Ritzo Casino - opšta diskusija (strana 2)

Da, ni ja to zaista ne razumem. Pretpostavljam da nisi pogledao Uslove, kako se tamo pominju. Ali po mom mišljenju, ni to nije baš fer.

Da vidimo šta naš tim misli o tome i da li možemo da vam pomognemo. Bio bih srećan ako bismo mogli.

Ako imate bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.

Nezamislivo je šta se dešava i veoma je nepravedno. Nadam se da tim kazino gurua može pomoći. Nikada ranije nisam čuo za ovo.

Takođe se nadam da ćemo moći da pomognemo. Verujte mi, žao mi je igrača koji imaju probleme. 😕

I ja se nadam. Za sada čekam odgovor od Casino Guru-a, ali sam uveren. Nadam se da će se sve rešiti na najbolji mogući način. Hvala svima na lepim rečima u vezi sa mojim slučajem i na vremenu koje mu posvećujete.

Nema na čemu, tu smo da pomognemo kad god možemo. 🙂

Žalba protiv kazina Rico

Nekoliko meseci sam koristio Ritzo kazino i uplatio depozite u ukupnom iznosu većem od 1.000 evra.

Tokom tog perioda, Rico je normalno prihvatao moje depozite i načine plaćanja. Međutim, kada sam pokušao da izvršim podizanje novca, počeli su problemi, sa dodatnim zahtevima u vezi sa mojom dokumentacijom, prebivalištem i verifikacijom načina plaćanja.

Sarađivao/la sam u procesu verifikacije i poslao/la sam dokumenta i potvrde koje su od mene tražene.

Ono što me posebno brine jeste to što ove kontrole nisu sprečavale platformu da prihvata moje depozite mesecima, ali kada sam pokušao da podignem sredstva, poteškoće su počele.

Naknadno sam otkazao povlačenje i iskoristio raspoloživi saldo, tako da ne tvrdim da trenutno postoji povlačenje u toku. Moja žalba se odnosi na način na koji je Rico vodio proces verifikacije i povlačenja i nedostatak transparentnosti koji sam primetio tokom procesa.

Imam imejlove, snimke ekrana, uplatnice i komunikaciju sa Ritco podrškom koji mogu da dokažu šta se dogodilo.

Posle ovog iskustva, potpuno sam izgubio poverenje u Ritza.

Više nikada neću uplatiti ni centa u Ritzo, niti ću ikada više koristiti ovu platformu.

Molim da Casino Guru pregleda moje iskustvo i proceni da li je postupak koji je koristio Ritzo bio prikladan i transparentan.

Spreman sam da pružim relevantne dokaze.

Zdravo, i hvala što si objasnio/la svoje iskustvo.

Mogu da razumem zašto je situacija bila frustrirajuća, posebno ako ste mogli da uplaćujete depozit i koristite kazino normalno nekoliko meseci i nailazili ste na dodatne čekove samo kada ste želeli da podignete novac.

Postoji jedna važna razlika koju bih želeo da objasnim. Činjenica da kazino prihvata vaše depozite ne znači nužno da su svi zahtevi za buduće isplate već provereni i odobreni. Deponovanje je dobrovoljna transakcija koju pokreće igrač, dok isplata može pokrenuti dodatne procedure kao što su verifikacija identiteta, provera prebivališta, verifikacija načina plaćanja, provere sprečavanja pranja novca ili drugi zahtevi koje nameće licenca kazina i povezani propisi. Kazina obično ovo navode u svojim uslovima i odredbama.

Ovo ponekad može delovati prilično čudno iz perspektive igrača: „Ako ste rado prihvatili moj novac, zašto me sada tražite za sva ova dokumenta?" Razumem tu reakciju. Međutim, ova dva procesa nisu nužno ekvivalentna, a činjenica da je kazino prihvatio prethodne depozite sama po sebi ne dokazuje da su kasniji zahtevi za verifikaciju bili neprikladni.

Takođe sam primetio da ste otkazali isplatu i iskoristili preostali iznos za dalju igru, tako da trenutno nema neplaćene isplate koju bi naš tim za žalbe trebalo da istraži ili posreduje. Mislim da je fer da ovo pomenem kako bismo sprečili eventualne nesporazume kasnije. Naravno, videćemo kako će se zahtev nastaviti.

