Royal Reels Casino - opšta diskusija (strana 2)

Oh, razumem — dakle, ipak nisam odgovarao na iskren komentar.

Samo da razjasnim, nisam imao nikakvih problema sa Rojal Rilsom. Po mom iskustvu, bili su legitimni i postupali su odgovorno — uključujući i poštovanje mog samoisključenja.

Malo mi je jasno šta podrazumevate pod ACMA licencom. Koliko ja znam, nijedan onlajn kazino ne može legalno da dobije australijsku licencu prema Zakonu o interaktivnom kockanju, tako da nisam siguran kako se to uklapa sa pravilima o bezbednosti ili vidljivosti. Možete li malo detaljnije objasniti taj deo?

Takođe, da budem iskren, ranije sam bio prilično pozitivan prema Kazino Guruu, ali sam imao razočaravajuće iskustvo sa žalbom koju sam podneo. Kazino je pokušao da pregovara sa mnom o zahtevu za samoisključenje, što sam smatrao neprikladnim. Moja žalba je potom označena kao rešena iako osnovni problem nije zapravo rešen. Ta situacija me je učinila malo opreznijim u vezi sa načinom na koji se rešavaju pitanja samoisključenja.

Prijatan dan.

Da, bio je to spamer; nažalost, dešava se. Zaista cenim što ste našli vremena da odgovorite.

Slažem se, ne postoji ACMA licenca za onlajn kazina.

Zato pominjem vidljivost, ali pretpostavljam da je bilo zbunjujuće — žao mi je zbog toga.

Mislio sam da jednostavno ne prikazujemo kazina australijskim igračima ako im ACMA to zabranjuje. Ne radi se o tome da kazina imaju „ACMA licencu" (jer ta licenca ne postoji u uslovima standardne licence); radi se samo o poštovanju smernica regulatora.

U vezi sa vašom žalbom: molim vas, recite mi više o delu za koji smatrate da nije obrađen kako bih mogao bolje da odgovorim. Naravno, samo ako želite.

Da bude jasno, sistem žalbi se prvenstveno odnosi na isplate. Ne može zaista da „kazni" kazino zbog neadekvatnog korisničkog iskustva ili loše komunikacije, iako su te stvari veoma važne. To sam pomenuo zato što je ishod isplate obično krajnji rezultat svakog slučaja.

Da vidimo da li možemo zajedno da shvatimo šta se dogodilo.

Hvala Radka na lepom odgovoru 🙂

Sada bolje razumem. Mislim da bih voleo da to ostavim tu ako je to u redu.

Cenim rad koji Casino Guru obavlja i poštujem trud koji se ulaže u pomoć igračima. Želim vama i timu sve najbolje u budućnosti.

O, hvala ti na divnim rečima.

Ako vam ikada nešto zatreba, bićemo tu za vas. Malo je rano, ali bih vam želeo/želela srećan i divan Božić. ✨🎉

Mateju, možeš li mi pomoći sa kazinom Rojal Rils? Nisu hteli da prihvate nijedan moj identifikacioni dokument jer su tvrdili da je snimak ekrana ili da je izmenjen ili da je nejasan ili bilo koji drugi izgovor. Neće da plate 1500 avstralijskih dolara.

Zdravo, Matej nije ovde, ali ako treba da podnesete žalbu, učinite to bilo kada.

Na osnovu ovog opisa, možete li možda poslati kazinu samo originalni obrazac bilo kog dokumenta ili više kvalitetnih fotografija? Mislim, iako ne mogu da govorim u ime kazina, trenutni razlog odbijanja daje naznake, pa bih pokušao ponovo, imajući te naznake u vidu.

Ili je kazino već odlučio da KYC ne može biti uspešan i poništio dobitke? U svakom slučaju, žalba je u toku, izgleda — medijatori će učiniti šta mogu.