Spinbara Casino - opšta diskusija (strana 32)

Preporučio bih vam strpljenje, kao što ste i sami pomenuli. Kazinima dajemo 14 dana da isplate igrače, a ako se to ne desi, pokušaćemo da pomognemo. Ako dođe do kašnjenja, razumljivo je da novac nemate odmah, i rekao bih da, pošto ste do sada normalno primali novac, uveren sam da ćete ga dobiti i ovog puta.

Jesi li ih dobio/la? U istoj sam situaciji.

Zdravo, siguran sam da će se igrač javiti čim primi novac.

S obzirom na vašu situaciju, koliko dugo čekate novac?

Prošlo je 5 dana i rekli su mi da će obrada trajati 1 do 3 radna dana. Imam 3 isplate od po 500 evra i još uvek ništa. Moram da nastavim sa isplatama, ali pošto je maksimum 3 isplate na čekanju, ne mogu, i situacija postaje pomalo zabrinjavajuća.

Da, razumem da ako postave rok, igrač očekuje da će do tog vremena dobiti novac. Zato mi se ne sviđa kada kazino to uradi, a zatim ne ispuni obavezu. Nadam se da ćete na kraju dobiti svoj novac, ali moraćete da sačekate. Ponekad je ovo uobičajeno kašnjenje zbog načina plaćanja ili drugih faktora.

Ali moramo biti strpljivi.

Ako se ništa ne desi, a prošlo je dve nedelje, obavezno nas kontaktirajte i pokušaćemo da vam pomognemo.

Još ništa. Moj menadžer naloga kaže da je verifikacija završena i da je proces slanja u toku. Objaviću novosti čim ih budem imao/la.

Kazino Spinbara ne obrađuje isplate premium sredstava na vreme. Neki ljudi imaju kašnjenja već više od tri nedelje, a žalbe na ovaj kazino rastu svakog dana. Verujem da bi tim gurua kazina trebalo da se pozabavi ovim problemom.

Zdravo, na osnovu onoga što vidim u vašem slučaju, i vi imate kašnjenja u povlačenju.

Možete li, molim vas, pojasniti šta podrazumevate pod „premijum isplatama"? Da li je to neka vrsta VIP funkcije ili posebna opcija za obradu isplata? Bio bih vam zahvalan na kratkom objašnjenju kako bih bolje razumeo situaciju.

Naravno, vidim da čekate već nekoliko nedelja, što nije baš normalno niti standardno. Moje pitanje je da li ste ranije imali uspešnih isplata iz ovog kazina i da li ste morali da prođete kroz verifikaciju, ili je postojalo nešto konkretno što je moglo da izazove ovo kašnjenje.

Da li vam je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje?

Dobar dan. Ovo mi je prevodilac rekao o premiji. Čekao sam 14 dana i nisam ništa dobio, a sve sam izgubio. Ranije je sve uvek stizalo u roku od tri radna dana. Možete videti koliko je žalbi otvoreno sa kašnjenjima u poslednje vreme. Pišu da smo imali kašnjenja sa isplatama, ali ne verujem da namerno odugovlače kako bi ljudi izgubili svoje dobitke. Mislim da bi trebalo nešto da uradite povodom ovog kazina.

Žao mi je što čujem da si na kraju izgubio novac.

Najvažnije bi bilo da sačekate i otvorite žalbu na našoj veb stranici kako bi naš tim mogao da pokuša da vam pomogne. Ako kazino ne bi rešio vaš slučaj, žalba bi mogla biti zatvorena kao nerešena, kazino bi dobio crne poene, a njegov indeks bezbednosti bi bio smanjen.

Time što ste nastavili da igrate i izgubili dobitke, nažalost ste nam znatno otežali da vam pomognemo. Iz perspektive kazina, više nema neizmirenog zahteva za isplatu.

Iskustva igrača su nam uvek važna, ali ih takođe mora potkrepiti popunjena žalba. To je jedan od glavnih faktora koji mogu uticati na indeks bezbednosti kazina. Ako kazino više puta ne uspe da reši žalbe igrača, to može negativno uticati na njegovu ocenu.

Dakle, ako se ikada ponovo nađete u istoj situaciji, toplo bih preporučio da ne otkazujete isplatu ili da ne nastavljate da igrate. Umesto toga, ostavite isplatu na čekanju i dozvolite nam da vam pomognemo kroz proces žalbe.

