Qbet Casino - opšta diskusija (strana 7)

Da li igrate u ovom kazinu?

Naravno da sam izgubio 9900 od kompanije koristeći kompaniju treće strane za depozit.

Lažu u ćaskanju uživo kada sam ostavio imejl, ignorišu me, nisam dobio odgovor imejlom.

Prvo sam se registrovao u CRUKS-u, VIP menadžer mi je rekao da nije problem.

Zdravo, ako smem, želeo bih da kažem da je to zaista komplikovana situacija.

Rekao si kazinu da si na CRUKS-u, ali pošto posluju bez holandske licence, ne moraju (i zapravo ne mogu) da provere taj registar. Istovremeno, zvuči kao da si i dalje želeo da igraš; inače se ne bi registrovao, što zaista otežava procenu kako bi ovde uopšte izgledao fer ishod.

Ako već niste, uvek možete pokušati da se žalite mojim kolegama. Verujem da je neophodno razumeti celu vremensku liniju i kontekst događaja. Na ovaj ili onaj način, slučaj može biti odbačen, ali ćete dobiti izjavu.

Nažalost, realnost je da kada se neko jednom registruje na CRUKS-u, jedina prava zaštita je ostanak na holandskom tržištu licenciranom od strane kazina. Ofšor kazina jednostavno nisu vezana tim pravilima, bez obzira na to šta kažu u ćaskanju uživo.

Samo sam hteo da znaš to. Žalbe možda mogu da bace malo svetlosti na ovo.

Uradio sam ovo nekoliko puta, ali nema rezultata

Izvinite, možete li, molim vas, pojasniti šta ste uradili nekoliko puta?

Ono što me zanima jeste na osnovu čega bi kazino trebalo da vam vrati novac? Da li su vam rekli nešto o tome zašto su vam poslali drugačiji iznos od onog koji ste dogovorili? Da li imate neke snimke ekrana koji pokazuju da vam je kazino obećao određeni iznos?

ne daju ga često uz troškove partnerskog programa

Žalbe na qbet

Vidim da je žalba koju ste ovde podneli zatvorena kao neopravdana. To znači da nismo mogli da pomognemo. 🤷‍♀️

Džoana Tinako Arenas je vlasnica kompanije Novatech Solutions, koja upravlja Qbet, 55Bet, Mangacasino i drugima, zajedno sa Edvinom Rikardom Girmanom iz Dutch Antilles Management NV. Registrovani su na adresi Abraham de Veerstraat 9 na Kurasau.

Qbet uzima depozit sa vašeg bankovnog računa, ali ga ne uplaćuje na vaš račun; novac nestaje. Svi pokušaji kontakta se ignorišu. Imam dokaze, snimak ekrana, izjavu, imejlove

Da li je vaš problem već rešen tamo, molim vas?

Da li ste kontaktirali i svoju banku?

Već neko vreme igram u ovom onlajn kazinu i više puta sam tražio broj licence i licencni organ. Nažalost, ove informacije se nigde ne mogu pronaći na veb lokaciji – ni u podnožju niti u delu za korisnike.

Problem 1: Nema transparentnih informacija o licenci

Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i imejla, jednostavno mi je rečeno da „proverim podnožje". Međutim, tamo nije bilo ničega. Na moje direktno pitanje o broju licence i da li postoji važeća EU licenca nisam dobio konkretan odgovor.

Od sada (početkom juna 2026. godine), ne mogu da pronađem nikakve dokaze o važećoj licenci EU. Istraživanja sugerišu da kazino najverovatnije posluje pod licencom Kurasaoa (verovatno #365/JAZ), ali bez dozvole važeće u Nemačkoj.

Problem 2: Verifikacija ne prati date informacije

Sama veb stranica na dva mesta reklamira da se verifikacija dokumenata vrši u roku od nekoliko minuta:

- Jednom kao oglas na odredišnoj stranici

- Još jednom, direktno tokom samog procesa otpremanja

U stvarnosti, međutim, uvek sam dobijao odgovor da će proces trajati 24–48 sati. Posle tri dana, morao sam aktivno da se raspitam da li je verifikacija završena. Tek tada sam u roku od jednog sata dobio potvrdu da je sve završeno.

Izgleda da se kazino ne pridržava sopstvenih pravila i obećanja.

Po mom mišljenju, proces verifikacije se namerno odlaže jer je dobro poznato da igrači – posebno oni sa problemima zavisnosti – obično zahtevaju isplatu tek nakon što nešto osvoje. Zatim ponovo prokockaju svoje dobitke u narednim satima. Odlaganje verifikacije im daje vremena za ovakvo ponašanje.

Problem 3: Ćaskanje sa korisnicima radi samo sa tekstualnim fragmentima

Iako je ćaskanje uživo dostupno 24/7, nažalost nije korisno:

- Tekstualni moduli se koriste isključivo svuda.

Nijedno od mojih pitanja nije suštinski odgovoreno.

- Više puta je pominjana opšta imejl adresa odeljenja za korisničku podršku.

- Nije bilo stvarnog rešenja problema.

