Mislim da bi to moglo biti i o tome da ljudi donose konačnu odluku, neka vrsta modernog pristupa: manje transparentnosti, više efikasnosti... U svakom slučaju, nas dvojica to ne možemo promeniti; barem su moje kolege i dalje spremne da se suoče sa kazinima ili da postavljaju „neprijatna" pitanja.
Muka mi je što casinoguru dozvoljava kazinima da čak i krše sopstvene uslove licence i rade u osnovi šta god im se prohte. Nažalost, zaista mislim da je ovaj sajt izuzetno korumpiran od strane kazina.
Drago mi je da vidim da je period hlađenja od 48 sati nakon ponovnog otvaranja zavisnosti potpuno dozvoljen i u redu. A za ovo sam morao da čekam više od dva meseca, odlično!
Zdravo Mag7.
Šta se upravo desilo? Da li je moguće razumeti tako opštu kritiku bez ikakvog konteksta? Mislim, šta iko može reći na to? Na osnovu naših razgovora, verujem da bi trebalo da se fokusirate na izbegavanje kazina, umesto da kritikujete one koji su pokušali da vam pomognu da shvatite da je ponavljanje istih grešaka i očekivanje različitih rezultata uzaludno za vašu budućnost. Evo konteksta koji sam pronašao u odbijenoj žalbi:
„Hvala vam na strpljenju dok sam detaljno pregledao vaš slučaj."
Nakon pažljivog razmatranja, sa žaljenjem vas obaveštavam da ovom prilikom neću moći da podržim vaš zahtev. Na osnovu dostavljenih informacija i naše procene situacije, verujem da je kazino postupio u skladu sa svojim politikama i procedurama. Nekoliko faktora je doprinelo ovom zaključku, uključujući:
Činjenica da je račun ponovo otvoren nakon značajnog perioda neaktivnosti (četiri godine);
Vaše popunjavanje upitnika o odgovornom kockanju tokom perioda odlaganja, u kojem su vaši odgovori ukazivali da više niste imali problema vezanih za kockanje;
Kontekst vašeg prvog kontakta sa timom za podršku kazina na dan kada ste zahtevali zatvaranje naloga, što je uključivalo zahtev za bonus koji je na kraju odbijen.
Iako priznajem da bi duži period hladnoće (idealno najmanje jedna do dve nedelje) mogao biti poželjniji, uzimajući u obzir sve gore navedeno, smatram da su postupci kazina bili u skladu sa razumnim očekivanjima i industrijskim standardima.
Stoga, zatvaram ovu žalbu bez preporuke za povraćaj novca. Cenim vaše razumevanje i zaista mi je žao što nismo mogli više da vam pomognemo u ovom slučaju. Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve nedoumice ili probleme – bilo sa ovim kazinom ili nekim drugim – slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da vam pomognemo.
Molimo vas da potražite pomoć i izbegavate sadržaj vezan za kockanje, uključujući i Casino Guru. Predlažem da zatvorite nalog radi vaše bezbednosti. Molim vas, pokušajte da o tome dublje razmislite.
Ako čak i EMTA kaže da ne dozvoljavaju kazinima da ovo rade, ne znam kako možete da se složite sa kazinom.
To je tačno. Kazinoguru čak dozvoljava kazinima da krše uobičajena pravila odgovornog kockanja, kao što je 7-dnevni period odlaganja. Takođe, dozvoljavaju kazinima da krše sopstvene uslove licence.
Sve je krivica kupaca i nažalost kazina mogu da urade praktično šta god. Čak i ako vi kao kupac napravite malu grešku, to JESTE dovoljno da preokrenete slučaj u korist kazina. Ali ako kazina naprave greške, to je uglavnom u redu.
Takođe, imam osećaj da se slučajevi rešavaju drugačije i da svaki slučaj nema jednake šanse. Izgleda da mnogo zavisi od toga koji je kazino itd.
Zdravo Mag7,
Iskreno mi je žao što vidim kako se ovaj razgovor ponovo odvijao. Znam da smo već razgovarali, a takođe znam da ti ova tema mnogo znači. Ali postalo je jasno da bez obzira koliko pažljivo pokušavamo da objasnimo stvari, nisi otvoren/a da čuješ drugačiju perspektivu.
