SpinHub Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za SpinHub Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

T Njegov kazino mi je ukrao bonus rundu u igri Big Bass. Imam identifikaciju okretanja, a oni i dalje kažu da ne mogu ništa da urade. Kažu da ponekad može doći do tehničkih grešaka.

Već sam osvojio 83 evra u bonusu. I bio sam na drugom nivou.. Prvo su mi dali 25 frispina u vrednosti od 0,2 evra, a zatim su dodali 50 bonus novca.

još uvek nije razumna nadoknada.

odbijaju da dodaju još.

KLONI SE OVOG SAJTA..

Možda bi trebalo da pokušate da podnesete žalbu kako bi naš tim mogao da pogleda ovu situaciju.

Jesi li razmišljao/razmišljala o ovom rešenju?

Nakon što sam osvojio 1.500 evra, moj račun je iznenada zatvoren jer moj račun za komunalne usluge navodno „nije prihvaćen", bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja ili pojašnjenja.

Kasnije sam podneo žalbu putem postupka alternativnog rešavanja sporova, ali je ona ponovo odbijena bez transparentnog obrazloženja. Tokom postupka, čak sam bio optužen da sam podneo lažna dokumenta, iako sam dostavio lični video snimak koji jasno pokazuje da sam preuzeo račun za komunalne usluge direktno sa zvanične veb stranice mog provajdera.

Sam dokument je takođe sadržao digitalni potpis kojim je potvrđena njegova autentičnost, ali ovaj dokaz je očigledno potpuno ignorisan.

Ono što ovo čini još zabrinjavajućim jeste to što se čini da je alternativni rešavač sporova (ARS) koji vodi slučaj uglavnom nepoznat. Osim osnovne veb stranice, postoji malo javno dostupnih informacija ili kredibiliteta povezanog sa kompanijom, što izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa transparentnošću i nezavisnošću.

Da stvar bude još gora, žalba na Casino.Guru je sada zvanično označena u korist kazina, što je izuzetno razočaravajuće s obzirom na količinu dokaza i saradnje koju sam pružio.

Sve u svemu, ovo iskustvo je potpuno uništilo moje poverenje u ovaj kazino i u pravednost postupka žalbi koji ga okružuje. Čini se da kada kazino jednom odluči protiv vas, igrač realno može vrlo malo toga da uradi — bez obzira na dostavljene dokaze.

Zašto je moja recenzija obrisana?

Samo zato što niste u mogućnosti da poništite odluku o alternativnom rešavanju sporova, da li to znači da mi nije dozvoljeno da javno podelim svoje lično iskustvo i perspektivu?

U potpunosti sam sarađivao tokom celog procesa, dostavio svu traženu dokumentaciju, pa čak i dostavio lični video snimak koji pokazuje kako sam preuzeo račun za komunalne usluge direktno sa zvanične veb stranice provajdera. Uprkos tome, optužen sam za podnošenje lažnih dokumenata, dok ni kazino ni ADR nisu dali nikakvo smisleno objašnjenje za odbacivanje dokaza.

Uklanjanje moje recenzije samo stvara još veće sumnje u transparentnost i nezavisnost platformi poput ove. Igračima bi trebalo dozvoliti da izraze legitimnu kritiku i opišu svoja iskustva, posebno kada postoje ozbiljne zabrinutosti u vezi sa pravičnošću i rešavanjem žalbi.

U ovom trenutku, sve je teže ne dovesti u pitanje da li su sajtovi poput ovog zaista nezavisni ili finansijski vezani za kazina koja promovišu, posebno kada se čini da se kritike i negativna iskustva potiskuju umesto da se otvoreno rešavaju.

Dobar dan, pre svega, razumem zašto vam se ovo čini nepravedno, posebno nakon količine truda koju ste uložili u proces verifikacije i žalbe.

Takođe razumem zašto si želeo javno da podeliš svoje iskustvo.