Problem 4: Nema pregleda depozita

Uprkos mom zahtevu, nisam dobio pregled mojih depozita. Voleo bih da sam to dao svom advokatu, jer razmatram pokretanje sudskog postupka. Umesto toga, morao sam da dokumentujem sve transakcije pojedinačno sa snimcima ekrana. Ovo je bilo veoma zamorno i dugotrajno. Ugledan kazino bi trebalo da svojim klijentima pruži transparentne izvode sa računa i preglede.

Problem 5: Trustpilot profil je obrisan iako je kompanija aktivna

Postoji (ili je postojao) profil za ovaj kazino na Trustpilot-u. U njemu piše da je profil obrisan jer kompanija više ne postoji. To nije tačno – zatražio sam od Trustpilot-a da kreira novi profil za kompaniju.

Problem 6: Obavezni uslovi prodaje u uslovima i odredbama

Uslovi korišćenja navode da svaki uloženi bonus mora biti uložen tri puta pre nego što se može izvršiti isplata. Ovi uslovi su veoma nepovoljni za igrače i značajno otežavaju pristup njihovim dobicima.

Zaključak za igrače iz Nemačke:

- Nema transparentnosti u vezi sa aranžmanima licenciranja

- Nema pravne zaštite prema nemačkom zakonu o kockanju

- Nema ograničenja depozita kao što je propisano u Nemačkoj (1.000 evra mesečno)

- Nema nemačke pravne zaštite u slučaju štete

- Sopstvena obećanja (nekoliko minuta za proveru) se ne ispunjavaju.

- Proces verifikacije se verovatno namerno odlaže

- Ćaskanje uživo je praktično beskorisno, jer koristi samo unapred napisane isečke teksta.

- Nema transparentnog pregleda depozita

- Obmanjujuće informacije o postojanju kompanije na Trustpilot-u

- Nepovoljni zahtevi za klađenje u uslovima i odredbama (3x ulog pre isplate)

Ukoliko se potvrdi da ne postoji važeća licenca EU, razmotriću pokretanje pravnog postupka kako bih nadoknadio svoje gubitke (4.100 evra).

Toplo savetujem da ne koristite ovaj kazino u ovom trenutku, sve dok se ne pružaju transparentne informacije o licenciranju, obećanja se ne ispunjavaju, korisnička podrška nije zaista korisna, transparentni rezimei plaćanja se ne pružaju i proces verifikacije je odložen.

Zahtevam da kazino vrati sve depozite koji prelaze ograničenje od 1000 evra u EU!

Zdravo, samo želim da kažem da je veoma malo verovatno da ćete dobiti povraćaj novca na ovaj način. Kazina obično ne prate ove teme, pa sam mislio da bi bilo najbolje da vas obavestim.

Možda grešim, ali deluje kao neka vrsta veštačke inteligencije koja je odlična za ko-scenariste, ali pruža vrlo malo prostora za praćenje komunikacije za stvarne čitaoce.

Mislite li da bi bilo moguće precizirati šta tačno nije bilo u redu i o kom spornom iznosu razgovaramo? Pretpostavljam da je to obećavajući početak.

Meni, na primer, izgleda gotovo kao da očekujete neku vrstu GGL kvaliteta od kazina sa sedištem u Kurasau.

U svakom slučaju, biću tu za tebe sutra.

Ignorišu me na imejlu i zatvaraju čet kada zatražim svoj novac, kao što smo se dogovorili. Šta mogu da uradim?

Zdravo, žao mi je što vam se ovo dešava. Mogućnosti ostaju iste - podnošenje žalbe nama ili organu za licenciranje.

Baš mi je žao Radka, ali nećeš ništa da uradiš.

U redu je; mislim da nema mnogo toga da se doda. Sve žalbe su odbijene, tako da zaista razumem osećaj. Ipak, nemam loših osećanja sa moje strane. Voleo bih da pomognem, ali znate kako stvari stoje.

Obratite se nadležnom organu za licenciranje; možda će vam odgovoriti.

Ipak, nema drugih opcija koje vredi isprobati za kazina sa licencom Kurasaa. Izgleda da se ništa nije promenilo.

Čak ni ne znate da više nemaju licencu Kurasaoa? Dan nakon što su dobili kaznu od 24 miliona evra, kompanija koja stoji iza Qbet-a i sestrinskih sajtova poput Manga kazina 55bet, raspustila se i prešla pod upravu druge sumnjive kompanije pod nazivom Regal tech solutions limitada. Operator pre toga bio je Novatech solutions NV, u vlasništvu Džoane Tinako Arenas.

Sada znam, na primer. Pretpostavljam da takođe vidite informacije o poslednjem ažuriranju na stranici sa pregledom, tako da se radi o tome da smo aktivno tražili u međuvremenu, a pošto igrači nisu objavljivali žalbe, pa, dešava se. Hvala vam. Pozdravljam tim za podatke.

I dozvolite mi da iskoristim ovu priliku da ohrabrim svakoga da pošalje žalbu ako nešto nije u redu.

Međutim, navodi se da je „Licencirani korisnik ovlašćen da nudi igre na sreću u skladu sa Zakonom o igrama na sreću Tobika iz 2023. godine".

To je obrazac za direktno slanje u aktivnom validatoru. Ovo bi moglo biti korisno za svakoga. Iz moje perspektive, nije baš velika razlika između Kurasaa i ove verzije ofšor autoriteta.