pre 5 meseci
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Pixel.gg Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Casino Pikel proverava KIC preko organizacije treće strane Sumsub. Kada sam pokušao da prođem verifikaciju, odbili su moja dokumenta i moj profil je ostao neproveren, zbog toga ne mogu da podignem svoja sredstva. Kada su kontaktirali podršku kazina, rekli su da ne mogu pomoći i rekli su da morate direktno kontaktirati Sumsub.
Ovo nije prvi put da sam naišao na problem prilikom verifikacije Sumsub-a. Slični problemi su se desili na Fairspinu i Tetherbetu. Samo u ta 2 slučaja podrška kazina je pomogla u rešavanju problema, ali ovde potpuno prebacuju odgovornost sa sebe na treću organizaciju Sumsub.
Ažurirano 23/01/2025. Posle dve nedelje mogu da objasnim svoju situaciju i konačno potvrdim svoj nalog da je bilo veoma teško. Tako da mislim da možemo zatvoriti ovaj slučaj.
Casino Pixel checks the KYC through a third-party organization Sumsub. When I tried to pass verification, they rejected my documents and my profile remained unverified, because of this I cannot withdraw my funds. When contacting the casino support, they said that they could not help and said that you need to contact Sumsub directly.
This is not the first time I have encountered a problem when verifying Sumsub. Similar problems occurred on Fairspin and Tetherbet. Only in those 2 cases did the casino support help solve the problem, but here they completely shift responsibility from themselves to the third-party organization Sumsub.
Upd 23/01/2025. After two weeks i can explain my situation and finally verify my account it was very hard. So i think we can close this case.
Zaista mi je žao zbog ovog kasnog odgovora. Tvoj post se nekako izgubio.
Zaista je sjajno što ste na kraju uspeli da podignete svoj novac.
Nadam se da je i intervencija našeg tima u vašoj žalbi pomogla. šta ti misliš?
Mogu li samo da pitam šta je bio razlog što niste prošli verifikaciju od strane Sumsuba? Da li ste svesni toga?
I am really sorry for this late reply. Your post got lost somehow.
That is really great that at the end you were able to withdraw your money.
I hope that the intervention from our team in your complaint helped as well. What do you think?
May I just ask what was the reason you didn't pass the verification by Sumsub, though? Are you aware of it?
Nisu mi rekli razlog. Ali mislim da je to zbog činjenice da je Sumsub usluga konfigurisana da proverava lične karte i vozačke dozvole u plastičnom formatu, ali jednostavno ne prepoznaje pasoše iz Rusije i stoga ih odbija.
U stvari, jednostavno sam mogao da objasnim svoju situaciju podršci za Pikel.
They didn't tell me the reason. But I think this is due to the fact that the Sumsub service is configured to check ID cards and driver’s licenses in plastic format, but it simply does not recognize passports from Russia and therefore rejects them.
In fact, I was simply able to explain my situation to Pixel support.
U redu, razumem. Pa, sada je barem sve u redu.
Hoćete li ponovo igrati tamo ili bolje ne?
Alright, I understand. Well, at least everything is okay now.
Will you play there again, or better not?
Ne igrajte se sa njima, oni su prevaranti, uplatio sam depozit od 200 dolara i igrao sport kao u kazinu. Kada je račun imao 1145 dolara, odlučio sam da naručim isplatu. Naručio sam isplatu 7.05, verifikacija je prošla, danas je 25.05. Novac mi nije stigao. U ćaskanju, svaki drugi put odgovaraju da postoji neki problem, čekaju, i opet ne odgovaraju nekoliko dana. Svi snimci ekrana su napravljeni i mogu da pružim dokaze. Oni su prevaranti.
do not play with them, they are scammers, made a deposit of 200 dollars and played sports as in a casino. When the account had 1145 dollars, I decided to order a withdrawal. I ordered a withdrawal on 7.05, verification was passed, today is 25.05. The money has not reached me. In the chat, every other time they answer that there is some problem, wait, and again they do not answer for several days. All screenshots were made and I can provide evidence. They are scammers
Zdravo, ne znam da li sam dobro razumeo, ali da li ste igrali kazino igre, slotove, stolne igre i tako dalje, a takođe i sport ili samo sport? To nam je prilično važno.
Što se tiče tvoje situacije, vidim da kazino nije baš od pomoći. Ali da li su rekli u čemu je tačno problem, da li je u pitanju način plaćanja ili nešto drugo?
Hello, I don't know if I've got it right but did you play casino games, slots, table games and so on and also sport or just sport? That's pretty important to us.
As far as your situation is concerned, I can see that the casino is not very helpful. But did they say what the specific problem is, is it the payment method or something else?
