StarGames Casino - opšta diskusija

Wonder where their RTP is. Probably zero. I slowly suspect that they share the profits with the providers. It's just a rip-off on a large scale.

Frage mich wo denen ihre RTP liegt.Warscheinlich Null.Habe langsam den Verdacht das die sich die Gewinne mit den Providern teilen.Ist nur noch Abzocke im großen Stil.

Hello if you're referring to slots, there is a chance you can find RTP somewhere in the description or even in conditions. What's happened to you, if I may know?

Hello bigbig60,

The average payout rate for games on StarGames.de is 90%. You can find a detailed list of the payout percentages for our Greentube games here: https://www.stargames.de/de/hilfe/Auszahlungsquote%20in%20Greentube-Spiele

All RTPs are of course also available directly in the games, as prescribed by the State Treaty on Gambling - also for all other providers that we have on offer.

We can also announce that the payout rate on StarGames.de in November was 89.9%.

If you have any questions, please contact us here or directly to our customer service at hilfe@stargames.de

Kind regards,

The StarGames team

Hallo bigbig60,

Im Durchschnitt liegt die Auszahlungsquote für Spiele auf StarGames.de bei 90%. Du findest eine detaillierte Liste der Auszahlungsquoten für unsere Greentube-Spiele hier: https://www.stargames.de/de/hilfe/Auszahlungsquote%20in%20Greentube-Spielen

Alle RTP sind natürlich auch, wie es auch vom Glücksspielstaatsvertrag vorgeschrieben, direkt in den Spielen verfügbar - auch für alle andere Provider, die wir im Angebot haben.

Wir können auch mitteilen, dass die Ausschüttungsquote generell auf StarGames.de im November bei 89.9% lag.

Solltest du noch Fragen haben, melde dich bitte einfach hier oder direkt bei unserem Kundenservice unter hilfe@stargames.de

Mit freundlichen Grüßen,

Das StarGames-Team

Do you follow the new rules given by the German gambling law? If it's so, then it lowers the average RTP compared to what it used to be according to what I read about the 5.3 % turnover tax. That might be the reason why the player feels like the slots don't pay out as it used to be in past...

I agree. StarGames always tries to follow the regulatory requirements. Due to the State Treaty on Gambling and the gambling tax, we only offer games with an average RTP of 90%. Some games are at 89%, some at 91% - but this information is always clearly displayed in the game.

Genau. StarGames bemüht sich immer, die regulatorischen Anforderungen zu befolgen. Wegen dem Glücksspielstaatsvertrag und wegen der Glücksspielsteuer werden bei uns nur Spiele mit der durchschnittlichen RTP von 90% angeboten. Manche Spiele liegen bei 89%, manche bei 91% - dieses Information ist aber immer im Spiel klar angezeigt.

Sure, I'm not trying to encourage you to disobey the law. I just feel like it creates a disadvantage for those who follow the law, because the players in your casinos have lower RTP on games compared to other casinos. I know it's not your fault, but the players can feel the difference and maybe they're not aware it's because you follow the law. They simply believe the games are rigged, because they're not as they used to be 😕

I will now make an honest statement about Stargames to the best of my knowledge, conscience and experience!!! I have really tried many online casinos and have a lot of fun gambling and also the financial means to bet large amounts in the casino with a good feeling! So far, no other casino has been able to give me this feeling of trust and transparency and above all (player protection) like on Stargames, I have fun playing there and I feel very well looked after!!! I already know it from before the site was interrupted, but I have to admit that I fell in love all over again ❤️ An Stargames !!

Last but not least, I also have two minor points of criticism that I would like to point out: namely, after a race/tournament, I think over 30 free spins won were unfortunately denied or canceled after contact with chat, unfortunately not refunded😒 and the second if the loyalty program was discontinued !! Represented at Stargames under the player name mud277.