Dobili ste detaljan odgovor na vašu žalbu. Odluka nije doneta olako i zasnovana je na svemu što nam je bilo dostupno, uključujući činjenice koje ste i sami potvrdili. Pa ipak, ponovo se nalazimo u ovoj situaciji, suočavajući se sa ozbiljnim optužbama, tvrdnjama o pristrasnosti i odbacivanjem svih napora kao da niko nikada nije pokušao da pomogne.
Ovo više nije neslaganje. To je obrazac. I taj obrazac snažno ukazuje na to da se borite sa kockanjem na dubljem nivou. To nije nešto čega se treba stideti, ali je nešto sa čime se treba suočiti.
Zato ću vam opozvati pristup forumu. Moja namera nije da vas ućutkam, već da pomognem u prekidanju ponavljajućeg obrasca. Ako potpuno izbegavanje kazina trenutno nije realno, onda bi bar izbegavanje sadržaja vezanog za kockanje moglo biti korak napred.
Iskreno vam želim sve najbolje.
Pazi se.
Ako čak i EMTA kaže da ne dozvoljavaju kazinima da ovo rade, ne znam kako možete da se složite sa kazinom.
Da, ako kazino ima licencu od EMTA, onda se primenjuju estonski propisi.
To bi takođe uključivalo sva potencijalna pravila u vezi sa sedmodnevnim periodom hlađenja. Međutim…
Ono što EMTA zapravo zahteva nije uvek jasno ili javno definisano.
Za razliku od regulatora kao što su MGA (Malta) ili UKGC (UK), EMTA ne objavljuje sveobuhvatni Kodeks zaštite igrača. Dakle, nije potvrđeno da je sedmodnevni period hlađenja strogo obavezan. Igrači često to pretpostavljaju, ali to nije uvek potkrepljeno jasnim dokazima. Ako kazino pokaže da je poštovao svoje interne procedure i da nije prekršio nijedno konkretno pravilo, onda verovatno nema kršenja EMTA zahteva.
Zemlja porekla igrača ne igra glavnu ulogu ako igra na tako svetski licenciranom sajtu.
Drugim rečima, činjenica da je igrač iz Finske nije razlog zašto se EMTA ne bi primenio ako kazino zaista ima licencu u Estoniji. Problem je što se pozivate na EMTA bez ukazivanja na bilo kakvo stvarno kršenje. I to je ključna stvar. 🙁
Zdravo Radka, nadam se da će ovo stići do tebe. Iz Velike Britanije sam, igram slot boks... recimo da imam imejlove itd. u kojima kažu da sam zavisan od kockanja i da mi je potrebno trajno zatvaranje naloga... recimo da su ga zatvorili. A onda kažu da sam se vratio nekoliko dana kasnije, rekli su mi da sam imao loš dan, izvinite momci, ponovo su ga otvorili za mene i da su to uradili više puta. Da li je u redu da kazina to rade, znajući da si zavisan od kockanja i da to potencijalno može prouzrokovati ozbiljnu mentalnu i fizičku štetu osobi. Ne samo da su slot boks propali, već su i drugi kazina poput Trust Dices itd. I recimo kada si se vratio nakon što si tražio trajno zatvaranje i gubio svaki peni sa svog bankovnog računa, zatvorio si kazino, a zatim ga ponovo otvorio vrlo lako, čak ni bez molbe da ga ponovo otvore. Da li bi imao razlog da se taj novac vrati ili da se taj kazino istraži? Molim te, odgovori kada ovo vidiš. To je iskreno pitanje i želim da znam tačan odgovor bez petljanja.
Mnogo hvala Majklu
Zdravo Majkl,
Cenim što ste tako temeljno razjasnili svoju situaciju i nadam se da vam ne smetaju objave na forumu putem imejla, jer takvi razgovori ponekad mogu pomoći i drugima. Razumem zašto je ovo zabrinjavajuće. Kockanje koje utiče na vaše mentalno ili finansijsko zdravlje je ozbiljna stvar.
Iz onoga što ste opisali, glavne tačke su:
https://casino.guru/complaints/all 👈
Dokumentujte sve i jasno objasnite kako je nalog ponovo otvoren; to je ono što je zaista važno.