Da li je neko imao problema sa isplatom u poslednjih nekoliko dana? Imam više od 2000 evra nad glavom. Uplatio sam svoj prvi depozit sa bonusom dobrodošlice i nemam iskustva sa ovom platformom.
Već 4 dana čekam isplatu, a prema razgovoru sa podrškom, trajaće još duže. U opisu kažu da su isplate trenutne na platformi.
Korisnička podrška kaže da su isplate obustavljene u SVIM kazinima zbog sumnje na lažne opklade u kladionicama.
Iznenađen sam opravdanjem jer igram samo slotove i nemam sportsko klađenje, nula! Zašto obustavljam isplate iz kazina zbog sumnje na prevaru u klađenju?
Anyone having withdrawal problems in the last few days? I've got more than €2000 hanging over my head. I made my first deposit with a welcome bonus and I have no experience with this platform.
I've had a withdrawal pending for 4 days and according to the support conversation it's going to take even longer. In the description they say that withdrawals are immediate on the platform.
The support says that withdrawals are suspended in ALL the casino due to suspicion of fraudulent bets in sportbooks.
I'm surprised at the justification because I only play slots and have no sports betting, zero! Why suspend withdrawals from the casino on suspicion of betting fraud?
Alguem com problemas de levantamento nos ultimos dias? tenho mais de 2000€ pendurados. Fiz o primeiro depósito com welcome bonus e não tenho experiência nesta plataforma.
Tenho um levantamento pendente há 4 dias e pela conversa do suporte ainda vai demorar mais tempo. Na descrição dizem que os levantamentos são imediatos na plataforma.
O suporte diz que os levantamentos estão suspensos em TODO o casino por suspeita de apostas fraudulentas no sportbooks.
Estou a estranhar a justificação porque eu só joguei slots e não tenho apostas desportivas, zero!. Porquê suspender os levantamentos do casino por suspeita de fraude em apostas?
Već sam našao mnogo takvih ljudi kojima ne isplaćuju novac. Ponestalo im je novca. Prevarili su. Prevaranti, ne isplaćuju mi 1145, prvo su rekli da je problem sa provajderom ceo mesec, pošto sam im pisao da sam kontaktirao njihovog provajdera i nisu mi rekli da nemaju problem. Onda je piksel odmah rekao da sumnja na opklade. U kojim ekspresima? Prevaranti
I have already found many such people to whom they do not pay money. They have run out. They have scammed. Fraudsters, They do not pay me 1145, at first they said that the problem is with the provider for a whole month, as I wrote to them that I contacted their provider and they did not tell me that they have no problem. Then immediately pixel said that they suspect bets. In which Expresses? Fraudsters
Zdravo, možda možemo da pomognemo; samo vas molimo da odgovorite na poslednje pitanje:
„Zdravo, ne znam da li sam dobro razumeo, ali da li ste igrali kazino igre, slotove, stolne igre i tako dalje, a takođe i sport ili samo sport? To nam je prilično važno."
Hello, perhaps we can help; just kindly respond to the last question:
"Hello, I don't know if I've got it right but did you play casino games, slots, table games and so on and also sport or just sport? That's pretty important to us."
Da li je neko imao problema sa isplatom u poslednjih nekoliko dana? Imam više od 2000 evra nad glavom. Uplatio sam svoj prvi depozit sa bonusom dobrodošlice i nemam iskustva sa ovom platformom.
Već 4 dana čekam isplatu, a prema razgovoru sa podrškom, trajaće još duže. U opisu kažu da su isplate trenutne na platformi.
Korisnička podrška kaže da su isplate obustavljene u SVIM kazinima zbog sumnje na lažne opklade u kladionicama.
Iznenađen sam opravdanjem jer igram samo slotove i nemam sportsko klađenje, nula! Zašto obustavljam isplate iz kazina zbog sumnje na prevaru u klađenju?
Anyone having withdrawal problems in the last few days? I've got more than €2000 hanging over my head. I made my first deposit with a welcome bonus and I have no experience with this platform.
I've had a withdrawal pending for 4 days and according to the support conversation it's going to take even longer. In the description they say that withdrawals are immediate on the platform.
The support says that withdrawals are suspended in ALL the casino due to suspicion of fraudulent bets in sportbooks.
I'm surprised at the justification because I only play slots and have no sports betting, zero! Why suspend withdrawals from the casino on suspicion of betting fraud?
Alguem com problemas de levantamento nos ultimos dias? tenho mais de 2000€ pendurados. Fiz o primeiro depósito com welcome bonus e não tenho experiência nesta plataforma.
