SlotsAmigo Casino - opšta diskusija (strana 2)

Da, to je pravi novac — nije bio bonus... U stvari, ako shvate da su mi greškom dali ovaj novac, slobodni su da ga uzmu nazad bez ikakvih problema.

Samo sam jedan depozit uplatio, 25. avgusta, koristeći Bitkoin; očigledno je da isplata nije trenutna,

ali su sredstva stigla na račun na vreme, bez kašnjenja. Greška nije moja... U svakom slučaju, isplata je još uvek u toku, a dugme za otkazivanje je još uvek tu... Obavestiću vas.

Ako imate još pitanja, rado ću vam odgovoriti.

Znam mnogo kazina, tako da ću rado pomoći ako mogu :)

Naravno. Ako je ovo bila njihova greška, onda mislim da situaciji pristupate odgovorno.

Definitivno ne igrajte sa tim novcem, jer to može samo da zakomplikuje stvari. Verovatno bih takođe obavestio kazino da su možda napravili grešku. Alternativno, možete jednostavno da nastavite da čekate i vidite šta će se desiti sa isplatom.

Ako budem imao još pitanja, svakako ću pitati. Za sada, međutim, nemam nijedno, tako da ćemo morati da sačekamo i vidimo kako će se situacija razvijati.

Da, zapravo samo čekam da se nešto desi... Obavestiću vas kada se desi.

U redu.

Držim palčeve. 🤞🍀

Zdravo, ovo su poslali pre nekog vremena

(Možda je i moja greška što sam otpremio samo lični dokument)

Dragi Đuzepe Bileči

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odobravanju vaših isplata. Zbog ažuriranja u našem sistemu, naši regulatori zahtevaju da izvršite postupak identifikacije kako bi dalje obradili vaše isplate. Potrebno je da pošaljete sledeće informacije na ovu imejl adresu.

1. Fotografija bankovne kartice: Fotografija bankovne kartice koja je korišćena za depozit, sa selfijem na kojem se kartica vidi.

2. Fotografija sa pasošem (ili ličnom kartom): Fotografija na kojoj držite pasoš (ili ličnu kartu) blizu lica, vodeći računa da su svi podaci jasno vidljivi.

3. Pasoš (ili lična karta): Jasna fotografija vašeg pasoša (ili lične karte) sa vidljivim ličnim podacima, zajedno sa drugim ličnim dokumentom po vašem izboru (kao što su poreska potvrda, potvrda o osiguranju, vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih itd.).

4. Izvor bogatstva: Platne liste ili dokumenti koji pokazuju poreklo deponovanih sredstava, kao što je pismo od vašeg poslodavca ili preduzeća.

5. ID igračkog naloga: ID sa vašeg igračkog naloga, obično se nalazi u gornjem desnom uglu ispod dugmeta „Lični nalog".

6. Račun za komunalne usluge: Nedavni račun za komunalne usluge (struja, gas itd.) sa vašim imenom i adresom, izdat u poslednjih 30 dana.

7. Izvod iz banke: Nedavni izvod iz banke sa vašim imenom i adresom, izdat u poslednjih 30 dana.

8. Dokaz o adresi: Dokument kojim se potvrđuje vaša trenutna adresa stanovanja (npr. ugovor o zakupu, vladino pismo ili nedavni izvod iz banke).

9. Selfi sa ličnim dokumentom: Selfi na kojem držite svoj zvanični lični dokument (pasoš, ličnu kartu itd.) kako biste potvrdili da je lični dokument vaš.

10. Dokaz o prihodima: Dokumenti poput poreskih prijava, platnih listića ili pisma o potvrdi zaposlenja koja pokazuju vaš izvor prihoda.

11. Istorija transakcija: Snimak ekrana ili dokument koji prikazuje istoriju nedavnih transakcija sa vašeg bankovnog ili igračkog računa, potvrđujući vašu aktivnost uplate ili isplate.

Nakon što dostavite potrebnu dokumentaciju, potrebno je do 15 radnih dana da je u potpunosti pregledate.

S poštovanjem,

Tim za plaćanje SlotsAmigo

Naravno, hvala na ažuriranju. Dakle, ako sam dobro razumeo, sada morate da dostavite sve dodatne informacije i dokumenta koja ste ovde pomenuli, zar ne?

Deluje kao dosta, ali ne vidim ništa posebno neobično među stvarima koje traže. Većina toga izgleda kao prilično standardne informacije koje se mogu tražiti tokom verifikacije.

Dakle, ako i dalje treba da podnesete neke od ovih stvari, izgleda da ćete verovatno morati malo duže da sačekate da se verifikacija završi, posebno zato što takođe kažu da im je potrebno do 15 radnih dana da sve pregledaju.