Ich werde nach bestem Wissen, Gewissen und Erfahrung jetzt ein ehrliches Statement zu Stargames abgeben!!! Ich habe wirklich schon viele online Casinos ausprobiert und habe viel Spaß beim gambling und auch die finanziellen Mittel um durchaus bei gutem Gefühl im Casino hohe Beträge dort umzusetzen! Bisher konnte mir kein anderes Casino dieses Gefühl von vertrauen und Transparenz und vor allen Dingen (Spielerschutz) so vermitteln wie auf Stargames dort habe ich Spaß beim spielen und fühle mich sehr gut aufgehoben!!! Kenne es schon von damals vor der Unterbrechung der Seite aber muss zugeben habe mich nochmal neu verliebt ❤️ An Stargames !!

zu guter letzt habe ich aber auch zwei kleinere Kritikpunkte die ich anmerken möchte: und zwar sind mir mal nach einem Race/Turnier glaube über 30 gewonnene freispiele waren es leider verwehrt bzw. storniert nach Kontakt mit Chat leider nicht zurück erstattet bekommen😒 und der zweite wäre das das treueprogramm eingestellt wurde !! Bei Stargames unter dem spielernamen mud277 vertreten.

Hello and thank you for your opinion!

This casino has earned a good reputation so far.

It's also important to say that free spins and loyalty programs are something that casinos provide as a sort of free gift so it's up to the casino who gets it, on the other hand, you should get those free spins if you won these in the tournament.

So, what did the support tell you about these tournament free spins, please?

Thank you for your interest!! I really enjoyed taking part in the races and tournaments because it was an incentive and I also had fun with it. The one I mentioned was a sad one because I had invested around €60 and in the end my free spins were not usable, so I wrote to support and explained the situation they replied that i did not accept the free spins. I didn't say that I would have done this as far as I knew, nor did I blame them, so I just tended to be goodwill and thought you wouldn't disappoint a loyal customer who has played so much because of it! They stuck to their statement and referred to the terms and conditions

Despite all this it is still my favorite casino at the moment but I was really disappointed!! Yes, and the loyalty program says they took them out for regulatory reasons, but I also didn't think that was conveyed so professionally because it happened all of a sudden and you no longer had the opportunity to expand the points you had already earned, I also forgave that.

Danke für dein Interesse!! Ich habe sehr gerne an den races bzw Turnieren teilgenommen da es ein Ansporn war und ich auch Spaß dran hatte das von mir genannte war ein trauriges da ich ca 60€ investiert hatte und am Ende meine freespins nicht nutzbar waren so schrieb ich den Support und erläuterte die Situation sie antworteten daraufhin das ich die freispiele nicht akzeptiert habe. Ich habe weder gesagt das ich dies nach meinem Wissen getan hätte noch hab ich ihnen auch keine Schuld so habe ich einfach auf die Kulanz tendiert und dachte man wird doch wohl nicht so einen treuen Kunden der schon so viel gespielt hat deswegen enttäuschen! Sie blieben bei ihrem Statement und verwiesen auf die agbs

trotz all dem ist es aktuell noch mein Lieblings Kasino aber da war ich echt enttäuscht!! Ja und das treueprogrammm sagen sie haben sie aus regulatorischen Gründen raus genommen, aber das war auch meines Erachtens nicht so professionell vermittelt wurden da es urplötzlich kam und Man keine Möglichkeit mehr hatte die bereits erworben Punkte auszubauen auch das habe ich verziehen.

Hello, I see now. So the issue was more about the casino's approach toward a loyal player.

Thank you for the explanation 👍

Unfortunately, I saw too late that Stargames has a German license. Unfortunately, I am blocked from Tipico at Oasis due to my carelessness. Now Stargames has let me deposit and gamble, which I think is really stupid, money is gone. What can I do do?

Ich habe leider zuspät gesehen,das Stargames eine deutsche Lizenz besitzt.Leider bin ich durch meine Unachtsamkeit von Tipico bei Oasis gesperrt.Nun hat Stargames mich schön fleissig einzahlen lassen und zocken lassen,was ich echt blöde finde,Geld ist weg.Was kann ich tun?

Hello,

It's good that you realize you should only play in DE-licensed casinos. Allow me to explain depositing in a casino has nothing in common with account verification, which means the casino is not yet familiar with you.

