Retro Bet Casino - opšta diskusija (strana 2)

Crvena zastava na ovom kazinu, za ljude sa problemima sa kockanjem. Klonite se tog mesta, oni zadržavaju vašu isplatu čak i nakon što je vaš profil potpuno verifikovan kako bi primorali igrača da vrati dobitke.

Takođe, bag u igri. Nije normalno da igra ostane zaglavljena na maksimalnom bonusu i igrate sve moguće opklade, a bonus se ne aktivira. (Uradio sam eksperiment sa 200 dolara) 3 dana zaredom kladio sam se od 20 centi (200 okretaja), a zatim sam se sledećeg dana odjavio, druga opklada, još 200 okretaja, ništa. Sledećeg dana 100 okretaja, opklada od 1 dolara. Ništa. Komentar ostavljam stručnjacima.

U svakom slučaju, odlučio sam da prijavim svoj nalog i zatvorim ga zbog problema sa kockanjem, a uprkos tome, oni su jako insistirali da mi nalog ostane otvoren. Morao sam da citiram pravne uslove da bi konačno zatvorili nalog.

Ako vam je potrebna naša pomoć oko zatvaranja računa, tu smo za vas.

Konačno su zatvorili račun. Hvala.

Drago mi je što su to tada uradili.

Zdravo, danas sam imao malo sreće u kazinu Retro Bet, otišao sam da podignem novac. Traženo mi je da se verifikujem, što je u redu. Veoma poznajem postupak jer sam veoma redovan igrač na nekim drugim mestima. Pa sam počeo da sve što učitam vraćam, pa sam pokušao da komuniciram sa kazinom. Stalno su mi govorili da treba da učitam više. Frustrirajuće je što mi nisu rekli šta sam pogrešno uradio. Onda sam pokušao da rešim problem, ali ljudi za verifikaciju me ne puštaju na ekranu i kažu mi da mi je žao, nismo u mogućnosti da vas verifikujemo. Kontaktirajte podršku... DAKLE JE SADA MOJ DOBITAK ZAGLAVLjEN NA MOJEM NALOGU I NE MOGU DA GA POVUČEM.

Zdravo, to je prilično neobičan preokret događaja. Kada kazino kaže da ne mogu da verifikuju igrača, to postavlja nekoliko pitanja, počevši od: „U redu, a ko može?"

U svakom slučaju, jesi li kontaktirao podršku da to rešiš?

Očekujem da će podrška bolje objasniti stvar. Voleo bih da znam šta je sledeće, jer oboje znamo da nema načina da se zaobiđe KYC, i stoga je novac zaglavljen.

Zdravo, imao sam kontakt sa predstavnikom kazina koji me uverava da je moja isplata završena i da ću morati još malo da sačekam. Ništa nije pomenuto o verifikaciji, pa ću vas obaveštavati. Nadam se da će mi isplatiti 1500 dolara, što sam bio veoma srećan što sam osvojio. U svakom slučaju, čujemo se uskoro.

Zdravo, zvuči mnogo bolje! Nadam se da neće trebati duže i da ću ostati ovde da se pobrinem da novac stigne bezbedno i sigurno!

Čujemo se uskoro. 😉

Da, konačno su platili, ali nažalost moja žena još uvek nije plaćena.

Oh, i da li biste rekli da je situacija vaše žene ista kao i vaša? Mislim, možemo li možda pokušati da se umešamo? U svakom slučaju, drago mi je što ste plaćeni posle svih tih odugovlačenja.

Zdravo, situacija moje žene je gora nego moja, blokirali su joj račun i duguju joj 1000 dolara, platili su joj 200, ali joj i dalje duguju 1000. Zamolila vas je da to ispitate za nju.

Uradila je pravu stvar. Nadam se da ćemo nekako uspeti da rešimo ovu situaciju.

Možete li nas, molim vas, obavestiti ako se nešto promeni ili ako bude daljeg napretka u njenom slučaju?

RetroBet nije reagovao na moj zahtev za samoisključenje na 5 godina

Dana 28. avgusta 2026. godine, otprilike u 22:17 časova po istočnoameričkom vremenu, kontaktirao sam RetroBet putem njihovog zvaničnog ćaskanja uživo i jasno izjavio:

„Zdravo, molim vas da sami isključite moj nalog na period od 5 godina."

Odmah sam nakon toga rekao: „Uradi to odmah."

Ovo je bio jasan i nedvosmislen zahtev za samoisključenje. Prema zahtevima Kurasaoa za licenciranje i odgovorno igranje, zahtev za samoisključenje mora se odmah rešiti, bez obzira da li je podnet putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Uslovi korišćenja i politika odgovornog igranja kompanije RetroBet takođe navode da se samoisključenje može zahtevati putem oba zvanična kanala podrške.

Ćaskanje uživo je zvanični kanal za podršku kompanije RetroBet, tako da nije bilo razloga da predstavnik moj zahtev tretira kao nevažeći ili da mi kaže da kontaktiram drugo odeljenje. Kada sam upotrebio reči „samoisključivanje", RetroBet je bio jasno obavešten o mojoj nameri i trebalo je odmah da ograniči/zatvori moj nalog i spreči dalje depozite i kockanje.