Razlog zašto je recenzija uklonjena nije taj što negativne povratne informacije ili kritike nisu dozvoljene. Igrači su apsolutno dobrodošli da podele loša iskustva sa kazinom, pozitivna ili negativna.

Težak deo ovde je to što su korisničke recenzije namenjene da što pravednije opišu objektivna iskustva igrača i proverljive činjenice. U vašem slučaju, recenzija se uglavnom fokusirala na spor oko autentičnosti dokumenata i tvrdnju da je kazino postupio nepravedno tokom verifikacije. Međutim, ovo tačno pitanje je već bilo razmotreno kroz postupak alternativnog rešavanja sporova (ADR), a konačni ishod je podržao stav kazina.

Potpuno razumem da se ne slažete sa tim ishodom i smatrate da vaši dokazi nisu pravilno razmotreni. Istovremeno, kada je pitanje već istraženo i zvanično rešeno, ne možemo predstaviti suprotan zaključak kao neutralnu činjenicu u javnoj reviziji.

Da navedem jednostavan primer: ako igrač kaže da je kazino nepravedno konfiskovao dobitke, ali je slučaj kasnije formalno istražen i nadležni organ zaključi da je kazino poštovao pravila, ne mogu da nastavim sa revizijom predstavljajući konfiskaciju kao dokazanu zloupotrebu. Čak i ako igrač iskreno veruje da je prema njemu postupano nepravedno.

Takođe, znajući konačan ishod istrage, veoma je verovatno da bi kazino osporio recenziju jer nije zasnovana na potvrđenim činjenicama, i najverovatnije bih je morao kasnije ukloniti iz istog razloga.

To ne znači da odbacujem vašu frustraciju ili da kažem da vaše iskustvo nije bilo stvarno. To samo znači da treba da procenim recenzije na osnovu dokumentovanih činjenica i potvrđenih ishoda, posebno u slučajevima koji su već formalno istraženi. Ovo je u osnovi isti princip kao i u žalbi.

Cenim što ste mi dali priliku da istaknem razliku između recenzija, žalbi i foruma, na primer.

Zdravo,

Može li neko da ažurira ocenu/recenziju ovog kazina?

Trenutno ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Kazino tvrdi da je to zbog neke vrste „tehničkog problema", ali iskreno, to objašnjenje mi uopšte nema smisla. Moja lozinka odjednom više ne radi, iako je nisam promenio, a takođe je ne mogu ni resetovati.

Ovo je izuzetno zabrinjavajuće. Još uvek imam 10.200 evra na svom kazino računu i pokušavam da podignem svoj novac već oko tri meseca. Moj račun još uvek nije verifikovan, moja isplata je i dalje blokirana, a sada više ne mogu ni da pristupim svom nalogu.

Po mom mišljenju, ova situacija mora što pre da se odrazi na ocenu kazina. U suprotnom, više igrača može nastaviti da uplaćuje novac ne znajući šta se dešava, dok kazino stalno odlaže isplate i izbegava odgovornost.

Molim vas da ažurirate ocenu/recenziju u skladu sa tim. Ovo traje predugo i verujem da bi trebalo upozoriti druge igrače.

Nažalost, nismo u mogućnosti da promenimo ocenu na osnovu ovakvog iskustva, znate.

Iako je sigurno dugo vreme za čekanje, tvoja frustracija je razumljiva.

Vidim da je naš tim počeo da radi na vašoj žalbi i nadam se da ćemo uskoro imati više informacija od kazina.

Da li su rekli da li je tehnički problem sada rešen, molim vas?

Zdravo,

Sada mogu ponovo da se prijavim, ali samo koristeći svoje korisničko ime. Prijavljivanje sa mojom imejl adresom i dalje ne funkcioniše, što mi je veoma čudno.

Da li postoji mogućnost da se ocena ili status recenzije kazina stavi na čekanje dok se istražuje problem u vezi sa mojim povlačenjem?