Nadam se da će vam ovo pomoći da vidite svoje mogućnosti. Molim vas, recite mi šta mislite.
Zdravo Radka, uradio sam kako si rekla i podneo žalbu, postavio nekoliko telefona i snimak ekrana. Ne znam da li će biti poslato jer je trajao oko minut. Spomenuo si da pokušavam da vratim novac od provajdera plaćanja, da li je to kao Pejop? Upravo sam izvršio bankovni transfer. Ako pogledaš moju žalbu i nekoliko slika, verovatno ćeš pomisliti da je to dovoljno za slučaj. Imam još mnogo žalbi koje su stigle od Radke i oni zaista neće moći da imaju uticaja na ovo pitanje. U imejlu su pomenuli da sam zavisni kockar, „oni to shvataju kao veoma ozbiljnu izjavu", manje-više samo nam reci da nisi i mi ćemo ti otvoriti račun, manje-više šta se desilo lol. Da li postoji mesto gde mogu da pošaljem ono što sam poslao u kazino guru koji će ovo dalje ići ili je ovo svrha da se nešto reši? Više bih voleo da zadrže svaki peni koji uložim na veb lokaciju i da ih sve brže izbace iz posla nego da dobijem bilo kakav oblik povraćaja novca, da budem potpuno iskren sa tobom. Ponašaju se kao da su bolji od tebe, čak i podrška uživo, svi su divni na početku, a onda te spreče da uđeš, to je bilo potpuno uništenje za čoveka zavisnog od kockanja kao što sam ja. Nadam se da ćemo se uskoro čuti.
Majkl
Zdravo Majkl,
Dobro je što si već podneo žalbu, to je zaista najbolji prvi korak, tako da bih za sada pustio da taj proces ide svojim tokom.
Što se tiče povraćaja sredstava, koliko ja mogu da vidim, u Velikoj Britaniji mogu biti komplikovani kada su u pitanju transakcije u vezi sa kockanjem, a ishod zaista zavisi od načina plaćanja i vaše banke. Bankovne transfere je posebno teže osporiti nego plaćanja karticama. Ipak, u slučajevima kada kazina ignorišu zahtev za samoisključenje, neki igrači su pokušali da idu tim putem.
Takođe je vredno znati da ako neko izvrši povraćaj sredstava, mnogi kazina (posebno veće grupe) će nakon toga potpuno blokirati njihove naloge. Za igrače koji se bore sa kockanjem, to zapravo može biti pozitivna tačka.
Dakle, lično bih sačekao i video kako će se vaša žalba razvijati, ali je dobro imati na umu ove druge opcije. Šta god da se desi, obavezno sačuvajte sve svoje imejlove, potvrde i sve dokaze koje imate.
U redu, hvala vam, koliko dugo traje žalba? Hvala na odgovoru.
Žalba nije ni na mojoj listi žalbi
Nepovratno - Rečnik
Definicije iz Oksfordskih jezika · Saznajte više
pridev
ne može se poništiti ili izmeniti.
nekoliko imejlova (u jednom su me videli kako pričam o tome kako sam zavisan od kockanja, iako ako kažem da kontrolišem svoje kockanje, ponovo će mi otvoriti nalog i dati mi bonuse. Ne jednom mi je nalog trajno zabranjen, već dva puta i ponovo otvoren takođe. Nalog je i dalje otvoren upravo sada. Naterali su me da uklonim svog poslednjeg gurua u kazinu, pa će mi onda ponovo otvoriti nalog, manje-više obrisati objavu kako to ne bi uticalo na poslovanje, a mi ćemo ponovo otvoriti trajno zatvoren nalog i dati vam bonuse. VIP menadžer Kurt je jasno video moju poslednju objavu na guruu i video da sam se borio sa zavisnošću od kockanja. Uklonio sam objavu „Ponovo ću otvoriti nalog i dati vam bonus sredstva". Da li uopšte treba da pokazujem bilo šta više od ovoga.. ne mislim da mogu da se izvuku sa ovim, ljudi. Bilo bi dobrodošli svi komentari ili stvari koje su se možda slično dogodile vama.