Tenho um levantamento pendente há 4 dias e pela conversa do suporte ainda vai demorar mais tempo. Na descrição dizem que os levantamentos são imediatos na plataforma.
O suporte diz que os levantamentos estão suspensos em TODO o casino por suspeita de apostas fraudulentas no sportbooks.
Estou a estranhar a justificação porque eu só joguei slots e não tenho apostas desportivas, zero!. Porquê suspender os levantamentos do casino por suspeita de fraude em apostas?
Zdravo,
Ako smem, koji je razlog kazino naveo kao problem koji vas sprečava da povučete novac?
Zbunjen sam, iskreno. Izgleda da vas je kazino sprečio zato što ste se kladili na sport, čak niste?
Hello,
if I may, what reason did the casino state as the problem preventing you from withdrawing, please?
I'm perplexed, to be honest. It appears that the casino prevented you because you sports betted, even you did not?
Bolje da svoja pitanja postavite kazinu, a ne nama, reklamiramo prevarante. Koji su već mnoge prevarili i nastavljaju da obmanjuju, i nije vam važno da pitate administratora pixel.gg zašto ima mnogo žalbi na njih, i to ne samo od vas. Prevaranti štite prevarante.
You better ask your questions to the casino, not to us, advertise scammers. Who have already deceived many and continue to deceive, and it is not important for you to ask the administrator of pixel.gg why there are many complaints about them, and not only from you. Scammers protect scammers
Ne, nisam se kladio na sport, samo na slotove.
Kazino tvrdi da su sva isplaćivanja obustavljena zbog sumnje na prevaru u sportskom klađenju. I ovo se dešava već danima!
Da li to ima ikakvog smisla?
No, I didn't bet on sports, only on slots.
The casino claims that all withdrawals have been suspended due to suspicion of sports betting fraud. And this has been going on for days!
Does that make any sense?
Não, eu não apostei em desporto, unicamente em slots.
O casino é que alega que todos os levantamentos estáo suspensos por suspeita de fraude em apostas desportivas. E isto dura há dias!
Isto faz algum sentido???
„Frenk
• Pre 3 dana
Ova poruka je obrisana
Zdravo,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Trenutno imamo kašnjenja sa isplatama zbog niza sumnjivo sličnih obrazaca dobitaka koji su nedavno otkriveni u našem odeljku za sportsko klađenje.
Zbog toga su sva pogođena isplaćivanja trenutno obustavljena dok dalje istražujemo situaciju zajedno sa našim dobavljačima. Ručni pregled može potrajati nekoliko dana i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Podrška za Pixel.gg
JA: nisam koristio kladionice
samo kazino
nema smisla čekati
Frenk
• Pre 3 dana
Da, ali isplate su privremeno obustavljene na celoj platformi. Obavestiću vas čim budem dobio više informacija o nastavku isplata. Još jednom se izvinjavam zbog neprijatnosti.
"Frank
• 3d ago
This message was deleted
Hi,
Thanks for reaching out. At the moment, we’re experiencing delays with withdrawals due to a number of suspiciously similar winning patterns recently detected in our sports betting section.
Because of this, all affected withdrawals are currently on hold while we investigate the situation further together with our providers. The manual review may take a few days, and we truly apologize for the inconvenience this may cause.
Thank you for your patience and understanding.
Pixel.gg Support
ME: i didnt use sportbooks
only casino
those doesnt make sense to stand on hold
Frank
• 3d ago
Yes but the withdrawals are temporarily on hold on the whole platform. I will let you know as soon as I will get more information about resuming of withdrawals. Again sorry for the inconvenience
Bolje da svoja pitanja postavite kazinu, a ne nama, reklamiramo prevarante. Koji su već mnoge prevarili i nastavljaju da obmanjuju, i nije vam važno da pitate administratora pixel.gg zašto ima mnogo žalbi na njih, i to ne samo od vas. Prevaranti štite prevarante.
You better ask your questions to the casino, not to us, advertise scammers. Who have already deceived many and continue to deceive, and it is not important for you to ask the administrator of pixel.gg why there are many complaints about them, and not only from you. Scammers protect scammers
Pa, uz dužno poštovanje, ovo je forum, a ne mesto gde istražujemo žalbe u ljubaznoj saradnji sa igračima. Razumem da ste ljuti, ali pokušajte da to kontrolišete, molim vas.
Koliko ja vidim, nikada se nisi zvanično žalio, niti si podneo dokaze; umesto toga, samo si uvredljiv. Vidim da ti takav pristup neće pomoći da ovde bilo šta postigneš.
