Surge Casino - opšta diskusija (strana 2)

Kada sam pokušao da podignem novac prva 3 puta, ostali su sa statusom „novo", a onda su sva 3 puta odbijena zbog provere opklada, još uvek čekam imejl da je problem rešen, prošlo je 7 dana.

Ukratko sam pogledao recenziju kazina i iskustva igrača i čini mi se da niste sami u tome. Može doći do kašnjenja i mogu biti uključeni čekovi, ali iz vašeg opisa izgleda da nije bilo drugih stvari koje su uticale na mogućnost isplate, pa pretpostavljam da bi kazino trebalo da pronađe način da vam isplati što je pre moguće.

Pitam se, da li biste bili zainteresovani da podnesete besplatan zahtev za žalbu u vezi sa kašnjenjem u plaćanju?

https://casino.guru/complaints/create 👈

Više žalbi pomaže mojim kolegama da budu u toku sa onim što se dešava u kazinima i sve je usmereno na rešavanje svake situacije.

Šta mislite? Da li ste zainteresovani za smeštaj u jednom?

Kasni mi isplata od 3000 već 13 dana, još uvek je na novom. Korisnička služba i „VIP menadžer" mi ne pomažu. Podizao sam novac 4 puta ranije i sada izgleda kao da samo kasnim. Obično je trajalo samo 3 dana. Veoma frustrirajuće.

Oh, razumem. Zaista frustrirajuće. Voleo bih da mogu reći nešto smisleno, ali posle onoga što sam podelio juče... Pa, rekao bih da kazino generalno kasni sa većim isplatama. Nisam siguran u vezi sa razlogom.

Da li želite da podnesete žalbu kao što su to uradili ostali igrači? Potpuno je besplatno, tako da pretpostavljam da vredi pokušati.

Pogledajte, molim vas: https://casino.guru/complaints/create

Zdravo

Osvojio sam 3300 dolara u Surge kazinu. Osvojio sam depozit od 200 dolara.

neće ga obrađivati niti gledati.

Rekli su da su obradili 300 dolara, ali nikada nisu stigli do mog bankovnog računa.

prošlo je više od mesec dana

Sada su mi skinuli 18 dolara sa računa za neki slučajni bonus koji nikada nisam tražio niti koristio.

Može li mi neko pomoći?

Isplate od 3000 dolara su već mesec dana manje nego ranije

sve što stalno govore je da su zauzeti

Zdravo, drago mi je što je žalba podneta jer vaš opis nejasno čini šta se generalno desilo sa novcem, posebno sa bonusom za koji ste rekli da niste iskoristili, što takođe deluje pomalo čudno. Razumem da mora da je zbunjujuće. Nedostaje 300 dolara, iako na drugoj strani izgleda kao da je uplaćeno, dok se na 3000 dolara čeka više od mesec dana.

Da li imate snimak ekrana razgovora sa podrškom ili imejl koji sadrži ID transakcije? Oba bi mnogo pomogla posredniku, zato vas molimo da ne oklevate da otpremite sve što imate uz žalbu. Posrednici će sigurno pokušati da pomognu.

Imam neke imejlove i fotografije

ali pokušavajući da razgovaram sa Surge juče i danas, jednostavno su me prekinuli

nemam nikakav kontakt sa njima sada

oni samo prekidaju ćaskanje i ignorišu imejlove

Da, hvala. Ne vidim ništa sa strane kazina, tako da nema mnogo zaključka, bojim se. Još uvek ne razumem baš dobro deo sa bonbusom, tako da bi mi pomoć kazina bila veoma cenjena.

U svakom slučaju, molim vas da ovo prosledite žalbi. 🙏

Potpuno sam verifikovan u ovom kazinu i pokušao sam da izvršim podizanje novca, ali moj limit za podizanje je 0,01 dolara. Nikada ranije nisam podigao novac. Korisnička služba kaže da vrše provere? Što ne razumem jer sam potpuno verifikovan.

Potpuna verifikacija ne znači nužno da su sve provere vašeg igranja završene. Međutim, ograničenje isplate od 0,01 dolara efikasno vas sprečava da isplatite novac, tako da bi kazino trebalo da objasni šta proverava i kada očekuje da će završiti.

Našao sam vašu raniju žalbu iz marta koja opisuje isto ograničenje. Da li je ovo i dalje isti problem sa isplatom 1.000 dolara, ili je to rešeno i sada se suočavate sa novim?

Ta žalba je zatvorena zato što naš tim nije primio vaše odgovore, a ne zato što su postupci kazina utvrđeni kao opravdani. Ako prvobitni problem ostane nerešen, možete zatražiti da se ponovo otvori i pružiti ažuriranje kako bi naš tim mogao da proceni trenutnu situaciju.

Ne, taj problem nikada nije rešen. Na kraju sam odigrao dobitke. Poslao sam imejl kazinu i nisu dali nikakav vremenski okvir kada će ove provere biti završene.

Ovo su snimci ekrana ograničenja i imejla od podrške

To razjašnjava šta se desilo sa ranijim dobicima. Njihovo odigravanje znači da više nisu neizmireni dug, iako ne objašnjava zašto je ograničenje ostalo na snazi.