Razumem da kazina mogu plaćati za izloženost ili partnerstva, ali istovremeno, korisnici se oslanjaju na vaše ocene kada odlučuju da li da se registruju i uplate novac. Ako kazino ima ozbiljne nerešene probleme i odlaže ili blokira isplate, onda nema smisla da novi igrači vide dobru ocenu i pretpostave da je bezbedno da tamo uplate.

Sa moje tačke gledišta, sve je očiglednije da nešto nije u redu sa ovim kazinom. Ne kažem ovo olako, ali situacija traje predugo, a ponašanje kazina je izuzetno sumnjivo.

Stoga bih vas ljubazno zamolio da preispitate da li bi ocena kazina trebalo da bude privremeno suspendovana, označena ili barem označena kao pod istragom dok se ovo pitanje ne razjasni.

Dakle, nadaju se da će uskoro moći sve da poprave.

Ne stavljamo nijednu ocenu ili recenziju na čekanje jer imamo hiljade kazina u našoj bazi podataka, i nemoguće je to učiniti svaki put kada igrač doživi neki problem ili ako kazino ima tehničkih problema, znate.

Takođe, kazina nam ne plaćaju za izloženost; mi smo informativni sajt i takođe radimo kao posrednici između kazina i naših korisnika.

Nadam se da će se sve uskoro rešiti. Sačekajmo i videćemo kako će ići. Strpljenje je ovde ključno.

Naravno, potpuno razumem da verovatno imate veoma veliko opterećenje poslom i ne očekujem povlašćeni tretman.

Međutim, problem je u tome što ako je u proseku potrebno oko šest dana da se dobije odgovor, kazino dobija gotovo neograničenu količinu vremena da nastavi da radi istu stvar drugim igračima. Na primer, ako jednostavan dijalog ide napred-nazad tri puta, to samo može trajati oko 18 dana. To je izuzetno dugo vreme u situaciji kada se igračeva sredstva zadržavaju.

Trenutno, ponovo ne dobijam nikakav odgovor od njihovog KYC odeljenja. Da budem iskren, počinjem da verujem da je moj novac nestao i da nemaju nameru da me isplate.

Ono što me posebno frustrira jeste to što je kazinu i dalje dozvoljeno da nastavi sa radom sa dobrom ocenom, iako postoje jasni znaci da odlažu verifikaciju i zadržavaju isplate. Po mom mišljenju, ovo daje drugim igračima lažni osećaj sigurnosti, jer vide pozitivnu ocenu, uplate novac i mogu se potom naći u istoj situaciji.

Razumem da proces žalbe zahteva vreme, ali u slučajevima poput ovog, dugo vreme odziva efikasno pomaže kazinu da nastavi da odugovlači stvar. Stoga bih bio veoma zahvalan ako bi se ovaj slučaj što pre razmotrio, jer iz moje perspektive situacija postaje sve ozbiljnija i ozbiljnija.

Dakle, sada se konačno dogodilo: moj nalog je blokiran.

Navedeni razlozi su potpuno nerazumni i, po mom mišljenju, još više čine da se vidi šta se ovde dešava.

Pozvali su se na tačku 6, koja je u njihovim uslovima jednostavno opšti odeljak o proveri ličnosti korisnika i ne daje nikakvo konkretno objašnjenje.

Takođe su se pozvali na tačku 5.4, tvrdeći da navodno imam duplikat naloga. Ovo je potpuno netačno. Nikada nisam imao duplikat naloga. Takođe je smešno što su to navodno otkrili tek nakon skoro tri meseca verifikacije.

Onda su se pozvali na tačku 5.6 jer sam slučajno poslao snimak ekrana odeljenju za KYC na kojem je bila vidljiva moja lozinka. Već sam pokušao da promenim lozinku, ali njihov sistem mi to nije dozvolio. Takođe imam snimke ekrana koji pokazuju da funkcija promene lozinke nije radila.

Dakle, pošto sam slučajno poslao snimak ekrana odeljenju za proveru klijenta (KYC) i pošto mi njihov sistem nije dozvolio da promenim lozinku, ceo moj nalog je sada blokiran i više mu ne mogu pristupiti niti podići svoj dobitak.

