pre 1 godinu
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Royal Stars Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Nemam pojma kako uvek dobijate svoje ocene.....to je varljivo.....
Pozdrav
AMGE55
I have no idea how you always get your ratings.....it's misleading.....
Greeting
AMGE55
keine Ahnung wie ihr immer auf euere Bewertungen kommt.....ist ja irreführend.....
Gruss
AMGE55
Zdravo, možete li biti precizniji šta smatrate obmanjujućim? Ovaj kazino je novi kazino na sajtu Casino Guru i videćemo kako će se kazino razvijati u budućnosti. Kako funkcioniše naš proces ocenjivanja možete saznati ovde. Javite nam ako pomaže. Hvala vam
Hi, could you be more specific what do you consider to be misleading, please? This casino is fresh casino on Casino Guru website and we will see how casino will develop in the future. How does our rating process work you can find out just here. Let us know if it helps. Thank you
Prijavio sam se u ovaj kazino pre nekoliko dana. Nisam imao problema sa njima, čak sam povukao i dokumente poslao isti dan i sutradan. Takođe su veoma brzi u ćaskanju uživo i takođe veoma ljubazni.
Ive signed up on this casino couple days ago. I had no problem with em, i even withdrawal and sended the documents same day and the next day. They also are very fast on their livechat and also very polite.
Pozdrav,
meni to zvuči kao iskustvo vredno korisničkog pregleda, a siguran sam da bi i kazino bio zadovoljan😀
Pošaljite jedan ovde , ako želite.
Šta mislite o bonusima navedenim ovde na sajtu za pregled , jeste li probali neki?
Hello there,
to me, it sounds like an experience worth a user review, and I'm sure that casino would be pleased as well😀
Submit one right here, if you feel like it.
What do you think about the bonuses listed here on the review site, have you tried any?
Registrovao sam se ovde nakon što sam pročitao lepu recenziju o ovom kazinu, napravio svoj prvi depozit od 150 CAD sa besplatnim bonusom za opkladu, nakon što sam igrao oko sat vremena, imao sam stanje od 2910 CAD, slanje dokumenata još uvek nije verifikovano i moj novac je uklonjen sa mog računa i moj depozit vraćen , trenutno nisam želeo da se žalim jer već imam jednu u toku... pazite momci!
Registered here after reading nice review about this Casino, made my first deposit of 150 CAD wit wager free bonus, after playing for hour or so I had balance of 2910 CAD send documents still not verified and my money removed from my account and my deposit returned, I did not want to file complain at the moment because i already have one ongoing... be careful guys!
Pa, bez dodatnih informacija, možemo samo da nagađamo šta nije u redu.
Ja bih, međutim, počeo sa pravilom maksimalne gotovine, rekavši da možete da unovčite samo €750, a bonus je lepljiv, što znači da:
„Inicijalna vrednost bonusa će biti oduzeta sa vašeg računa prilikom povlačenja.
Ako uplatite 100 € i dobijete bonus od 100 €, 100 € će biti oduzeto sa vašeg računa kada izvršite povlačenje.
Svakako bi nam trebale neke informacije iz kazina. Možete li dati neke?
Kada je u pitanju verifikacija, ponekad može potrajati i nedelju dana. Samo mi dozvoljavamo kazinu punih 14 dana da verifikuju nalog.
Well, without further information, we can only guess what is wrong.
I would, however, start with the max cashout rule, saying that you can only cash out €750, and the bonus is sticky, meaning that:
"The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal.
If you deposit €100 and get a €100 bonus, €100 will be deducted from your account when you make a withdrawal."
We would certainly need some info from the casino. Can you provide some?
When it comes to verification, it can sometimes take even a week. It's just that we allow casinos 14 full days to verify the account.
Draga Radka, hvala na brzom odgovoru!
Napravio sam depozit od 150 CAD i u njihovim uslovima i uslovima za bonus jasno piše iznos depozita za povlačenje 10Ks
u mom slučaju nakon što sam povećao 2910 CAD zahtevam povlačenje njihovih maksimalnih dnevnih 1000 CAD, ali su poništili sve moje dobitke i vratili 150 CAD mog depozita, jer kažu da sam prekršio uslove i uslove za bonus.
Imam depozit 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD za igranje... ikada prvi spin koji sam osvojio, nisam se spustio na 150 CAD bonusa. Igrao sam mnogo slotova i video pokera kao u bilo kom drugom kazinu, poslali su mi Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da ne treba da igram video poker dok sam u bonusu, smešna stvar je da vam skoro svi kazino neće dozvoliti da igrate igre koje nisu dozvoljene u bonusu...ali ovaj kazino vam dozvoljava da igrate bilo koju igru i da kažete da je zabranjeno.
Jutros sam primio e-poštu od njih da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan, ali je moje povlačenje otkazano, i molim vas da li možete ponovo da zatražite... tako da je prošlo nedelju dana da mi čak neće ni vratiti depozit!
Dear Radka, Thank you for quick reply!
I have made 150 CAD deposit and in their bonus T&C it clearly says withdrawal 10X deposit amount
in my case after I was up 2910 CAD i request withdrawal of their max daily 1000 CAD, but they have canceled all my winnings and returned 150 CAD of my deposit back, because they are saying that I violated bonus T&C.
I have deposit 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD to play... ever first spin I was winning, did not eve go down to 150 CAD bonus I have played many slots and Video poker just like in any other Casinos, they sent me email stating that i should not play video poker while in bonus, the funny thing is that almost all Casino wont let you play games that is not allowed in bonus...but this casino let you play any game and than saying is forbidden.
This morning I received an email from them saying that my account is now fully verified, but my withdrawal canceled , and please can you request again... so it has been a week they wont even pay my deposit back!
Zdravo šefe78,
izvinjavam se zbog dosadašnjeg neprijatnog iskustva. Mi smo na tome i pokušavamo da razumemo šta je ovde problem.
Mi ćemo vam se vratiti sutra i pokušati da vas podržimo u ovom pitanju kao kupca, naravno.
Prijatno veče i još jednom izvini.
Kraljevske zvezde
Hi Boss78,
sorry for the inconvenient experience so far. We are on it and try to understand what is the problem here.
We will come back to you tomorrow and try to support you in this matter as customer of course.
Have a nice evening and sorry again.
Royal Stars
Pozdrav,
Hvala vam što ste se obratili. Samo ljubazan podsetnik: molimo koristite dugme „odgovori", inače osoba kojoj ste pisali neće biti obaveštena. Hvala 🙂
Hello there,
Thank you for reaching out. Just a kind reminder: please use the "reply" button otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
Zdravo.
Osećam da nam još uvek nedostaje najvažniji deo ovde, nisam siguran koje bonus pravilo ste trebali da prekršite. Imate li ideju?
Kao što možete primetiti, predstavnik kazina je tu da proveri situaciju. Mislim da bi trebalo da sačekamo ažuriranje.
Hi there.
I feel that we're still missing the most important part here, I am not sure which bonus rule you were supposed to breach. Do you have an idea?
As you may notice, the casino representative is here to check the situation out. I think we should wait for an update.
Zdravo Radka,
Nisam bio siguran ni o kom pravilu bonusa govore, ali dobre vesti su da sam dobio e-poštu od kazina
izvinjavaju se zbog nesporazuma u okruženju
ograničene igre u njihovim T&C... Odobreli su moj originalni depozit od 150 CAD što sam dobio potvrdu od Interac-a, takođe vraćaju 1350 CAD na moj nalog što je 10Ks maksimalni dobitak dok sam u bonusu, nadamo se da će preostali iznos biti isplaćen nema problem.
Želeo bih da se zahvalim Roial Stars na razumevanju moje tačke gledišta.
Hi Radka,
I was not sure either what bonus rule they were talking about, but good news I have received an email from Casino
they have apologize for the misunderstanding surrounding
the restricted games in their T&C... They have approved my original deposit of 150 CAD which I received confirmation from Interac, also they refund 1350 CAD to my account which is 10X max win while in bonus, hopefully remaining balance will be paid out whit no issue.
I would like to thank Royal Stars for understanding my point of view.
Hej Radka,
hvala na savetu, zaista smo propustili da upotrebimo dugme za odgovor.
Uopšteno, hajde da opišemo situaciju:
Boss78 je igrao jednu od ograničenih igara u Kazinu u vezi sa svojim bonusom. Pošto želimo da imamo pošteno okruženje za igrače, odlučili smo da deaktiviramo ograničene igre za takve prilike. To znači da takve igre u ovim slučajevima nije moguće otvoriti jer igrači ne mogu da imaju u vidu koje su igre ograničene. Ovo ne bi bilo pouzdano i pošteno.
Već je implementiran proces da ograničene igre nije moguće otvoriti, ali pošto smo još uvek mlad brend, još uvek sve funkcije ne rade automatski. U ovom slučaju nova igra je pokrenuta i objavljena na veb stranici automatski, ali nije odmah ažurirana na listu zabranjenih igara. Zbog toga je postojao vremenski jaz u kojem su igrači mogli da igraju ovu igru čak i da to ne bi trebalo da bude moguće.
U zaključku, ne bi bilo fer kriviti Boss78 za ovo jer je to bio tehnički problem sa naše strane. To je razlog zašto smo došli do situacije kako je Boss78 ranije opisao u svom postu.
Naš moto je da stvorimo „dom" za igrače i da se osećaju bezbedno.
Nadamo se da će ovo objašnjenje pomoći u razumevanju situacije i naravno voljni smo da pomognemo u rešavanju problema u budućnosti.
Hvala pozdrav
Kraljevske zvezde
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Zdravo šefe78,
hvala vam na povratnim informacijama. Nakon pregleda slučaja (opisano u odgovoru Radki) bilo nam je jasno da vam ovde možemo pomoći.
Naravno, za nas je važno da se igrači osećaju poštovano i tretirano na fer način. Ovo je naš opšti moto.
Ako budete imali problema u budućnosti, obratite se. Mi smo još uvek mlad brend i pokušavamo svaki dan da poboljšamo ono što trenutno vidite kao dokaz na veb stranici.
Želimo da vam damo dom za budućnost.
Obratite nam se ako imate preporuke za poboljšanje ili ako vidite tačke sa kojima bismo mogli bolje da se nosimo.
Da li je iz vaše perspektive situacija rešena na pošten način?
Izvinite na neprijatnostima i hvala vam.
Veliki pozdrav
Kraljevske zvezde
Hi Boss78,
thank you for you feedback. After reviewing the case (desricbed in the reply to Radka) is was clear for us to help you here.
Of course it is important for us that players feel respected and treated in a fair way. This is our overall motto.
If you have problems in the future please reach out. We are still a young brand and try to improve every day what you see right now as proof on the website.
We want to give you a home for the future.
Please reach out if you have recommendations to improve or if you see points which we could handle better.
Was the situation handled in a fair way in your perspective?
Sorry for the inconvenience and thank you.
Greetings
Royal Stars
Hej Radka,
hvala na savetu, zaista smo propustili da upotrebimo dugme za odgovor.
Uopšteno, hajde da opišemo situaciju:
Boss78 je igrao jednu od ograničenih igara u Kazinu u vezi sa svojim bonusom. Pošto želimo da imamo pošteno okruženje za igrače, odlučili smo da deaktiviramo ograničene igre za takve prilike. To znači da takve igre u ovim slučajevima nije moguće otvoriti jer igrači ne mogu da imaju u vidu koje su igre ograničene. Ovo ne bi bilo pouzdano i pošteno.
Već je implementiran proces da ograničene igre nije moguće otvoriti, ali pošto smo još uvek mlad brend, još uvek sve funkcije ne rade automatski. U ovom slučaju nova igra je pokrenuta i objavljena na veb stranici automatski, ali nije odmah ažurirana na listu zabranjenih igara. Zbog toga je postojao vremenski jaz u kojem su igrači mogli da igraju ovu igru čak i da to ne bi trebalo da bude moguće.
U zaključku, ne bi bilo fer kriviti Boss78 za ovo jer je to bio tehnički problem sa naše strane. To je razlog zašto smo došli do situacije kako je Boss78 ranije opisao u svom postu.
Naš moto je da stvorimo „dom" za igrače i da se osećaju bezbedno.
Nadamo se da će ovo objašnjenje pomoći u razumevanju situacije i naravno voljni smo da pomognemo u rešavanju problema u budućnosti.
Hvala pozdrav
Kraljevske zvezde
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Hej RoialStarsCasino.
Hvala vam na ovom objašnjenju, smatram ga vrlo razumnim. Svi mi pravimo greške, čudim se što ste tako otvoreno priznali grešku.
Prema igračima uvek treba postupati pošteno, tako da je pravilno objašnjenje prvi dobar korak da se to dogodi.
Želim vam dobar dan.
Hey RoyalStarsCasino.
Thank you for this explanation I find it very reasonable. We all make mistakes, I'm amazed you admitted the mistake so openly.
Players should always be treated fairly, so the proper explanation is the first good step to make this happen.
Wish you a great day.
Dopao mi se način na koji su to rešili, da su svi Kazino takvi, ali većina samo zadaje udarac, čestitam Rojalu.
I liked the way they resolved it, if all Casino were like that, but most are just giving a blow, congratulations to Royal.
Gostei do jeito que resolveram,se todos Casino fossem assim ,mas a maioria só está dando golpe,parabéns a Royal.
I meni se sviđa!
Nadajmo se da će i druga kazina jednog dana shvatiti da su gotovi bez srećnih igrača 🙂
I like it too!
Let's hope other casinos will one day realize that without happy players, they're done 🙂
Pokušaj da se krećete kroz ograničene igre i igre koje ne doprinose vašim zahtevima za klađenje može biti zastrašujuće. Sviđa mi se činjenica da njihove ograničene igre nisu dostupne tokom bonus igre. Činjenica da su rešili Boss78-ov problem i napravili neke izmene na svojoj veb stranici govori mnogo o kazinu.
Zaista sam se lepo proveo u kazinu i osoblje je bilo super ljubazno i uslužno.
Nastavi sa dobrim radom
Trying to navigete through restricted games, and games that does not contribute to your wagering requirements can be daunting. I like the fact that their restricted games is not accessable during bonus play. The fact that tey resolved Boss78's issue and made some changes to their website says a lot about a casino.
I Had a realy nice time at the casino and tha staff was super friendly and helpfull.
Keep up the good work
Lepo je videti pozitivne reakcije na forumu za promenu.
Što se tiče igara koje su zabranjene kada se igra sa bonusom, siguran sam da bi svaki kazino igrač cenio da i druga kazina imaju sličnu politiku.
Takođe, u smislu pomoći i pokušaja da se reši problem igrača, takođe dovoljno govori o samom kazinu. Mislim da bi tako trebalo da funkcioniše u mnogim slučajevima.
Ali mogu li da pitam šta vas je impresioniralo u vezi sa kazinom i šta vas je osvojilo?
It's great to see positive reactions on the forum for a change.
As for the games that are banned when playing with a bonus, I'm sure every casino player would appreciate it if other casinos had a similar policy.
Also in terms of help and trying to solve the player's problem also speaks volumes about the casino itself. I think that's how it should work in many cases.
But may I ask what impressed you about the casino and what won you over ?
Mislim da verovatno nema potrebe da delite više. Imate prilično veliki nepobediv niz. Da sam na vašem mestu, verovatno bih odavno prestao da igram i ne bih želeo da doživim nešto slično u drugom kazinu. Zar i ti ne misliš tako? 🤔
I think there's probably no need to share more. You have a pretty big unwinnable streak. If I were you, I would probably have stopped playing a long time ago and I wouldn't want to experience something similar in another casino. Don't you think so too ? 🤔
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.