Furthermore, having a set account block in another casino (even under the same management, or owned by the same group) only apply to those casinos. When it comes to an effective self-exclusion, there is nothing like sister casinos. You are only excluded from the casinos when you directly previously asked for the self-exclusion.

This is the safest approach.

If you aim to be self-excluded in StarGames Casino, ask the support and make it happen.

Let me know how it worked out.

Hello, I was blocked at another casino through ignorance because I had ticked the wrong box and was immediately reported to Oasis. Stargames was not previously registered with Oasis. Now that Stargames probably has a German license, they would not have my deposits allowed to accept. I pointed this out to Stargames and asked for my deposits back. Stargames replied that they still had no access to Oasis and would not refund the deposit amounts. Stargames blocked me immediately. I saw it too late that Stargames had received a German license. Otherwise I wouldn't have paid in anymore. Now the money is gone, and Stargames is pretending to be ignorant.

Hallo,ich bin durch Unwissendheit da ich ein falsches Häckchen gesetzt hatte,bei einem anderem Casino gesperrt worden und wurde gleich bei Oasis gemeldet.Stargames war davor nicht bei Oasis registriert.Nun da Stargames wohl über eine deutsche Lizenz verfügt,hätten sie meine Einzahlungen nicht annehmen dürfen.Ich habe Stargames darauf hingewiesen,und um meine Einzahlungen zurück gebeten.Stargames gab mir zur Antwort,das sie noch kein Zugriff auf Oasis hätten,und mir die Einzahlungsbeträge nicht erstatten. Stargames hat mich darauf sofort gesperrt.Ich habe es zu spät gesehen,das Stargames eine deutsche Lizenz erhalten hat.Sonst hätte ich da nicht mehr eingezahlt.Nun Geld ist weg,und Stargames macht ein auf Unwissend.

Hi there.

Can't say I understand the issue clearly - can you help with that?

Which wrongly ticked box are we talking about? And what role this Oasis plays in this story, please?

I'd like to know whether we can be of any help to you.

Hello Herould,

Hi Radka,

We're happy to clarify. Herould says that he locked himself in the central player blocking system in Germany (OASIS, more info here: https://rp-darmstadt.hessen.de/Sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis). A connection to this system is necessary for all licensed providers in Germany.

But Herould wonders why he was able to play with us, since we are not yet connected to this system, despite a German license.

The answer is, as our customer service wrote to Herould, we only received our permission last week. Unfortunately, a connection to the OASIS system does not take a few hours or days. We will create this connection as soon as possible in the coming weeks and then we will also be able to see who is blocked in OASIS.

Until then, however, we do not see these blocks and therefore cannot refund any deposits.

Best regards,

The StarGames team

Hallo Herould,

Hi Radka,

Wir können das gerne klären. Herould meint, dass er sich in der zentralen Spielersperrsystem in Deutschland (OASIS, mehr Info hier: https://rp-darmstadt.hessen.de/sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis) gesperrt hat. Einen Anschluss an diesem System ist für alle lizenzierte Anbieter in Deutschland notwendig.

Herould wundert sich aber, warum er bei uns spielen konnte, da wir trotz einer deutschen Lizenz, noch nicht an diesem System angeschlossen sind.

Die Antwort ist, wie auch schon unser Kundenservice an Herould das geschrieben hat: wir haben unsere Erlaubnis erst letzte Woche erhalten. Eine Anbindung an das OASIS-System dauert leider nicht ein paar Stunden oder Tage. Wir werden diese Anbindung schnellstmöglich in den kommenden Wochen erstellen und dann wird es auch für uns sichtbar, wer in OASIS gesperrt ist.

Bis dann sehen wir aber diese Sperren nicht und können daher auch keine Einzahlungen zurückerstatten.

Mit freundlichen Grüßen,

Das StarGames-Team

Hello StarGames Casino,

Thank you very much for the explanation. I had my opinion, just wanted to be 100% sure all have been carried out fairly. It's great having you here on the forum.