Rečeno mi je da umesto toga pošaljem imejl. Moj nalog je ostao aktivan i mogao sam da nastavim sa uplatom i kockanjem nakon što je RetroBet već primio moj zahtev za samoisključenje.

Koristio sam ćaskanje uživo jer sam prethodno nekoliko puta kontaktirao RetroBet putem e-pošte u vezi sa drugim pitanjima i nisam dobio odgovor. Ćaskanje je bio jedini kanal gde sam zapravo mogao da kontaktiram njihovu podršku.

Kao rezultat neuspeha u sprovođenju mog samoisključenja, izvršio sam dodatne depozite i pretrpeo dodatne gubitke.

Imam kompletan transkript ćaskanja uživo, istoriju transakcija, potvrde o depozitima i druge dokaze. Zatražio/la sam nadoknadu depozita i gubitaka nastalih nakon mog zahteva za samoisključenje, zajedno sa objašnjenjem kada je ograničenje zapravo primenjeno.

Smatram ovo ozbiljnim propustom u odgovornom igranju i dalje ću istražiti problem ako RetroBet ne reši problem.

Činjenica da ste tražili samoisključenje na pet godina je svakako relevantna, ali postoji jedan važan detalj oko kojeg bih ipak bio oprezan.

Iz razgovora koji ste podelili, ne vidim jasan razlog za samoisključenje, kao što je problem sa kockanjem, gubitak kontrole ili zavisnost. To može biti važno prilikom procene šta je kazino razumeo iz vašeg zahteva i kako treba postupati u situaciji.

Takođe sam primetio da vas je podrška zamolila da zahtev za samoisključenje pošaljete imejlom. Razumem zašto nemate mnogo poverenja u taj način ako nisu pravilno odgovorili na vaše prethodne imejlove, ali bih ipak pratio proceduru koju su vam dali i poslao zahtev i tamo.

U imejlu jasno navedite da želite da se nalog samoisključi, na koliko dugo i, ako je razlog povezan sa problemom sa kockanjem, to eksplicitno navedite. Sačuvajte kopiju poslatog imejla i vremenski žig.

Ako zatim ne odgovore, odlože zatvaranje ili vam dozvole da nastavite sa kockanjem uprkos tome što ste primili taj jasan zahtev putem kanala koji su vas zamolili da koristite, imaćete mnogo jaču dokumentaciju o tome šta se dogodilo.

Dakle, ne bih ignorisao njihov traženi postupak, čak i ako je njihova prethodna komunikacija bila loša. Pratite ga i sačuvajte dokaze. Ako se problem nastavi i kazino i dalje ne odgovori ili ne preduzme mere na vaš zahtev u razumnom roku, obavestite nas i videćemo da li postoji način da vam dodatno pomognemo.

Hvala vam na pojašnjenju.

Razumem vašu zabrinutost u vezi sa razlogom samoisključenja, ali bih želeo da razjasnim zašto smatram da je moj zahtev upućen RetroBet-u bio potpun i nedvosmislen zahtev za odgovorno igranje.

28. avgusta 2026. godine, u 22:17 EEST, eksplicitno sam rekao agentu za podršku RetroBet-a:

„Zdravo, molim vas da sami isključite moj nalog na period od 5 godina"

i odmah nakon toga je usledilo:

„Uradi to odmah."

Ovo nije bila opšta žalba, izraz nezadovoljstva ili pitanje o samoisključenju. Direktno sam zahtevao da se moj nalog samoisključi na pet godina i izričito naložio agentu da to odmah sprovede.

Ne verujem da igrač treba da koristi reči „zavisnost od kockanja" ili da pruži medicinsku dijagnozu da bi se eksplicitni zahtev za samoisključenje shvatio ozbiljno. Samoisključenje je samo po sebi mehanizam zaštite od odgovornog igranja.

Još važnije, regulatorni okvir RetroBet-a i njegovi sopstveni Uslovi i odredbe zahtevaju od operatera da održava mere odgovornog igranja, uključujući mogućnost igrača da se samoisključe i ograniče svoje aktivnosti kockanja. Okvir za licenciranje Uprave za igre na sreću Kurasaoa izričito zahteva od licenciranih operatera da se pridržavaju politika odgovornog igranja i predviđa samoisključenje igrača i ograničenja depozita/kockanja kao deo okvira odgovornog igranja.

RetroBet trenutno vodi Stable Tech NV pod licencom Curaçao Gaming Authority OGL/2024/161/0191. Njegovi sopstveni Uslovi i odredbe potvrđuju da je licencirani operater Kurasaa.

Regulatorni okvir takođe jasno stavlja do znanja da odgovorno kockanje nije samo opcionalna pomoć korisnicima. Uprava za kockanje Kurasaa zahteva od licenciranih operatera da primenjuju principe odgovornog kockanja, uključujući mere zaštite od zavisnosti od kockanja i mere za zaštitu ranjivih igrača.

U ovom slučaju, RetroBet je putem svog zvaničnog ćaskanja uživo primio eksplicitni zahtev za samoisključenje na pet godina. Zahtev je stoga direktno saopšten ovlašćenom predstavniku operatera.

