Zdravo,
Hvala vam na ovoj poruci. Verujem da delimično razumem stvar.
Najčešći problem je to što morate proveriti pravila svakog kazina da biste videli da li se samoisključenje u jednom kazinu odnosi na celu grupu, čak i ako su kazina u vlasništvu istog entiteta. Obično se ne odnosi. Sledeći put kada se suočite sa ovom situacijom, raspitajte se o tome u ćaskanju kazina i uvek napravite snimak ekrana odgovora. Samo ako pravila navode da isključenje u jednom kazinu podrazumeva isključenje unutar grupe, bićete isključeni iz cele grupe.
Takođe, najbolje je da zatražite listu kazina, jer ne možete znati gde ste ograničeni bez nje.
Možemo detaljnije razgovarati o ovoj temi ako želiš.
Kako ste odlučili da se samoisključite iz ovog kazina? Da li su pravila kazina ili podrška potvrdili da je jedan zahtev dovoljan da budete isključeni iz grupe? Koji kazini su konkretno u grupi, molim vas? Da li je možda u pitanju drugi kazino?
Ili vam je možda drugi kazino dozvolio da igrate, a zatim otkrio da je vaš nalog samoisključen u drugom kazinu u grupi i potom to iskoristio kao razlog za zatvaranje i drugog naloga?
Ljubazno vas molim da mi javite ako nisam dobro razumeo/la, pa možemo pokušati da razgovaramo o konkretnoj situaciji.
Hello,
Thank you for this message. I believe I have a partial understanding of the matter.
The most common issue is that you must check each casino's rules to see if self-exclusion at one casino applies to the whole group, even if the casinos are owned by the same entity. Usually it does not. The next time you face this situation, please inquire about it in the casino chat and always capture a screenshot of the answer. Only if the rules state that being excluded in one casino implies being excluded within the group will you be excluded from the entire group.
Also, it's best to ask for a casino list, as you can't know where you're restricted without one.
We can discuss this topic more deeply if you want.
Now, how did you decide to self-exclude from this casino? Did the casino rules or support confirm that one request is sufficient to be excluded from the group? Which casinos specifically are in the group, please? Could it be the other casino in question?
Or perhaps did the second casino let you play and then find out that your account had been self-excluded in the other casino in the group and then used that as a reason for closing the other account too?
Kindly let me know if I did not get it correctly, and we can try to talk about a specific situation.
Automatski prevedeno: