When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Da, i ja to razumem. Ali isplata je prvo odobrena, a zatim ponovo otkazana
Još uvek nisam dobio odgovor od vlasnika licence. Prošlo je više od mesec dana. Često su mi preporučivali Casino Gurua, govorili su mi da će mi pomoći ovde. Na kraju nemam ništa, a ni ne kažu mi šta je trebalo da uradim. Zahvaljujem se na uspešnoj pomoći.
Nažalost, ponekad morate sačekati još malo.
Guru tim pokušava da pomogne igračima svaki dan, ali naravno ni oni ne mogu da rade magiju, dragi Biggelou 🙂
Ako kazino nije voljan da radi sa Guru timom, nažalost malo toga može da uradi jer uvek postoje dve strane u rešavanju problema, a jedna sama ne može ništa da uradi.
A zašto ne kažeš tačno gde je problem, ni ja ne znam.
Ali što se tiče guru tima, mislim da to nije njihova greška, više je kriv kazino.
Mislim da je to prava šteta i nadam se da vam ubuduće neće smetati.
Ali postoji mogućnost kao forum za kazino kritike, žalbe, itd... Samo pitajte vlasnika licence, zar ne? Neće im trebati mesec dana da odgovore kada Casino Guru stupi u kontakt. Ali ne, bolje je sačekati, čak i ako se ništa ne dogodi.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
Da, dugo ste čekali...
Takođe sam morao da uložim žalbu u to vreme i kontaktirao sam davaoca licence i dobio odgovor nakon otprilike mesec dana, koji je nažalost bio nezadovoljavajući.
Nažalost, ne razumem zašto se novac oduzima, a ne navodi se konkretan razlog.
Pomalo te plaši da nastaviš da se kockaš tamo ^^
Nadam se da još uvek možete dobiti svoj novac!
Želim ti sve najbolje brate!!!!
Na kraju krajeva, znatna suma.
Mogu li da pitam šta ste deponovali?
Ne. Mislim da se tu ništa neće dogoditi. Mogu da zamislim svoj deo onoga što se tamo desilo, ali ovde ne smem da pišem o tome. Položio sam 100 evra i pošto sam dobio previše, ne isplaćuju me. Mislim da nema ni razloga, inače bi mi rekli. Nikoga ne stavljate u zatvor, a da mu ne kažete koji je zakon prekršio.
I dalje se nadam da će imati pozitivan kraj.
Nekako stvarno gadno moraš da kažeš 😐
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
Zdravo dragi Danijele!
Imam pitanje, po prvi put u životu sam koristio besplatne okretaje koje mi je ponudio kazino (besplatna nagrađivanja).
Primenio sam ovo i završio sa 400 evra.
380 € od toga je uklonjeno i rečeno mi je da je maksimalno povlačenje 20 €.
Ali ne mogu da nađem ništa o tome u njihovim uslovima.
Da li znate vl da li sam nešto prevideo i da li je ova informacija tačna?
Nažalost, ne mogu da nađem ništa u vašim uslovima i odredbama ili sam to prevideo 😀
Bio bih zahvalan na odgovoru 🙂
Srdačan pozdrav
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
Hvala vam što ste mi na ovo ukazali! Bila je to nesreća dragi Danijele!
Naravno da sam mislio na Mateja 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Zdravo Matej 🙂
Nadam se da si dobro!
Došlo je do nesporazuma u vezi sa uslovima.
Na nemačkom je bilo nešto sasvim drugačije nego na engleskom, što sam saznao tek putem žalbe.
Na nemačkom je izgledalo kao da nema konobarica, što me je jako iznerviralo.
Ali greška je bila u uslovima 🙂
Ali to je rešeno!
Hvala vam za vaše napore!
Srdačan pozdrav 👳🏼♂👳🏽♂
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
