RealSpin Casino - opšta diskusija (strana 6)

Zdravo Lari,

Hvala vam na poruci i što ste postavili ova veoma praktična pitanja.

Biću iskren sa vama, jer mislim da je to jedini koristan pristup ovde. Licencirajući organ u vašem slučaju (Anžuanska unija / Unija Komora) dozvoljava igračima da podnose žalbe, ali njihovo sprovođenje u situacijama poput zadržavanja sredstava je često veoma sporo ili nedosledno. Ne postoji standardni vremenski rok koji bismo mogli reći igračima da očekuju. Ponekad odgovore posle mnogo meseci, ponekad uopšte nema vidljivog napretka.

To znači da čak i ako regulator tehnički ima moć da interveniše, nažalost nema garancije da će se otplata izvršiti, posebno u predvidljivom vremenskom okviru. To je jedna od slabosti ove konkretne jurisdikcije, a takođe i razlog zašto kazina koja tamo imaju licencu imaju tendenciju da dobijaju niže ocene na našoj veb stranici.

Ono što možete da uradite jeste da osigurate da je sve jasno dokumentovano i da nastavite da pratite i kazino i regulatorno telo. Ako odlučite da postavite lični vremenski okvir za kada prestajete da očekujete rešenje, to je takođe potpuno validno. Transparentnost i realna očekivanja su važni kako ne biste čekali unedogled sa uverenjem da će se nešto automatski desiti.

Znam da je frustrirajuće čuti ovo i zaista saosećam sa tobom.

Poštovani tim za podršku Casino Guru-a,

Pišem vam da bih zatražio vaše smernice i podršku u eskalaciji. Moja žalba protiv RealSpin-a je ignorisana pet meseci. Kazino je pismeno priznao da će biti obrađena nadoknada od 80.700 kanadskih dolara, ali nikakva sredstva nisu vraćena niti je dobijen smislen odgovor. I Casino Guru i druga platforma za sporove su pokušali da kontaktiraju RealSpin u moje ime i bili su ignorisani.

Problem je podnet kompaniji RealSpin u junu, otplata je obećana u avgustu, ali još uvek nema rešenja, a regulator za licenciranje je ćutao. Moram da znam koje korake treba da preduzmem sledeće, jer sam pratio sve interne kanale za žalbe i još uvek nema napretka.

Molim vas, recite mi šta preporučujete u ovoj fazi i da li se vaša služba za medijaciju može angažovati s obzirom na nedostatak saradnje.

Hvala vam na vremenu i podršci

Zdravo,

Sada sam malo zbunjen. Kao što sam vam rekao ranije, ne postoji tim za podršku Casino Guru-a; ovo je forum gde nas dvoje razgovaramo o vašim iskustvima u kazinu. Takođe sam objasnio zašto ne postoji način da se bilo šta eskalira sa naše strane.

Mogu li te zamoliti da još jednom ukratko pročitaš ovu temu? Ovaj post može izgledati kao novi početak, ali verujem da smo već sve pokrili.

Hvala vam na pojašnjenju. Razumem da ovaj forum nije zvanični kanal za podršku. Međutim, iscrpeo sam sve zvanične rute, uključujući sistem za žalbe Casino Guru-a, AskGamblers, direktne imejlove RealSpin-u i više pokušaja da kontaktiram Anjouan Gaming Authority. Nijedan nije rezultirao odgovorom ili napretkom.

Jedini razlog zašto sam ponovo objavio ovde jeste da dokumentujem da je pisano priznanje otplate kompanije RealSpin ostalo nerešeno više od pet meseci kasnije. Moja namera nije da ponavljam istu temu, već da održim transparentnost za svakoga ko prati ovaj slučaj i da pitam da li Casino Guru može da pruži neki formalni način za ponovnu eskalaciju kada ni operater ni regulator nisu delovali.

Ako je to zaista nemoguće, javno ću ovo naznačiti kao ograničenje trenutne strukture žalbe i nastaviti postupak preko svog advokata i drugih dostupnih pravnih kanala.

Hvala vam što ste odvojili vreme da odgovorite.

Zdravo i hvala i tebi.

Kao što sam pokušavao da objasnim, ovo nije ograničenje sa naše strane i stoga bukvalno nema načina da se bilo šta ponovo eskalira ovde.

Prevencija je najbolja opcija. Iako razumem da neće promeniti ishod. Kao što sam rekao, ništa izvan podrške Anžuana ne menja ishod.

Hvala vam na odgovoru. Razumem vaš stav, ali je teško prihvatiti da ništa izvan podrške kompanije Anjouan ne može promeniti ishod kada je RealSpin pismeno priznao da je prihvatio depozite nakon zahteva za samoisključenje, a zatim nije vratio ta sredstva.

Advokati, regulatori i medijatori apsolutno mogu uticati i utiču na takva pitanja, posebno kada operateri krše obaveze odgovornog kockanja. Problem ovde nije prevencija; to je odgovornost nakon što je šteta već nastala.

S poštovanjem, kontinuirano ćutanje kompanije RealSpin i vaša izjavljena nesposobnost da delujete ukazuju na to da operater jednostavno ne poštuje vaš autoritet. Nadam se da to nije poruka koju vaša agencija želi da pošalje javnosti.

Hvala ti na odgovoru, Lari.

Razumem zašto se ovo oseća frustrirajuće i nepravedno. Zaista. Ali želim da budem veoma jasan u vezi sa jednom stvari. Mi nismo regulator i nemamo zakonsko ovlašćenje da naložimo kazinu da plati ili da ih kaznimo kada ignorišu pravila odgovornog kockanja. Jednostavno to nije način na koji je industrija strukturirana.

