Sportuna Casino - opšta diskusija (strana 8)

Dobro je što imaš prvi, iako je trebalo ovoliko vremena.

Sigurno ćemo čekati još jedno ažuriranje od tebe.

Dobro jutro svima, danas je konačno završeno drugo isplaćivanje. Teoretski, biće potrebno 3 radna dana i dobiću svoj novac! Sportuna je spora, ali isplaćuje.

Dobro jutro.

Imam problem sa Sportunom. Kladim se na sport i nakon što sam akumulirao veoma veliku količinu novca na svom Sportuna nalogu, zatražio sam isplatu. (Pokušao sam da verifikujem svoj nalog pre isplate, ali mi nisu dozvolili.)

U trenutku kada sam zatražio povlačenje sredstava (14. novembra), prestali su da mi dozvoljavaju pristup mom nalogu, navodeći da je u toku pregled.

Shvatio sam da je to normalan proces i pustio sam da vreme prođe. Kada je prošlo više od nedelju dana, pitao sam, a oni su mi rekli da je došlo do neočekivanog kašnjenja sa isplatama i da im je veoma žao. Koristili su taj izgovor skoro mesec dana.

Nakon mnogo insistiranja, počeli su da mi traže KYC dokumenta, koja sam poslao bez problema. Nastavili su da odbijaju moja dokumenta bez ikakvog razloga.

Od tada sam kontaktirao njihovu podršku i žalbe putem imejla. Stalno im šaljem imejlove, ali skoro nikada ne odgovaraju. I dalje ne mogu da pristupim svom nalogu, a moj nalog nije verifikovan. Posle dva meseca, otkazali su mi isplatu. Nastavljam da im šaljem imejlove, ali skoro nikada ne odgovaraju. U ćaskanju uvek kažu da im je žao i da će slučaj proslediti nadležnom odeljenju, ali još uvek nisam ništa čuo.

Nadam se da mi možete pomoći; ne znam šta drugo da uradim. Nisam uradio ništa pogrešno; registrovao sam se sa svojim podacima i sva moja dokumenta su važeća. Nadam se da mi možete pomoći.

Hvala vam

Prijatan dan vam.

Vidim da si prošao kroz mnogo toga sa ovim kazinom, pa dozvoli mi da budem prilično direktan.

Kazino Guru nije u mogućnosti da ospori kladionicu ako se stvar odnosi isključivo na pravila sportskog klađenja. Ali mislim da je ovaj slučaj drugačiji jer kazino/kladionica nije navela konkretan problem, nijedno pravilo nije prekršeno i aktivnost na nalogu je u redu, na osnovu onoga što ste napisali. Kao rezultat toga, povlačenje sredstava, kao i KYC, su izuzetno nejasni i spori.

Ne mogu da obećam čuda, ali bih pokušao da podnesem žalbu; samo se pobrinite da se fokusirate na kašnjenje i KYC proces. Bilo bi dobro napomenuti da kazino, ili kladionica, nikada nisu doveli u pitanje same dobitke.

Ovo je sve što mi trenutno pada na pamet.

Još uvek mi nije sasvim jasno. Da li biste podneli žalbu umesto mene? Ili kako da postupim? Poslao sam mnogo imejlova na adresu za žalbe kompanije Sportuna, ali skoro nikada ne odgovaraju, ili odgovaraju posle mnogo dana sa zbunjujućim i nejasnim odgovorom, i ponovo se nađem u istoj situaciji nedelju dana kasnije.

Šta biste vi uradili da sam ja na vašem mestu? Da li treba da nastavim da šaljem imejlove odeljenju za žalbe, da čekam odgovor ili da podnesem žalbu umesto sebe?

Hvala vam puno

Dobar dan, želim vam

Imam svog VIP menadžera, pokušajte da mu pišete na telegramu: +353899620281, ili pišite na vip@sportuna.com .

Zdravo dobro.

Hvala na odgovoru. Imao sam VIP menadžera, ali mi nikada nije dao pravi odgovor. Stalno je govorio iste stvari kao i u ćaskanju—nikakvih korisnih odgovora.

Zdravo, možete direktno podneti žalbu; poziv je vaš:

https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Nemam nikakve insajderske informacije iz kazina/kladionice, tako da ne mogu to da odlučim umesto vas niti da podnesem žalbu u vaše ime.

Vidite, podrška Casino Guru-a rešava žalbe igrača samo kada su u pitanju kazino igre, kao što sam objasnio, neke situacije su granični slučajevi; stoga je na mojim kolegama da donesu odluku o tome da li veruju da je moguće uključiti se ili ne.

Zahtev za žalbu je besplatan; ne morate da brinete o bilo kakvim posledicama. U najgorem slučaju, zahtev će biti odbijen uz objašnjenje.

Dakle, pišem o lošem iskustvu posle dužeg vremena na Sportuna-i. Uplatio sam 1000 CZK i osvojio 23000 CZK, hteo sam da podignem novac i pisalo mi je da je prekoračen moj limit za povlačenje. Pisao sam na čet i rekli su mi ovo: Limiti za povlačenje variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji se određuje na osnovu vaše igračke aktivnosti u poslednjih 90 kalendarskih dana. Takođe variraju u zavisnosti od odnosa vaših depozita, povlačenja, a takođe i primljenih bonusa.

Nivo se automatski izračunava od strane našeg sistema i nismo u mogućnosti da ručno utičemo na status bilo kog igračkog naloga. Vaš trenutni status (nivo 2) vam omogućava da podignete do 12500 CZK svakih 24 sata, do najviše 3 aktivna zahteva za podizanje.

Iako sam imao VIP nalog i kada sam podigao 20.000 CZK, rekli su mi ovo: Limiti za povlačenje variraju u zavisnosti od nivoa vašeg naloga, koji se određuje na osnovu vaše igračke aktivnosti u poslednjih 90 kalendarskih dana. Takođe variraju u zavisnosti od odnosa vaših depozita, povlačenja i primljenih bonusa.

Što je nivo viši, to su veća ograničenja. Vaš nivo je pao na 2 zbog vaše aktivnosti. Ovo određuje sistem i stoga su ograničenja smanjena.

Uopšte ne preporučujem ovaj kazino.

Pa, moram vam reći da ovo zapravo nije ništa neobično u onlajn kazinima.

VIP nivo uvek pada ako igrač ne uplati depozit, znaš.

Jesi li pročitao/la informacije o VIP nivoima?