Žao mi je, ali ovo je apsurdno. Nikada nisam čuo/čula za tako nešto. Ova objašnjenja nemaju nikakvog smisla i izgledaju kao izgovori da bih izbegao/izbegla isplatu duga.

U ovom trenutku, verujem da je očigledno da je ovo namerna taktika odugovlačenja. Ne mogu čekati još šest dana na još jedan nejasan odgovor dok se ovo nastavlja odugovlačeti. Ovom pitanju se mora odmah i javno pozabaviti.

Molim da kazino ovde javno odgovori i objasni tačno zašto je moj nalog blokiran, zašto je ovaj navodni duplikat naloga „otkriven" tek nakon višemesečnih KYC provera i kako opravdavaju blokiranje mog naloga zbog snimka ekrana poslatog njihovom KYC odeljenju — posebno kada mi njihov sistem nije dozvolio da promenim lozinku.

Ova situacija se više jednostavno ne može ignorisati.

Zdravo, razumem šta govorite; nažalost ne možemo mnogo promeniti način na koji funkcionišu žalbe. Zato što su kazina pre svega odgovorna za podršku igračima... Hvala na detaljima; medijatori će ovo razmotriti tokom žalbe.

Žao mi je što ne mogu mnogo više da dodam. Novim kazinima je potrebno vreme da se dokažu, i zahvaljujući vama, drugi igrači će to možda imati na umu, kladim se.

Činjenica da izgleda imaju sedam različitih Trustpilot naloga i činjenica da su zatvorili moj nalog i očigledno naloge nekoliko drugih igrača koristeći potpuno iste reči u svojoj e-pošti, nije bitna u ovom kontekstu?

Razumem da imate mnogo žalbi koje treba da rešite. Međutim, da li bi neko mogao bar da zamoli kazino da se uključi u razgovor o mojoj žalbi? U suprotnom, možda ću morati da čekam još tri nedelje pre nego što neko iz kazina odgovori.

Želim da vidim njihove dokaze za ove lažne optužbe koje iznose protiv mene. Ako Kazino Guru prozri ove izmišljene besmislice, onda verujem da bi i drugi igrači trebalo da budu upozoreni.

Dakle, može li neko barem pozvati kazino da otvoreno odgovori u temi žalbi?

Mislim da razumem vaše poente. Na primer, Trustpilot zapravo nije najbolji pokazatelj, posebno kada je u pitanju više naloga, ako smem tako da kažem, za isti brend, jer je trenutno u nekoj vrsti krize sa lažnim aktivnostima, što je, inače, uticalo čak i na naš profil.

Samo kažem da bih se fokusirao na žalbu; sve što je vezano za stvar možete videti u temi. Kada ili kada je kazino uključen, trebalo bi da bude tamo.

Možda će vam prikazivanje kako se proces deli na logičke korake pomoći da shvatite da je vaš slučaj u ranoj fazi da biste pozvali kazino.

Korak 1 : Igrač popunjava obrazac za žalbu i podnosi ga.

Korak 2 : Analiziramo žalbu i odgovore igrača u obrascu i pogledamo kazino i njegove uslove i odredbe.

Korak 3 : Pišemo opis žalbe za naš sistem i postavljamo igraču dodatna pitanja kako bi sve dobro razumeo.

Korak 4 : Na osnovu svega što znamo, pokušavamo da savetujemo igraču kako bismo videli da li se situacija može lako rešiti, bez kontaktiranja kazina.

Korak 5 : Ako je potrebno, pozivamo kazino da se pridruži razgovoru i pruži svoju stranu priče.

Korak 6 : Na osnovu ishoda, zatvaramo i klasifikujemo žalbu, što će uticati na to kako će to uticati na indeks bezbednosti kazina.

Molim vas, budite strpljivi; proces se uvek zasniva na tim koracima. Nema potrebe za brigom.