Majkl
Nepovratno - Rečnik
Definicije iz Oksfordskih jezika · Saznajte više
pridev
ne može se poništiti ili izmeniti.
nekoliko imejlova (u jednom su me videli kako pričam o tome kako sam zavisan od kockanja, iako ako kažem da kontrolišem svoje kockanje, ponovo će mi otvoriti nalog i dati mi bonuse. Ne jednom mi je nalog trajno zabranjen, već dva puta i ponovo otvoren takođe. Nalog je i dalje otvoren upravo sada. Naterali su me da uklonim svog poslednjeg gurua u kazinu, pa će mi onda ponovo otvoriti nalog, manje-više obrisati objavu kako to ne bi uticalo na poslovanje, a mi ćemo ponovo otvoriti trajno zatvoren nalog i dati vam bonuse. VIP menadžer Kurt je jasno video moju poslednju objavu na guruu i video da sam se borio sa zavisnošću od kockanja. Uklonio sam objavu „Ponovo ću otvoriti nalog i dati vam bonus sredstva". Da li uopšte treba da pokazujem bilo šta više od ovoga.. ne mislim da mogu da se izvuku sa ovim, ljudi. Bilo bi dobrodošli svi komentari ili stvari koje su se možda slično dogodile vama.
Majkl
Žao mi je, ali sve je ovo zbunjujuće. Da li uopšte još uvek pričamo o kazinu SlotBox? Do sada ste podneli samo 2 žalbe na TrustDice. Čini mi se da niste primetili da se ovaj razgovor odnosi na Slotbox. Sve dok je vaša prethodna žalba na TrustDice kazino već jednom zatvorena, a drugi pokušaj odbačen, mislim da nema razloga da to ponovo pokušavate.
Mislio sam da pričamo o drugom problemu u drugom kazinu.
Desilo se na oba, ali više ciljam na kockice poverenja. Razlog zašto sam prošlog puta zatvorio slučaj je taj što su mi rekli da ga zatvorim i da će mi ponovo otvoriti nalog i dati mi bonus! Šta na to kaže zavisni kockar? Ako mislite da nemam slučaj sa onim što se pokazuje, onda ne znam šta drugo mogu da uradim.
Zdravo,
U redu, sada ima smisla, tako da se suočavate sa potpuno istim situacijama. Pa, možete pokušati da podnesete žalbu kad god želite. Međutim, odluka o tome da li je to postao slučaj nije na meni. Koliko ja mogu da pretpostavim, situacija vredi istražiti. Predlažem da pokušate da koristite ono što ste već obradili ovde na forumu i da to podnesete kao žalbu kako bi moje kolege, medijatori, mogli da je pogledaju.
Verujem da je to vitalna opcija.
https://casino.guru/complaints/create
Zdravo, želeo bih da podelim svoje iskustvo sa ovim kazinom. Govorim u svoje ime, imam puno iskustva u kazinima, igram na mnogo mesta i redovno.
Želim da kažem ljudima koji su zavisni, momci, zaokupite se drugim stvarima i ne idite u kazino, ako ne pomogne, isključite internet. Nemate šta da radite ovde, uvek ćete biti gubitnik!!
Što se tiče SLOTBOX kazina, kazino je prelep, dizajn i registracija su vrhunski, ALI
RTP - 0
Povlačenja traju dugo
Testirao sam slotove, otvorio sam jedan slot u tri različita kazina i uplatio depozit od 100 evra u svaki,
Šta misliš?
SLOTBOKS me je ispraznio brže od bilo koga drugog,
Znam da mnogi kazina kontrolišu igre tako da igrač dobija novac, ali pošto je u slot kutiji RTP najniži mogući, LjUDI, RAZUMEM DA JE KRIPTA PALA, ALI NE MOŽETE OVAKO DA SE TRETITE PREMA IGRAČIMA)))
Gledaj, dobij besplatne okrete sa opkladom od 1 evra. SLOTBOX FRESPEN nudi 2,90/8,30/4,40. Stvarno, ostali su ok. Ponovo, neću reći koji slot ili kazino poredim, ali ako postoji administrator koji ovo čita, neka menadžer kazina proveri limite i pravilno ih podesi, jer očigledno nešto nije u redu! Baš mi se sviđa dizajn veb stranice. Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