Ako se više ne osećate prijatno igrajući tamo, izbor drugog operatera je naravno najbezbednija opcija. Možda biste mogli da izaberete kazino koji vam omogućava da završite KYC proces pre nego što izvršite svoj prvi depozit, iako to ne eliminiše mogućnost AML procedura ili provera igre. Oba, na osnovu industrijskih standarda, dešavaju se nakon što se podnese zahtev za povlačenje novca. Vidite, kazina ne verifikuju aktivnosti na nalogu osim ako za tim ne postoji potreba, što je obično slučaj samo kada postoji nešto što treba podići. Razumem da su ovo možda nove informacije i poštujem vaše iskustvo.

Dragi prijatelju

Ono što sam pročitao u vašem tekstu razumeo je da imate ozbiljan problem sa zavisnošću od kockanja.

Kada igrač nema strpljenja i otkaže povlačenje, ima problem sa zavisnošću.

Savetovao bih ti da prestaneš na neko vreme ili čak zauvek.

Zdravo Radka,

Hvala vam na odgovoru. Želeo bih da razjasnim nekoliko stvari jer smatram da vaše objašnjenje ne rešava konkretna pitanja u mom slučaju.

Prvo, izraz „Razumem da vam ove informacije mogu biti nove i poštujem vaše iskustvo" smatram posebno nesrećnim i uvredljivim. Moja žalba nije zbog nedostatka znanja o KYC procesima. Razumem da operater može da proveri identitet, prebivalište, načine plaćanja ili da izvrši AML provere pre povlačenja novca.

Ono što me zanima je kako je moj nalog upravljan tokom prethodnih meseci i koja su ograničenja i rokovi bili primenljivi dok verifikacija mojih dokumenata nije bila završena.

Prema španskim propisima, postoji posebna odredba za identifikovane korisnike čija je dokumentarna verifikacija u toku, sa kombinovanim ograničenjem od 150 evra za depozite i bez mogućnosti povlačenja dok se navedena verifikacija ne završi.

Mesecima mi je Rico dozvoljavao da uplaćujem depozite i igram normalno, uplaćujući preko 150 evra. Međutim, kada sam zatražio isplatu od 500 evra, morao sam da završim verifikaciju preko Sumsub-a.

Povlačenje je zatraženo 6. avgusta i ostalo je na čekanju 7 dana, sve dok ga nisam otkazao 13. avgusta. Tokom tog vremena pokušao sam da završim verifikaciju i podneo svu dostupnu dokumentaciju kako bih dokazao svoj identitet, prebivalište i način plaćanja.

Želim da budem transparentan: otkazao sam isplatu i nastavio da igram. Dostigao sam stanje od približno 1.200 evra i uložio opklade do 10 evra dok se sredstva nisu potrošila. Ne tvrdim da trenutno postoji isplata od 500 evra u toku. Moja žalba se uglavnom odnosi na to kako je moj nalog upravljan pre otkazivanja.

Stoga bih bio zahvalan ako bi Casino Guru mogao dati konkretan odgovor:

• Kakav je bio status verifikacije mog naloga tokom tih meseci?

• Da li je moj nalog čekao verifikaciju dokumenta?

• Ako je tako, zašto je Rico dozvolio depozite i igranje iznad 150 evra?

• Ako to ograničenje nije bilo primenljivo, koji režim i ograničenje su se primenjivali na moj račun?

• Koliko dugo bi Rico mogao da održi nalog operativnim bez završene verifikacije?

• Koje konkretno pravilo je opravdavalo tu situaciju?

I jedno posebno važno pitanje: ako Rico na kraju utvrdi da moj račun ne može biti verifikovan i da stoga ne mogu da podignem novac, šta se dešava sa depozitima koje sam već izvršio i sredstvima uloženim pre te odluke? Da li postoji obaveza da ih vratim u celosti ili delimično?

Takođe smatram da je važno napraviti razliku između „uobičajene prakse u industriji" i onoga što je bilo pravno primenljivo u mojoj konkretnoj situaciji.

Ne dovodim u pitanje pravo kompanije Rico da potvrdi moj identitet. Pitam se zašto su depoziti i igranje bili dozvoljeni mesecima bez završene verifikacije i želim da znam kakve su posledice ako se ta verifikacija na kraju ne može završiti.

Bio bih vam zahvalan na odgovoru zasnovanom na specifičnim propisima koji se primenjuju na moj nalog, a ne samo na opštem objašnjenju KYC procesa.

Hvala vam.

Zdravo thanostt89,

Poštujem tvoje mišljenje, ali verujem da tvoj zaključak da imam „ozbiljan problem sa zavisnošću od kockanja" nije opravdan onim što se dogodilo.