Samo želim javno da izjavim da, po mom mišljenju, ovaj kazino koristi falsifikovane ili manipulisane dokumente kako bi optužio igrače da imaju duplirane naloge i da krše druge uslove korišćenja.

Već sam ovo pomenuo u svojoj žalbi. Još mi nisu prikazani navodni dokazi, ali mogu sa 100% sigurnošću da tvrdim da nikada nisam kreirao duplikat naloga. Stoga, ako kazino tvrdi da ima dokumenta ili snimke ekrana koji dokazuju suprotno, ta dokumenta moraju biti lažna ili manipulisana.

Ovo sada govorim jer želim da upozorim druge igrače pre nego što dožive isto. Ne igrajte u ovom kazinu. Po mom iskustvu, ako osvojite veliki iznos, kao što sam ja, tražiće razlog da vam ne isplate.

Kazino može javno da odgovori u bilo kom trenutku i da mi pruži navodne dokaze koji pokazuju da sam kreirao duplikat naloga. Međutim, odeljenje za proveru klijenata (KYC) mi ne odgovara, a niko iz kazina ne komunicira direktno sa mnom. Jedina komunikacija se čini da se odvija privatno u okviru imejlova u vezi sa postupkom žalbe, gde ja nisam uključen i stoga ne mogu da vidim ili odgovorim na takozvane dokaze.

Zato još jednom: držite se podalje od ovog kazina. Po mom mišljenju, njihovo ponašanje je veoma sumnjivo, nepravedno i osmišljeno da izbegne isplatu legitimnih dobitaka.

Zdravo! Slažem se 100% sa Saint90; veoma čudne stvari se dešavaju sa ovim kazinom. Moj nalog je takođe zatvoren sa stanjem od 4 hiljade. Pronašli su duplikat naloga u kazinu koji nikada nisam kreirao. Takođe, nije mi poslat nikakav dokaz. Casino Guru se slaže sa kazinom da duplikat naloga postoji. Pitanje je, zašto igrači kreiraju duple naloge samo u ovom kazinu? Da ne bi dobili dobitke? Poslao sam žalbu na moj slučaj kompaniji Anjouan Licensing Services Inc.. 4. aprila, ali još uvek nema odgovora od njih. Još uvek čekam. I još jednom - nikada ne kreiram duplikat naloga.

Što se tiče navodnog dupliranog naloga, želeo bih da istaknem jednu jednostavnu stvar u vezi sa adresom e-pošte sa kojom je ovaj nalog kreiran, a o kojoj nemam nikakva saznanja.

Ako je ovaj navodni nalog kreiran korišćenjem imejl adrese koju ja nisam kreirao, ne znam i nikada je nisam koristio, onda je logičan zaključak da takođe nisam imao pristup niti kontrolu nad tom imejl adresom.

Ne mogu dokazati da slučajna imejl adresa ne pripada meni. Kazino bi morao da dokaže da sam ja kreirao, verifikovao, koristio ili kontrolisao tu imejl adresu.

Bez takvog dokaza, ne vidim kako se ovaj navodni izveštaj može razumno povezati sa mnom.

Razumem; hvala vam na dobronamernom upozorenju. Veoma cenim.

Razumem da je isključenje iz interne komunikacije nezgodno; međutim, tako funkcioniše kada nam kazina ne dozvoljavaju da delimo dokaze sa igračima. Oni to vide kao način da pomognu igračima da shvate kako da zaobiđu čekove dok sakrivaju sumnjive aktivnosti. Ne kažem da ste to ikada uradili; samo objašnjavam da i kazina imaju svoje poente. Međutim, iskreno razumem šta govorite.

Potpuno si u pravu, samo imejl ne bi bio neki neki dokaz. Nažalost, bilo je složenije.

Mogu da potvrdim da postoje dva naloga na vaše ime, sa profilima popunjenim istim podacima za prijavu.

Zaista je teško ubediti kazino da nema nikakve veze sa vama, pretpostavljam. Da li je moguće da ste ranije kreirali drugi nalog? Samo pokušavam da shvatim šta se moglo dogoditi.