Danas sam zatražio povlačenje novca sa ove stranice i rečeno mi je da će biti potrebno 48 do 72 sata. Da li uvek zahtevaju verifikaciju identiteta i odlažu isplate? Zabrinuo sam se nakon čitanja recenzija.

Mogu li dobiti pomoć ako naiđem na bilo kakve probleme?

Zdravo, definitivno se ne bih oslanjao isključivo na činjenicu da se kazino oglašava na svojoj veb stranici ili vam je direktno rekao da se isplate obrađuju odmah ili u roku od dva ili tri dana.

Prvo što bih rekao je da ako naiđete na bilo kakve probleme, možete kontaktirati naš tim i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.

Generalno dajemo kazinima do 14 dana da isplate igračima isplate, tako da mislim da ste još uvek prilično rano u procesu. Pomenuli ste da ste zahtevali isplate tek pre dva dana, a pošto je između bio vikend, ne bih zaista računao te dane kao puno vreme obrade, jer mnogi kazina ne obrađuju isplate tokom vikenda.

Što se tiče verifikacije, ovo je normalan deo procesa isplate. Kazina mogu zahtevati verifikaciju kada igrač izvrši svoju prvu isplatu, ali ponekad mogu tražiti i dodatnu verifikaciju čak i ako je igrač već ranije isplaćivao novac. Dakle, ovo samo po sebi ne bih smatrao neobičnim.

Naravno, verifikacija takođe može produžiti vreme obrade. Ako je kazino zatražio bilo kakva dokumenta ili dodatne informacije od vas, svakako bih ih pružio, jer ako je potrebna verifikacija, obično ćete je morati završiti pre nego što kazino može da vam isplati sredstva.

Hteo sam da otvorim spor sa ovim sajtovima Spinbara / RTbet / dragonia, svi su deo playID-a. U praksi sam prebacio novac sa playID aplikacije na ove sajtove. U praksi su mi dali prvih 500, a zatim su zatvorili sve naloge koji su bili u pregledu u isto vreme bez valjanog razloga i zato sam želeo pojašnjenja zašto su mi ih zatvorili.

Želeo bih da znam odmah odgovor

Zdravo, onda ćete verovatno morati da podnesete žalbu, pošto vam kazino nije ništa rekao. Ako je vaš nalog bio na pregledu i jedino što se desilo je da je vaš nalog na kraju blokiran, a da vam niko nije ništa rekao ili poslao imejl, onda jedini način da pokušamo da saznamo šta se desilo jeste da kontaktiramo naš tim.

Da li se ovo desilo u sva tri kazina koja ste pomenuli? Da li imate i najmanju ideju zašto se ovo moglo desiti? Da li ste prošli kroz neki proces verifikacije, ili možda igrali sa bonusima, ili bilo šta slično što je moglo da izazove sumnju u kazinu?

Ne, jedino što sam radio jeste da sam redovno igrao kao što sam igrao sa Basbetom koji su mi govorili iste stvari, isti termin zbog kojeg su me blokirali, ali na kraju su me odblokirali umesto toga, ovi nisu.

Možete li mi savetovati šta da radim?

U redu, a koji razlog ili uslov su vam dali za blokiranje naloga? Vidim da imate otvorenu žalbu kod Bassbet-a, a ako imate slične probleme i sa drugim kazinima, preporučio bih da otvorite žalbe i kod njih.

Ovo je sledeća imejl poruka: Međutim, želimo da vas obavestimo da je, nakon pažljive provere od strane naše administracije, vaš nalog trajno zatvoren. Ova mera je preduzeta u strogom skladu sa odeljcima 9.1, 9.3 i 9.4 naših Uslova i odredbi, koji daju menadžmentu pravo da zatvori naloge na osnovu određenih administrativnih ili protokola o usklađenosti.

Ova odluka je konačna i nalog se ne može ponovo otvoriti. Za sva dodatna pitanja u vezi sa uslovima i odredbama, kontaktirajte nas putem e-pošte ili ćaskanja uživo.

Nisam prekršio nikakve uslove,

reci mi šta treba da uradim

Zdravo, i ja bih se žalio na ovaj kazino, posebno ako vam je više kazina zatvaralo nalog na isti način. Možda je to povezano, na kraju krajeva. Zato je bolje imati sve te zatvarače na stolu.