ŽALBA PROTIV LeónBet: KONTINUIRANI ZAHTEVI ZA IDENTIFIKACIJOM I JEDNOSTRANO OTKAZIVANjE ISPLATE OD 600 €
Želim da objavim svoje iskustvo sa LeónBet-om kako bi drugi igrači mogli biti informisani.
Od prošle subote ispunjavam sve zahteve kompanije za identifikaciju mog računa, više puta šaljući prateću dokumentaciju koja se od mene traži.
Konkretno, poslao sam:
• Fotografija moje bankovne kartice.
• Kopije mojih depozita na LeónBet, više puta.
• Fotografije mog lica, mog mobilnog telefona na kojima se vidi veb-sajt kompanije i stanje na mom računu, kao i papir sa datumom i rečju „Leon".
Poslednji proces je bio posebno naporan. Moja fotografija je više puta odbijana zbog lošeg kvaliteta. Nakon nekoliko pokušaja, konačno je prihvaćena.
Mislio sam da je proces završen i da je moja identifikacija utvrđena.
Međutim, kompanija se vratila tražeći novu prateću dokumentaciju: izvod sa celom transakcijom određene bankovne kartice.
Samo jedna transakcija je obavljena kompaniji sa ove kartice, u avgustu. Za to sam već poslao zvaničnu potvrdu koju mi je izdala sama banka.
S pravom se pitam: Zašto se stalno traže novi dokumenti, dok sam već dostavio zvaničnu bankovnu potvrdu za ovu konkretnu transakciju?
Kompletna transakcija bankovnom karticom može da sadrži lične finansijske podatke koji nisu povezani sa kompanijom. Molim za objašnjenje pravnog osnova, svrhe i neophodnosti ovog zahteva, kao i zašto zvanična bankarska potvrda nije dovoljna.
Nikada nisam odbio identifikaciju. Sarađivao sam u svakoj fazi i poslao sve što je traženo. Dovodim u pitanje nužnost i srazmernost kontinuiranih zahteva, bez jasnog objašnjenja šta je još uvek u toku.
OTKAZIVANjE POVLAČENjA IZNOSA OD 600 EVRA BEZ MOJEG SAGLASNOSTI
Kao da sve gore navedeno nije bilo dovoljno, LeónBet je jednostrano otkazao moju isplatu od 600 evra, bez mog zahteva ili odobrenja za otkazivanje, i vratio novac na moj kladioničarski račun.
Tražio/la sam da primim svoj novac i da ga ne vraćam na stanje na platformi za klađenje.
Povraćaj 600 evra na moj račun ne predstavlja ispunjenje zahteva za povlačenje novca. Zahtevao sam isplatu svog novca i to je ono što i dalje zahtevam.
Jednostrano otkazivanje preuzimanja, u kombinaciji sa kontinuiranim zahtevima za novom pratećom dokumentacijom uprkos mojoj saradnji, pokreće razumna pitanja o načinu na koji se moj slučaj rešava.
Očekujem pisano obrazloženje za otkazivanje isplate od 600 evra i jasne informacije o tome kada će isplata biti izvršena.
Nisam tražio da se poništi isplata od 600 evra. Nisam tražio da se novac vrati na moj kladioničarski račun. Tražio sam da mi se isplati.
ŠTA TRAŽIM OD LeónBet-a?
1. Pisano mi objasnite šta je još uvek nerešeno u vezi sa mojom identifikacijom, uprkos pratećoj dokumentaciji koju sam poslao/la.
2. Da se obrazloži zašto zvanična bankarska potvrda o jednokratnoj transakciji u avgustu nije dovoljna.
3. Utvrdite pravni osnov i neophodnost zahteva za celu transakciju karticom.
4. Objasnite zašto je otkazao povlačenje 600 evra bez mog pristanka i na kojoj ugovornoj ili pravnoj osnovi zasniva ovu akciju.
5. Završite identifikaciju bez nepotrebnog odlaganja i rešite predstojeće povlačenje 600 evra.
MOJ POZICIJA
Nije moguće da klijent sarađuje danima, više puta šaljući dokumenta, i svaki put kada pomisli da je završio proces, pojavi se novi zahtev.
Štaviše, njegovo povlačenje se otkazuje bez njegovog pristanka i novac se vraća na njegov kladioničarski račun.
Bezbednosne kontrole su legitimne kada su neophodne i transparentno se sprovode. To ne znači da kupac nema pravo na jasna objašnjenja i srazmerne zahteve.
Objavljujem svoje iskustvo kako bi i drugi igrači mogli da budu informisani.
Nisam odbio da se identifikujem. Nisam odbio da pružim prateću dokumentaciju. Sarađivao sam u svakoj fazi.
Ono što sada tražim su jasni odgovori, transparentnost i isplata 600 evra koje sam tražio da povučem.
Očekujem konkretan odgovor od LeónBet-a, a ne nove opšte zahteve za prateću dokumentaciju.