Da li ste spremni da izazovete kazino (ne kladionicu)? Učinite to ovde: https://casino.guru/complaints/create 👈
Moje kolege će ti rado pomoći kada se budeš ponašao kao odrasla osoba.
Well, with all due respect, this is a forum, not a place where we investigate complaints in kind cooperation with players. I understand you are angry but try to manage that, please.
You have never complained officially, as far as I can see, and also never placed proofs; instead, you are just abusive. I can tell such an approach won't help you achieve anything here.
Are you ready to challenge the casino (not sportsbook)? Kindly do so here: https://casino.guru/complaints/create 👈
My colleagues will gladly help once you behave like a grown person.
„Frenk
• Pre 3 dana
Ova poruka je obrisana
Zdravo,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Trenutno imamo kašnjenja sa isplatama zbog niza sumnjivo sličnih obrazaca dobitaka koji su nedavno otkriveni u našem odeljku za sportsko klađenje.
Zbog toga su sva pogođena isplaćivanja trenutno obustavljena dok dalje istražujemo situaciju zajedno sa našim dobavljačima. Ručni pregled može potrajati nekoliko dana i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Podrška za Pixel.gg
JA: nisam koristio kladionice
samo kazino
nema smisla čekati
Frenk
• Pre 3 dana
Da, ali isplate su privremeno obustavljene na celoj platformi. Obavestiću vas čim budem dobio više informacija o nastavku isplata. Još jednom se izvinjavam zbog neprijatnosti.
"Frank
• 3d ago
This message was deleted
Hi,
Thanks for reaching out. At the moment, we’re experiencing delays with withdrawals due to a number of suspiciously similar winning patterns recently detected in our sports betting section.
Because of this, all affected withdrawals are currently on hold while we investigate the situation further together with our providers. The manual review may take a few days, and we truly apologize for the inconvenience this may cause.
Thank you for your patience and understanding.
Pixel.gg Support
ME: i didnt use sportbooks
only casino
those doesnt make sense to stand on hold
Frank
• 3d ago
Yes but the withdrawals are temporarily on hold on the whole platform. I will let you know as soon as I will get more information about resuming of withdrawals. Again sorry for the inconvenience
Teško je poverovati da je tim za podršku napravio iskrenu grešku, posebno zato što ste to jasno saopštili. Voleo bih da znam šta će kazino reći sutra...
Da li biste eventualno razmotrili podnošenje žalbe protiv kazina? Tehnički problemi mogu se javiti na bilo kojoj platformi, ali smatram da su trenutne okolnosti jednostavno neobične.
Kako ja to vidim, pravi pogled neće škoditi.
It is hard to believe that the support team made an honest mistake, especially since you communicated that quite clearly. I wish I knew what the casino is going to say tomorrow...
Would you eventually consider submitting a complaint against the casino? Technical difficulties can occur on any platform, but I find the current circumstances just unusual.
The way I see it, a proper look won't hurt.
Zdravo, Radka
Hvala vam na podršci!
Tokom današnjeg dana, podrška je pomenula da bi moja isplata mogla biti izvršena. Daću mu dan danas i dan sutra. Čak i ako dođe do kašnjenja, ako isplate, daću kazinu prednost.
Nakon toga, ako moje isplate nisu izvršene (zapravo ih ima 3, za ukupno 2129 američkih dolara), podneću žalbu i braniti svoja prava gde god je potrebno.
Hi Radka
Thank you for your support!
During the day today, support mentioned that my withdrawal could be executed. I'll give it a day today and a day tomorrow. Even if there is a delay, if they do pay, I will give the Casino the benefit of the doubt.
After that, if my withdrawals have not been made (there are actually 3 of them, for a total of 2129 USD), I will file a complaint and defend my rights wherever necessary.
Olá Radka
Obrigado pelo apoio!
Durante o dia hoje, o suporte mencionou que o meu levantamento poderia ser executado. Vou dar o dia de hoje e o dia de amanhã. Ainda que exista demora, se de facto pagarem, darei o beneficio da duvida ao Casino.
Depois disso, caso os meus levantamentos não tenham sido realizados (são 3 na verdade, no total de 2129 USD), irei efetuar reclamação e defender os meus direitos onde for necessário.
Obavezno nas obavestite kad god imate bilo kakve novosti o situaciji, a mi ćemo biti spremni da intervenišemo ako bude potrebno.
Surely let us know whenever you have any updates about the situation, and we'll be ready to step in if needed.
Odlično što si dobio/la.
Sada treba sačekati ostatak. Nadam se da neće dugo trajati. Je l' tako?
Obaveštavajte nas, naravno.
Great that you got it.
Now to wait for the rest. Hopefully, it won't take long. Right?
Keep us informed, of course.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.