Hello everyone, I have a serious and urgent matter. On February 17, 2026, at 5:02 AM, I requested a withdrawal from StarGames, which I was very happy about, as it wasn't a small sum. Around noon on February 17, 2026, I simply wanted to check on the status, because my husband told me that withdrawals are usually processed instantly. The support representative seemed friendly and told me that everything was being processed. Then I received an email asking me to submit additional documents (a recent letter showing my address, a photo of myself holding my ID, and photos of my ID). I thought, okay, whatever, I'll just do it... I've never experienced anything like this before!

This afternoon, February 18, 2026, I logged into my account and saw that nothing had been processed yet, unfortunately, even though support told me it would be processed within 24 hours (screenshots and all other correspondence with support are available, as well as all emails). The response was then quite dry and rude, even though I had been so impressed by the competence of the support team the day before.

After about two hours, when I tried to log in again, I saw that my account was locked. I was shocked and thought I had entered my password incorrectly. After contacting customer service, I received a curt reply stating that they based their terms and conditions, section 9.1, on the fact that they could lock me or close my account without giving a reason.

I'm not getting any further help, only that it's been forwarded to the responsible department?????

Please help me, I don't know what to do! I want my winnings, I'm desperate. Can someone help me?

What am I supposed to do now? Is the money gone? This can't all be true, I'm so horrified and sad about it.

Thanks in advance, I hope I can make progress here!

Best regards

Hallo liebe Community, ich habe ein ernstes und dringendes Anliegen. Am 17.02.2026 um 05:02 habe ich eine Auszahlung bei StarGames angefordert worüber ich mich sehr gefreut habe und es keine kleine Summe ist. Am 17.02.2026 gegen Mittag wollte ich einfach nur mal nachfragen was Sache ist, weil ich durch meinen Mann weiß das die Auszahlung sofort klappt (normalerweise) der Support machte mir einen netten Eindruck und hat mir gesagt das es alles bearbeitet wird und darauf hin bekam ich eine email das ich doch Dokumente nachreichen soll ( ein aktuelles Schreiben wo meine melde Adresse drauf ist, Foto von mir wo ich mein Ausweis in der Hand halten sollte und Fotos von meinem Ausweis) wo ich mir dachte ok was soll’s mache ich einfach mal… kenne sowas nicht!

Heute Nachmittag der 18.02.2026 melde ich mich in meinem Account an und sehe es wurde immer noch nichts bearbeitet leider, obwohl der Support zu mir meinte innerhalb 24 Stunden wird es bearbeitet (Screenshots und alles weitere an Schreiben mit Support ist vorhanden sowieso alle emails) darauf hin wurde richtig trocken und dreist geantwortet wo ich doch den Tag vorher so fasziniert von der kompetent von dem Support begeistert war.

Nach ca. 2 Stunden bei einer erneuten Anmeldung sehe ich das mein Account gesperrt ist. Ich war geschockt dachte ich habe mein Passwort falsch eingegeben. Nach dem ich dem Kundenservice geschrieben habe bekam ich eine trockene Antwort das sie sich auf die AGBs 9.1 beruhen und mich grundlos sperren können bzw. Bzw. mein Konto schließen können.

bekomme keine weitere Hilfe nur das es weiter geleitet wurde an die zuständigen Abteilung?????

bitte hilft mir ich weiss nicht weiter!! Ich möchte mein Gewinn haben ich bin verzweifelt. Kann mir jemand weiter helfen?

was soll ich jetzt tun? Ist das Geld weg? Das kann doch alles nicht wahrsein ich bin so entsetzt und traurig darüber.

Danke im voraus hoffe ich komme hier weiter.!

Liebe Grüße

The casino should definitely explain the reason for blocking your account and send an email to you.

Try to contact them yourself by email to ask about it. If you see that it is going nowhere, perhaps our complaint team could intervene.

Just a question: Does your husband also have an account at the same casino, by any chance?

Hello, StarGames fixed the error and paid out the money, and additionally gave me 30 free spins as an apology. The management at StarGames is really very competent, helpful, and super friendly.

Thanks

hallo, StarGames hat den Fehler behoben und das Geld ausgezahlt zusätzlich mir als entschuldigt 30 Freispiele geschenkt. Das Management von StarGames ist wirklich sehr kompetent, hilfreich und Super nett.

danke