i nešto konkretno.
Zdravo i hvala na povratnim informacijama.
Rado bih detaljnije objasnio situaciju.
Zapravo sam imao nekoliko problema sa različitim bonus ponudama na Lunubetu, koje su se sve ponašale veoma slično.
Ukratko ću navesti najvažnije tačke:
1️⃣ Više puta neuspešno iskorišćeni bonus krediti
Dobio/la sam nekoliko bonus ponuda putem imejla, iskačućih prozora i promocija.
Imam:
uslovi su ispunjeni
deponovano,
ili korišćeni zvezdani kodovi,
Ali bonus nije bio pripisan, iako sam sve uradio ispravno.
2️⃣ Podrška stalno tvrdi da ga „nisam pravilno aktivirao"
Svaki put kada podrška kaže:
Bonus nije aktiviran preko menija
Depozit je već iskorišćen, stoga je bonus isključen.
To nije baš tačno — aktivacija nije bila jasno objašnjena, a depozit je izvršen zbog bonusa.
3️⃣ Dodatni zahtevi za depozit
Rečeno mi je nekoliko puta:
"Molimo vas da izvršite još jedan depozit, zatim će bonus biti dodeljen."
Ovo je očigledno veliki problem, jer sam već ispunio prvobitne uslove.
4️⃣ Nije izolovan slučaj – preko 100 bonus imejlova
Dobijam izuzetno veliki broj bonus ponuda (preko 100 u kratkom vremenskom periodu).
Skoro svaki od njih dovodi do istih problema:
Bonus nije primljen
Podrška izbegava problem
Uvek isti razlog
ili zahtev za dodatnu uplatu
5️⃣ Primer za bolji pregled
Ako želite, mogu pojedinačno i detaljno da razložim slučajeve.
Na primer:
Bonus A: ispunjen → nije pripisan → Podrška: „nije aktiviran"
Bonus B: Izvršen depozit → potreban je još jedan depozit
Bonus C: Unet Starcode → prema podršci „istekao", iako je imejl bio nov.
itd.
Mogu da obezbedim snimke ekrana za svaki slučaj (e-poruke, depoziti, ćaskanje sa podrškom).
6️⃣ Šta želim
Samo želim da se jasno razume:
koje bonuse sam ispravno ispunio/ispunila
zašto ih nisam primio,
i šta je uzrok stalnih poruka o greškama.
Spreman sam da navedem sve slučajeve pojedinačno sa potkrepljujućim dokazima.
Ako mi kažeš sa kojim bonus koferom da počnemo, daću ti sve detalje.
Hvala ti puno! 🙏
Zdravo, zaista cenim trud. Dozvolite mi da dodam nekoliko pitanja, molim vas. Želim da u potpunosti razumem ovu situaciju. 🙏
Tačka 1: „Ali bonus nije pripisan, iako sam sve uradio ispravno." Da li sam dobro shvatio da kazino nije isplatio bonus dobitke?
Koje je bilo njihovo objašnjenje, molim vas?
Tačke 2, 3, 4, 5: U redu, nažalost, nema mnogo toga za proveriti. Da li govorite o grupi bonusa odjednom ili o nekoliko različitih bonusa sa različitim sistemima odobravanja? Iskreno, ne mogu ni da razaznam da li su to bonusi na depozit ili besplatni bonusi.
Pokušavam da kažem da bez detaljnog objašnjenja svakog pojedinačnog bonusa, uključujući njegove kompletne uslove i odredbe, nećemo daleko stići.
🙁
Iako bih rekao da ste u pravu, kazino bi trebalo sve da vam objasni. Možda ako pokušamo da sagledamo to iz drugog ugla, moglo bi da uspe.
Možete li podeliti sva objašnjenja koja ste do sada dobili za svaki bonus posebno od podrške kazina?
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora; sve je rešeno sa njima, tako da moj unos može biti obrisan.
Baš je lepo što ste sve rešili. Hvala vam što ste nas obavestili.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