Ako vam to odgovara, onda verovatno za sada nema mnogo toga drugog osim da sarađujete i čekate. Ako vam nije prijatno kako se proces odvija, i dalje postoji mogućnost da nam podnesete žalbu.

Iskreno, mogu zaboraviti na sva ova dokumenta.

U drugim kazinima sam uspeo da podignem novac nekoliko puta bez slanja ikakvih dokumenata.

Obično traže samo ličnu kartu, dokaz o adresi, a ponekad i dokaz o novčaniku sa depozitom...

...to je najviše što su me do sada tražili...

Da budem iskren, nakon što sam postavio svoj lični dokument i video koliko je kazino neprofesionalan, razmišljao sam da obrišem dokumenta... da potrošim novac i zatvorim nalog... ali to se ne može. Juče sam postavio nedavni račun za komunalne usluge kao dokaz o adresi i otišao na ćaskanje da saznam šta tačno nedostaje... i znate koji je bio odgovor? „Pošaljite imejl, ne znamo..." Kao i obično, stvarno su me iznervirali - palac nadole i negativne povratne informacije od mene...

Poslao sam imejl da saznam šta tačno nedostaje.

Čekam odgovor da vidim da li stvarno žele sve ovo... to je jednostavno smešno. Ako je tako, podneću formalnu žalbu... Otkazaću povlačenje i sve ću izvući... čekam odgovor imejlom sada. Čujemo se uskoro.

Zdravo, samo sam hteo da se javim i kažem da razumem da su prethodna iskustva sa drugim kazinima bila drugačija i da, iako se suočavamo sa temeljnijim proverama, cilj nam je da sve što je manje zgodno smatramo nekako neobičnim, čak i ako nije. Ne govorim o mogućim kašnjenjima, to je, pretpostavljam, malo druga priča.

Takođe razumem trošenje novca samo zato što je to završeno; možda ću se u nekom trenutku osećati zadovoljno. Naravno, zašto da ne? Šta god vam odgovara.

Ipak, želim da razjasnim da se kompetencije operatera ćaskanja uživo razlikuju od kompetencija radnika podrške, tako da nije standardno da ćaskanje uživo rešava KYC bez prethodnog pregleda dokumenata od strane podrške. Vrlo dobro znam kako to može zvučati, ali operateri ćaskanja zaista imaju drugačiji posao; zato mnogi ljudi misle da se mogu zameniti botovima. Uopšte nije smešno, ako smem tako da kažem.

Poštujem vaše mišljenje i iskustva i biću tu ako se možda predomislite i podnesete žalbu.

Dobro jutro. Da, sinoć sam primio isti imejl — oni zaista žele sva ta dokumenta — tako da možemo da nastavimo sa žalbom... ako možete da mi kažete kako da to uradim, pošto je ovo prvi put da preduzimam ovakvu akciju.

Evo linka gde možete podneti žalbu.

Samo treba da popunite obavezna polja i opišete šta se dogodilo. Prilično je jednostavno, pronađite kazino, objasnite problem, navedite relevantne detalje, a zatim sačekajte da se žalba pregleda.

Kada naš tim dođe do toga, žalba će biti ili prihvaćena i otvorena ili zatvorena uz objašnjenje razloga.

Takođe možete pogledati ovaj vodič , gde ćete pronaći više informacija o tome šta možete očekivati od celog procesa žalbe.

Hvala vam puno; pobrinuću se da što pre završim papirologiju!!!

Italijan sam, ali formular za zahtev navodi Norvešku i ne dozvoljava mi da je promenim. Takođe, čudno je — ne dozvoljava mi da ukucam opis problema; kao da se tekst automatski briše. Nikada ranije nisam naišao na ovakav problem.

U redu, možete li pokušati da podnesete žalbu preko anonimnog/inkognito taba u vašem pregledaču? 🙂

To bi trebalo da reši problem koji imate.

Zdravo, sinoć sam podneo žalbu i danas sam dobio dva imejla: jedan kojim se potvrđuje otvaranje slučaja i drugi koji je odgovor na žalbu. Kad bolje razmislim, zaboravio sam da priložim važnu fotografiju koja prikazuje spisak dokumenata koje su tražili. Da li postoji način da je dodam ili pošaljem osobi koja obrađuje moju žalbu?

Zdravo, ne brini zbog toga; dešava se, ali mi smo to pokrili za igrače. Sada bi trebalo da imaš imejl sa direktnim linkom do žalbe priložen u tvom poštanskom sandučetu, pošto je tajmer sada na tvojoj strani. Jedino što je potrebno je da pristupiš prihvaćenoj žalbi preko tog linka i odgovoriš sa svim prilozima koje možeš da dodaš, ili možeš da proslediš važne imejlove i medijatoru. Šta god je bolje za tebe.

Takođe možete doći do žalbe preko ovog linka 👈 Ako vam pomaže.