Vaši snimci ekrana prikazuju pokušaj isplate od 2.700 australijskih dolara blokiran ograničenjem od 0,01 australijskog dolara. E-pošta potvrđuje da služba za usklađenost proverava vaše opklade, ali ne daje procenu završetka.

Koliko dugo se čeka ovih trenutnih 2.700 australijskih dolara i da li je limit ostao nepromenjen od marta ili je ukinut, a zatim ponovo primenjen? Za sada bih ostavio ova sredstva netaknuta dok tražim isplatu, kako se ista situacija ne bi ponovila.

Limit se nije promenio od marta, imam osećaj kao da isplaćuju samo odabranim igračima jer postoji mnogo ljudi koji promovišu ovaj kazino.

Ako je ograničenje od 0,01 australijskog dolara ostalo nepromenjeno od marta, to ide daleko dalje od kratkog kašnjenja prilikom provere vaših najnovijih dobitaka. Razumem zašto je to narušilo vaše poverenje. Međutim, sama promotivna aktivnost ne dokazuje da oni plaćaju samo odabranim igračima.

Možete zatražiti ponovno otvaranje vaše ranije žalbe, objašnjavajući da ograničenje nikada nije prestalo, da su prvobitni dobici odigrani i da sada imate 2.700 australijskih dolara koje ne možete da podignete. Naš tim tada može da proceni kako da nastavi sa trenutnim problemom. Molimo vas da odgovorite na sva dodatna pitanja kako bi mogli da nastave sa pregledom.

Osvojio sam nešto dolara u Surge kazinu pomoću bonus koda koji je postavljen na društvenim mrežama. Uložio sam bonus i piše da se stanje može isplatiti. Da li moram imati jedan doživotni depozit pre nego što mogu da isplatim?

To je dobro pitanje. Pošto ste koristili bonus, bilo bi korisno da znate tačno o kom se bonusu radi i da li njegovi uslovi navode da je potreban depozit, bilo pre korišćenja ili nakon ispunjavanja uslova za klađenje.

Na osnovu onoga što ste opisali, već ste završili klađenje i vaš saldo je sada prikazan kao isplativ. Stoga bih pitao ćaskanje uživo u kazinu da li zaista treba da izvršite depozit pre nego što povučete ove dobitke i, ako jeste, koji tačno uslovi to zahtevaju.

To bi trebalo da bude najbrži i najpouzdaniji način da se razjasni situacija. Proverio bih zahtev sa njima pre nego što bilo šta uplatim.

Hvala na odgovoru!

Bonus je bio iz promotivnog koda koji je podeljen na Instagram priči korisnika Dicey Ninjas. Uneo sam kod, primio bonus sredstva i ispunio sve uslove klađenja. Moj saldo se sada prikazuje kao isplativ.

Kontaktirao sam Surge Casino putem ćaskanja uživo da pitam da li je potrebno da izvršim barem jedan doživotni depozit pre isplate. Umesto da mi daju direktan odgovor, uputili su me na klauzule 8.2 i 8.4 njihovih uslova isplate.

Član 8.2 govori o provizijama za povlačenje sredstava i zahtevu da se depozit uplati barem jednom, dok klauzula 8.4 navodi da se povlačenja generalno moraju vršiti korišćenjem originalnog načina plaćanja koji je korišćen za depozit.

Takođe, čini se da postoji kontradikcija sa njihovim metodama plaćanja. Surge mi dozvoljava da uplatim novac koristeći Visa, ali kada je u pitanju isplata, Visa nije dostupna kao opcija. Nude mi se samo Bitcoin ili USDT.

Problem je što nikada nisam uplatio depozit, jer su ovi dobici u potpunosti došli od promotivnog bonusa.

U suštini se pitam da li treba da uplatim svoj novac pre nego što mogu da podignem dobitke koji se već prikazuju kao isplativi i zašto se njihovi uslovi odnose na korišćenje originalnog načina depozita kada taj metod nije ni dostupan za isplatu.

Hvala što si podelio klauzule. Gledajući ih, zapravo ne vidim ništa što kaže da moraš da uplatiš depozit pre nego što ti se dozvoli podizanje novca.

Član 8.2 se uglavnom odnosi na naknade za povlačenje ako depozit nije uložen barem jednom, pa bih razmislio o tome ako biste podigli svoj novac, dok član 8.4 kaže da bi povlačenja trebalo normalno da se vrate na način plaćanja koji je korišćen za finansiranje računa. Takođe se kaže da kazino može dozvoliti drugačiji način povlačenja, uz dodatne provere.

Neobično u vašem slučaju je to što nikada niste uplatili depozit, tako da ne postoji originalni način plaćanja za vraćanje sredstava.

Zamolio bih podršku da mi razjasni jednu stvar: koji metod isplate možete koristiti ako račun nikada nije finansiran depozitom?

Ako vam kažu da prvo treba da uplatite mali depozit kako biste podesili način plaćanja, zamolite ih da potvrde koji metod treba da koristite i da će isti metod potom biti dostupan za isplatu. Ako ne želite da koristite kriptovalute, takođe bih pitao da li postoji neka fiat opcija koju mogu da ponude umesto toga.