PlayMojo Casino - opšta diskusija (strana 2)

O, to je nešto što definitivno nije prijatno. Pretpostavljam da ti nisu ništa rekli o tome, zar ne?

Nadam se da će sarađivati sa nama i da ćemo doći do suštine problema i nekako ga rešiti.

Zdravo. Da, isplate su veliki problem u ovom lancu kazina. Obično traju najmanje 72 sata.

Drugim rečima, isplate se ne obrađuju unapred.

Tek nakon 72 sata, kako bi kupac imao vremena

možda otkazati isplatu 😉

Ali takođe doživljavam da se isplata vrši čak i nakon 7 dana

ne dešava se. Ali ja mogu da podnesem žalbu tek nakon 14 dana...

Nije stvar u tome da vam nije dozvoljeno da podnesete žalbu ovde; stvar je u tome što naš tim nije u mogućnosti da interveniše ni u jednom slučaju pre roka od 14 dana, znate.

Da li imate nekih problema sa povlačenjem novca sada? Slobodno podnesite žalbu u bilo kom trenutku.

Nažalost, vaša žalba je zatvorena kao „neopravdana" nakon pregleda dokaza koje imamo. Mihal vam je takođe objasnio ceo razlog u završnoj poruci vaše žalbe:

„Žao mi je što vas obaveštavam da vam nisam u mogućnosti pomoći u ovom pitanju. Na osnovu dokaza koje sam pregledao, nije bilo komunikacije u vezi sa bilo kakvim ograničenjima naloga 1. aprila ili pre toga. Međutim, poruke od 2. aprila pokazuju da ste kontaktirali kazino da biste zatražili besplatne okrete i pomenuli da ste izgubili svoj dobitak zbog nemogućnosti da ga povučete. Ove poruke nisu pominjale nikakva ograničenja naloga."

Pored toga, situaciju komplikuje činjenica da imate više naloga kod PlayMojo kazina. Zbog toga je teško precizno upariti snimke ekrana koje ste dostavili sa odgovarajućim nalozima. Takođe, čini se da postoje neslaganja između vaših snimaka ekrana i zapisa iz sistema kazina. Primetno je da dokazi kazina jasno ukazuju na to koje poruke pripadaju kom nalogu, dok je ta razlika nejasna u materijalima koje ste dostavili.

Kazino posluje pod upravom Kanavake (KGC) , zato ih slobodno kontaktirajte u bilo kom trenutku.

Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći u vašem slučaju.

Molimo vas da kontaktirate organ za licenciranje. Kontakte možete pronaći ovde .

Gubljenje ravnoteže neobuzdanim igranjem u pijanom stanju, a zatim

optuživanje kazina da je kriv. To mi se sviđa 😉

Dobro veče, kako mogu da dobijem pomoć? Uplatio sam i odigrao bonus na vreme, završivši klađenje. Imao sam oko 2.000 evra. Zatražio sam isplatu od 1.000 evra i ostatak odigrao sa mirnom dušom, s obzirom na moj dobitak...

Poslao sam svoje podatke na verifikaciju i bez ikakve e-pošte ili komunikacije, moja isplata je otkazana i... MOJ NOVAC JE NESTAO. Tražio sam informacije i kažu da su mi konfiskovali dobitke, jer izgleda da sam igrao iznad limita bonusa... ali to je ludo. Provajderi uvek blokiraju opklade veće od dozvoljenog iznosa... a ja sam igrao unutar svojih limita, i na slotovima i u kazinu uživo. Ne znam šta da radim, opljačkali su me.

Mora da je bilo frustrirajuće videti da vam je isplata od 1.000 evra otkazana i da su dobici uklonjeni bez ikakvog obaveštenja.

Jedna stvar koju treba razjasniti: igre ne blokiraju uvek automatski opklade koje prelaze ograničenje bonusa kazina. Verujemo da bi kazina trebalo da sprovode ova ograničenja putem svog softvera, ali mogućnost postavljanja opklade ne znači nužno da je ona u skladu sa uslovima bonusa.

Koji ste bonus koristili i koje su bile vaše najveće opklade na slotovima i igrama uživo u kazinu? Da li je podrška identifikovala konkretne opklade koje su navodno premašile ograničenje, uključujući iznose i kada su postavljene?

Pomenuli ste da ste ispunili uslove za klađenje pre nego što ste zatražili isplatu i nastavili sa igrom. Bilo bi posebno korisno utvrditi da li kazino misli na opklade napravljene tokom klađenja ili tek nakon toga, kada je bonus konvertovan u pravi novac.

Pošto osporavate njihovo objašnjenje, možete podneti žalbu ovde . Naš tim može da proceni važeće uslove bonusa i okolnosti konfiskacije. Potrebni su nam ti detalji pre nego što donesemo zaključak o tome da li je kazino postupio pošteno.