Da razjasnim kontekst: Nisam otkazao povlačenje samo iz nestrpljenja. Nakon nekoliko dana pokušaja da podignem 500 evra, slanja dokumentacije za završetak verifikacije i suočavanja sa novim zahtevima, počeo sam da mislim da sam možda žrtva prevare i da verovatno neću moći da povratim taj novac.

Naljutio sam se i reagovao na način koji, priznajem, nije bio najbolji: otkazao sam isplatu i počeo da pravim veće opklade, na kraju dostigavši stanje od približno 1.200 evra i postavljajući opklade do 10 evra, dok konačno nisam izgubio stanje.

Ne opravdavam tu odluku niti kažem da je bila ispravna. Jednostavno objašnjavam zašto se to dogodilo. Takođe ne krijem činjenicu da trenutno nema neizmirenih 500 evra.

Ono što smatram nepravednim jeste korišćenje te jedne specifične reakcije da bi se tvrdilo da imam „ozbiljan problem sa zavisnošću od kockanja". Ne znate moju ličnu situaciju, moje uobičajeno ponašanje ili sve okolnosti koje su dovele do te odluke, tako da ne mislim da je prikladno davati takvu izjavu.

Moja žalba se tiče drugog i sasvim specifičnog pitanja: kako mi je Rico mogao dozvoliti da uplaćujem depozite i igram mesecima, a zatim zahtevati verifikaciju da bih mogao da podignem novac, koja su ograničenja i vremenska ograničenja primenjivana na moj račun i šta se dešava sa uplatama izvršenim ako se račun na kraju ne može verifikovati.

Možda se slažete ili ne slažete sa mojim odlukama, ali mislim da je važno napraviti razliku između loše odluke donete u trenutku besa i konstatacije da osoba ima zavisnost od kockanja.

Sve najbolje.

Zdravo, po mom mišljenju, moramo da se suzimo na nekoliko tačaka. Nadam se da vas ovo neće ni na koji način uvrediti: mi nismo španski regulatori, a kazino nije licenciran u Španiji. Dakle, iako razumem da mogu postojati neka očekivanja, ovo je potpuno drugačija oblast. Molim vas da ovo smatrate iskrenim odgovorom na vaša pitanja.

https://casino.guru/guide/how-ve-resolve-casino-complaints 👈

Na većinu pitanja koja ste pomenuli u svom poslednjem postu, nažalost, trebalo bi da odgovori kazino ili njegov licencni davalac. Ni ja ni moje kolege nismo u mogućnosti da na njih odgovorimo; žalbe nisu namenjene da odgovaraju na hipotetička pitanja ili stvari vezane za namerno izgubljeni novac. Zato sam zapravo želeo da vam pomognem da razumete šta možemo, a šta ne možemo da vam ponudimo. Jednostavno rečeno, kada igrač izgubi novac, ne možemo se mešati. Žao mi je, ali ovo mora biti rečeno.

Naš centar za rešavanje žalbi rešava žalbe u skladu sa specifičnim uslovima koje vaši vodiči jasno opisuju. Tereza ​​je eksplicitno objasnila kakvu situaciju izbegavamo da istražujemo, jer ne možemo retroaktivno da preispitamo sve povezane procedure kazina, za razliku od, na primer, regulatora kazina. Takođe nemamo ništa zajedničko sa pravnim osnovama; umesto toga, primenjujemo praktičan pristup objašnjen ovde: https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Ofšor kazina obično dozvoljavaju igračima da uplaćuju depozite i igraju bez potrebe za verifikacijom, jer je to sve namerna radnja. Nasuprot tome, većina kazina verifikuje igrače samo kada je to potrebno, što se dešava kada se podnese zahtev za isplatu. Ako vas kazino sprečava da završite KYC i isplatite novac, možemo da intervenišemo i pokušamo da posredujemo, ali ne naknadno, kada je novac izgubljen.

Razumem da možda imate nedoumice u vezi sa onim što sam pomenuo, pa ću ostalo prepustiti medijatorima. Moja uloga ovde, između ostalog, je da pomognem korisnicima da razumeju način na koji naši timovi rade kako bi se sprečila netačna očekivanja.

Ni na koji način ne kažem da je iskustvo koje ste opisali bilo dobro ili da podržavam kazino; isključivo se fokusiram na našu moguću ulogu u ovom trenutku.