Kada igrač pokrene isplatu, kazino uvek vrši bezbednosnu proveru. Prilikom ove provere, kazino je primetio da postoji problem sa vašim dokumentima, i to je razlog zašto su zaustavili proces povlačenja.
Žao mi je, ali ne mogu da vam dam detaljniji odgovor iz razloga koje sam ranije naveo.
Da, i ja to razumem. Ali isplata je prvo odobrena, a zatim ponovo otkazana
Još uvek nisam dobio odgovor od vlasnika licence. Prošlo je više od mesec dana. Često su mi preporučivali Casino Gurua, govorili su mi da će mi pomoći ovde. Na kraju nemam ništa, a ni ne kažu mi šta je trebalo da uradim. Zahvaljujem se na uspešnoj pomoći.
Nažalost, ponekad morate sačekati još malo.
Guru tim pokušava da pomogne igračima svaki dan, ali naravno ni oni ne mogu da rade magiju, dragi Biggelou 🙂
Ako kazino nije voljan da radi sa Guru timom, nažalost malo toga može da uradi jer uvek postoje dve strane u rešavanju problema, a jedna sama ne može ništa da uradi.
A zašto ne kažeš tačno gde je problem, ni ja ne znam.
Ali što se tiče guru tima, mislim da to nije njihova greška, više je kriv kazino.
Mislim da je to prava šteta i nadam se da vam ubuduće neće smetati.
Ali postoji mogućnost kao forum za kazino kritike, žalbe, itd... Samo pitajte vlasnika licence, zar ne? Neće im trebati mesec dana da odgovore kada Casino Guru stupi u kontakt. Ali ne, bolje je sačekati, čak i ako se ništa ne dogodi.
Mi, nažalost, nikako ne možemo da ubrzamo proces. Pre Covid vremena, regulatoru je obično trebalo mesec dana da odgovori. Posle kovida, produžilo se i do tri meseca. Ako je već mesec dana, pokušajte da pošaljete još jedan mejl i pitajte potvrdu da li su primili vašu prvobitnu žalbu i da li regulator može da potvrdi da rade na tome. Ovo bi moglo ubrzati stvari, ali zavisi od toga koji regulator je uključen. Curacao ima četiri regulatora (licence), koji se veoma razlikuju u procesu rešavanja žalbi.
Da, dugo ste čekali...
Takođe sam morao da uložim žalbu u to vreme i kontaktirao sam davaoca licence i dobio odgovor nakon otprilike mesec dana, koji je nažalost bio nezadovoljavajući.
Nažalost, ne razumem zašto se novac oduzima, a ne navodi se konkretan razlog.
Pomalo te plaši da nastaviš da se kockaš tamo ^^
Nadam se da još uvek možete dobiti svoj novac!
Želim ti sve najbolje brate!!!!
Na kraju krajeva, znatna suma.
Mogu li da pitam šta ste deponovali?
Ne. Mislim da se tu ništa neće dogoditi. Mogu da zamislim svoj deo onoga što se tamo desilo, ali ovde ne smem da pišem o tome. Položio sam 100 evra i pošto sam dobio previše, ne isplaćuju me. Mislim da nema ni razloga, inače bi mi rekli. Nikoga ne stavljate u zatvor, a da mu ne kažete koji je zakon prekršio.
I dalje se nadam da će imati pozitivan kraj.
Nekako stvarno gadno moraš da kažeš 😐
Želeo bih malo da objasnim ovu temu.
Biggelov je podneo žalbu našem centru za rešavanje žalbi, ali kazino nam je pokazao dokaze za koje verujemo da kazino ima pravo. Međutim, Biggelou je želeo da podnese svoju žalbu regulatoru - to je njegovo pravo i mi to poštujemo, međutim u ovoj situaciji - nećemo ništa učiniti dok regulator ne potvrdi da je igrač u pravu. (što bi za nas bilo veliko iznenađenje)
Ne mogu da otkrijem nikakve detalje u vezi sa slučajem kao što sam pomenuo gore. Biggelov ima pravo da podnese svoju žalbu regulatoru. (mi to poštujemo) Međutim, sa naše tačke gledišta, nema mnogo posla (osim čekanja regulatora)
Zdravo dragi Danijele!
Imam pitanje, po prvi put u životu sam koristio besplatne okretaje koje mi je ponudio kazino (besplatna nagrađivanja).
Primenio sam ovo i završio sa 400 evra.
380 € od toga je uklonjeno i rečeno mi je da je maksimalno povlačenje 20 €.
Ali ne mogu da nađem ništa o tome u njihovim uslovima.
Da li znate vl da li sam nešto prevideo i da li je ova informacija tačna?
Nažalost, ne mogu da nađem ništa u vašim uslovima i odredbama ili sam to prevideo 😀
Bio bih zahvalan na odgovoru 🙂
Srdačan pozdrav
Odgovorio si Mateju, ali kažeš "Zdravo dragi Danijele!" pa jesi hteo da pitaš mene ili Mateja? 😀
Hvala vam što ste mi na ovo ukazali! Bila je to nesreća dragi Danijele!
Naravno da sam mislio na Mateja 🙂
Dobro, već sam obavestio Mateja. Trenutno je van mreže tako da nisam siguran kada će doći do foruma i vašeg posta 🙂
Obično možete pronaći informacije o maksimalnim dobicima od besplatnih okretaja u opštim uslovima, uslovima bonusa ili specifičnim uslovima te promocije. Veoma je uobičajeno da besplatni okreti dolaze sa ograničenjem na maksimalni dobitak, tako da me to uopšte ne iznenađuje.
Ako mi kažete više detalja o promo/kazinu, možemo ga pogledati.
Zdravo Matej 🙂
Nadam se da si dobro!
Došlo je do nesporazuma u vezi sa uslovima.
Na nemačkom je bilo nešto sasvim drugačije nego na engleskom, što sam saznao tek putem žalbe.
Na nemačkom je izgledalo kao da nema konobarica, što me je jako iznerviralo.
Ali greška je bila u uslovima 🙂
Ali to je rešeno!
Hvala vam za vaše napore!
Srdačan pozdrav 👳🏼♂👳🏽♂
Drago da čujem da.
Nažalost, odredbe i uslovi se obično pogrešno prevode na druge jezike. Takođe postoji standardna formulacija da u slučaju pogrešnog tumačenja između jezika, engleski termini su obično ispravni. Dakle, morate biti oprezni u vezi toga.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