Ono što možemo da uradimo jeste da pomognemo u prikupljanju dokaza, savetujemo igrače, održavamo slučajeve vidljivim i vršimo pritisak tamo gde je to razumno potrebno. I u mnogim situacijama to pomaže. U ovoj situaciji, RealSpin je jasno stavio do znanja i AOFA je jedini entitet sa stvarnom moći da sprovede odgovornost.

Slažem se da depoziti prihvaćeni nakon zahteva za samoisključenje treba da budu vraćeni ako je zahtev jasan i podnet u skladu sa pravilima. I slažem se da ćutanje operatera ne izgleda dobro. Ali reći da ne poštuju naš autoritet pretpostavlja se da uopšte imamo autoritet nad njima. Nemamo ga. Kada bismo se pretvarali da nije tako, samo bismo igračima dali lažnu nadu.

Koliko vidim, mi smo do sada bili jedina strana koja se aktivno angažovala u vašem slučaju i pokušala da ga detaljno istraži. Da li je to tačno? Uradili smo to zato što nam je pravičnost važna. Ali to ne menja činjenicu da mi nismo ti koji mogu da sprovode obaveze odgovornog kockanja nakon što se šteta dogodila.

I dalje smo ovde i spremni smo da pomognemo ako se nešto konkretno promeni, na primer ako AOFA odgovori ili se pojave bilo kakvi novi dokazi. Do tada, nastavljanje sa istim tačkama neće doneti novi ishod i radije bih ostao poštovan prema vašem vremenu i energiji.

Hvala vam na pažljivom objašnjenju. Cenim vašu iskrenost i vreme koje je vaš tim odvojio da detaljno pregleda moj slučaj. U potpunosti razumem da niste regulator i da je vaša uloga da istražite, dokumentujete i primenite razuman pritisak gde je to moguće.

Uz to rečeno, ponašanje kompanije RealSpin ostaje duboko zabrinjavajuće. Priznanje da je prihvatio depozite „greškom", a zatim ih nije vratio, pokazuje ozbiljno nepoštovanje i zaštite igrača i regulatornog nadzora. Nameravam da nastavim da koristim sva moguća sredstva da i RealSpin i AOFA budu odgovorni za svoju neaktivnost.

Nastaviću da pratim svaki odgovor ili napredak od strane AOFA i slobodno me kontaktirajte ako vaš tim primi bilo kakve informacije ili prepisku koja bi mogla da pomogne u daljem razvoju ovog procesa.

Hvala vam još jednom na profesionalizmu i što ste jedna od retkih strana koja se zaista angažovala po ovom pitanju u dobroj veri.

Konačno, koji novi dokazi su vam potrebni? Moja žalba je zaključena rečima „otplata jeste obećana, ali nije ispoštovana".

Hvala ti, Lari.

Možemo se apsolutno složiti da je ponašanje kompanije RealSpin zabrinjavajuće; tu nema spora. Dakle, identifikovali smo odgovornu stranu, zar ne?

Što se tiče „novih dokaza", mislio sam na bilo šta konkretno što bi moglo da promeni situaciju, na primer:

• dokaz o komunikaciji od strane AOFA ili RealSpin-a koji pokazuje novu odluku

• otplata ili bilo kakvo ažuriranje koje potvrđuje kretanje na njihovoj strani

Ako se pojavi nešto slično, rado ćemo to ponovo razmotriti. Ali do tada, slučaj u sadašnjem stanju je dostigao svoju praktičnu granicu sa naše strane.

Poštujem to što nastavljate da koristite svaki mogući put i to je ispravno ako verujete da se još uvek može postići napredak. Samo imajte na umu da, iako smo otvoreni za novosti, već smo odveli ovaj slučaj koliko god je to realno moguće.

Već godinu dana pokušavam da zatvorim svoj nalog na Realspin-u. Probao sam sve. Ali neće to da urade. Sada sam osvojio 1000 evra. I čekam već 2 dana na isplatu. Ni na to ne reaguju. Stvarno, kakav užasan kazino.

Završili ste sa kazinom koji nažalost nema dobar indeks bezbednosti, tako da iskreno, nisam iznenađen što se suočavate sa ovim problemima.

Osvojili ste nešto novca tamo i trenutno izgleda kao da verovatno još ne želite da vam se račun zatvori i da biste radije podigli svoja sredstva. Mnogi kazina ne dozvoljavaju zatvaranje računa dok postoji aktivan zahtev za povlačenje.

Međutim, ne znam kako će vaš zahtev za povlačenje sredstava ispasti, s obzirom na reputaciju ovog kazina. Imate mogućnost da nam podnesete žalbu, ali sam video da ni kazino nije odgovorio na neke žalbe, tako da mu ne bih dao velike šanse za uspeh. Ipak, uvek postoji mogućnost, i sve dok postoji, verovatno bih je pokušao.

Ako kazino ignoriše žalbu i odbije da se pozabavi situacijom, mogao bi dobiti negativne poene, a njegov indeks bezbednosti bi mogao dodatno da se smanji.

Naravno, ako uspete da povučete svoj novac, naš tim bi takođe mogao da pokuša da vam pomogne sa zatvaranjem vašeg računa nakon toga. Međutim, ne želim da dajem nikakva obećanja o tome kako će se to završiti. Samo sam želeo da napomenem da ova opcija postoji i ako odlučite da je koristite, naš tim će vam biti na raspolaganju da vam pomogne.