Razumem da me je agent uputio na drugi kanal. Međutim, ne verujem da ovo čini prvobitni zahtev besmislenim ili da dozvoljava operateru da jednostavno ostavi nalog potpuno aktivnim dok igrač koji je eksplicitno zatražio samoisključenje i dalje može da se kocka.

Ključno pitanje je šta je RetroBet uradio nakon što je primio zahtev.

Odgovor je da nalog nije odmah ograničen, nije mi bilo sprečeno da se kockam, a traženo samoisključenje nije bilo sprovedeno u vreme kada sam ga zatražio.

Ovo je posebno važno jer je svrha samoisključenja da zaštiti igrača od nastavka kockanja nakon što je podneo takav zahtev. Sistem odgovornog igranja koji prima eksplicitni zahtev za samoisključenje, ali ostavlja igraču mogućnost da nastavi sa uplaćivanjem depozita i kockanjem, poništava samu svrhu zaštite.

Stoga molim da se moja žalba proceni na osnovu stvarnih dokaza i vremenskog okvira, a ne na osnovu toga da li sam koristio konkretnu frazu „zavisnost od kockanja".

Moj zahtev je bio:

- eksplicitno;

- na određeni period od pet godina;

- upućeno ovlašćenom predstavniku službe za podršku kazina;

- praćeno neposrednim uputstvom za njegovo sprovođenje; i

- jasno povezano sa sprečavanjem mog daljeg kockanja.

Ne tražim od Casino Guru-a da pretpostavlja činjenice koje nisu u dokazima. Molim da se uzme u obzir stvarna formulacija zahteva i naknadno ponašanje RetroBet-a.

### Finansijske posledice i povraćaj novca

Centralno pitanje moje žalbe je takođe finansijska posledica nečinjenja kompanije RetroBet.

Kada je RetroBet primio moj eksplicitni zahtev za samoisključenje, nisam smeo da ostanem u poziciji u kojoj bih mogao da nastavim da se kockam i uplaćujem depozite.

Stoga zahtevam povraćaj depozita uplaćenih nakon mog eksplicitnog zahteva za samoisključenje i pre nego što je račun konačno ograničen/blokiran.

Ovo je finansijski lek koji tražim od RetroBet-a.

Sačuvao/la sam dokaze iz ćaskanja uživo koji prikazuju tačnu formulaciju i vremensku oznaku mog zahteva, kao i naknadne informacije o nalogu i transakciji.

Stoga bih s poštovanjem zamolio Casino Guru da razmotri da li je RetroBet ispunio svoje obaveze odgovornog igranja nakon što je primio ovaj jasan zahtev za samoisključenje i, posebno, da li depoziti primljeni nakon tog zahteva treba da budu vraćeni.

Cenim vašu pomoć i nadam se da se žalba može proceniti na osnovu kompletnih dokaza i važećeg okvira za odgovorno kockanje.

Srdačan pozdrav,

Alisa

Razumem poentu koju iznosiš i ne mislim da bi tvoj prvobitni zahtev za ćaskanje uživo trebalo jednostavno tretirati kao da se nikada nije ni dogodio.

Istovremeno, želim da razjasnim jednu stvar iz mog prethodnog odgovora. Nisam sugerisao da vam je potrebna medicinska dijagnoza ili da morate da koristite tačne reči „zavisnost od kockanja" da bismo situaciju shvatili ozbiljno. Ono što nam je važno jeste potpuni kontekst, uključujući i to da li je kazino bio obavešten da iza zahteva stoji problem vezan za kockanje.

Postoji još jedan deo vremenske linije koji ne možemo ignorisati. Agent za podršku vam je posebno naložio da zahtev za samoisključenje pošaljete putem e-pošte. Kada kazino igraču da određenu proceduru ili kanal za takav zahtev, generalno očekujemo da igrač takođe prati taj korak.

Razumem zašto niste imali poverenja u podršku putem e-pošte nakon vašeg prethodnog iskustva, ali ako ste tamo poslali zahtev za samoisključenje, a kazino ga je zatim ignorisao, odložio ili nastavio da vam dozvoljava da uplaćujete depozit i kockate se, to bi pružilo mnogo jasniji dokaz da ste sledili proceduru koju su sami zahtevali.

Vaš transkript ćaskanja uživo, vremenska oznaka zahteva, depoziti izvršeni naknadno i trenutak kada je nalog na kraju ograničen su i dalje relevantni. Ono što ne možemo da uradimo ovde na forumu jeste da zaključimo da je RetroBet prekršio propise Kurasaoa ili da depoziti izvršeni naknadno moraju biti automatski vraćeni. Ti regulatorni i pravni zaključci su van onoga što možemo ovde utvrditi.

Takođe sam video da je vaš slučaj odbijen i mislim da je to povezano sa onim što sam već rekao. Ne znam da li će naš tim ponovo proceniti vašu situaciju, možete pokušati sa ponovnim otvaranjem žalbe, ali sumnjam da će imati drugačiji kraj.

Morate imati na umu da su nam formulacije i korišćeni kanali uvek važni za istragu slučaja.