Tajanstvena konfiskacija /TouchCasino otkazuje i briše povlačenje!

SOS * Može li mi neko pomoći ovdje?

Sljedeći problem sa TouchCasinom (Gammix Ltd) :

7200 € u zahtjevima za povlačenje otkazani i izbrisani / razlog: kršenje uslova zbog bonus uslova.

Okidač za konfiskaciju: Opklade iznad 5 € sa bonus saldom

opisujem svoj pristup:

U noći 29. jula 2022. godine registrirao sam se na TouchCasinu.

Osvojio sam skoro 2000 eura od 80 eura (+120 eura bonusa dobrodošlice) i dao ih za povlačenje. Nažalost, propustio sam bonus uslov, što je naravno u potpunosti moja odgovornost. Okrenuo sam se na 6€ i 7,50€ nekoliko puta tokom sesije (nesvjesno, ali u redu, priznajem svoju grešku), ali nisam napravio nikakav odlučujući profit za isplatu (provjerljivo). U međuvremenu, moj račun je uspješno verifikovan. Također sam često razgovarao sa podrškom i oni su me također informirali o bonusima i isplatama. Šteta što mi niko nije rekao da će mi novac biti oduzet. Dakle, tretiran sam kao pobjednik u chatu iako ste već znali da ne plaćate?

Sledećeg dana sam deponovao još 120€ i igrao. Nakon što sam ponovo izgubio 120€ koje sam uplatio (BEZ BONUSA) (na računu nije bilo 0 do nekoliko centi), ponovo sam otkazao jedan od zahtjeva za povlačenje i onda ostvario ukupan profit od preko 9000€.

Ukratko: prekršeni uslovi i odredbe za bonuse, bonusi implementirani i isplaćeni. Ništa se ne događa. Uplaćen novac bez bonusa sljedeći dan, ali nisam izgubio sve! Otkazala isplatu i zaradila skoro 9500 €. Probudim se i vidim da su svi zahtjevi za povlačenje otkazani sa ovom e-poštom:

Zdravo,

Pišemo vam u vezi sa vašim zahtjevom za povlačenje od 7,194,00 €. Nažalost, morali smo da odbijemo vaš zahtev za povlačenje zbog kršenja naših uslova i odredbi jer ste kladili sa aktivnim bonusom preko limita:

Stoga je vaš zahtjev za povlačenje odbijen i ostvareni dobici su poništeni. Međutim, vaš originalni depozit je knjižen na vaš saldo. Možete podnijeti novi zahtjev za povlačenje.

Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, nedoumica ili komentara, ne ustručavajte se kontaktirati naš tim za korisničku podršku.

Srdačni pozdravi,

Blagajnik plaćanja.

Kako da postupim ovdje? Ima li možda ovdje ljudi koji imaju kontakt sa Gammix timom?

Tu ne možeš ništa. Možda će biti susretljivi ako ljubazno pitate. Mislim da nije. Pošto se kazino ne nalazi u Njemačkoj i njihova licenca nije njemačka, njemački zakon se ne primjenjuje.

Do sada su se kazina bez njemačke dozvole i dalje tolerisala, ali od 1. jula čak su i kazina ilegalna. Ako sada zamolite njemačke vlasti za pomoć, to bi moglo imati suprotne rezultate

**Ažuriraj

Dugo napisano uz chat i na osnovu ove dvije tačke u odredbama i uslovima:

1.11. Kada koristite bonus novac, ne smiju se praviti opklade koje premašuju maksimalnu bonus opkladu. Maksimalno ulaganje bonusa je 5 EUR (ili ekvivalent u valuti) po opkladi/spinu ili ekvivalentu osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima svake bonus promocije. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da ste svjesni maksimalnog bonus opklade. U slučajevima kada opklade premašuju maksimalni iznos bonusa, račun se može pregledati i bonus sredstva konfiskovana.

1.8. Kada učestvujete u promociji, i deponovana sredstva i bonus sredstva postaju ""Bonus saldo"". Kada je bonus aktivan, klađenje se mora završiti ili se bonus vratiti na nulu da bi se izvršilo povlačenje. Jedini izuzetak je ako samo želite da unovčite svoj depozit. U ovom slučaju bonus sredstva i svi dobici će biti izgubljeni.

"1.3. Touch Casino zadržava pravo da doda, ukloni ili promijeni bilo koje detalje promocije/bonusa ili odredbe i uslove."

Sa 1.3 znamo da kazino može raditi šta god želi. Registracijom sam prihvatio ove uslove. Kazino vidi tačno šta sam uradio u svojoj istoriji i svako može da pogleda moju istoriju igara. Ako ima bilo kakvih naznaka zloupotrebe promocija ili bonusa, prihvatio bih to. Slučajno sam nekoliko puta okrenuo bonus novac na više od 5 eura, pobijedio s njim, implementirao sve i isplatio 2000 eura. Onda sam položio još 120 eura i izgubio skoro sve. Zahtjev za povlačenje €1000 je poništen (1000 je još uvijek bio u pripremi za povlačenje) i nastavio se igrati. Osvojio do 9000 visoko. Poslan 7200 u cjevovod na povlačenje i otišao na spavanje. Probudim se sav nestao jer sam navodno osvojio bonus novcem. Razmišljam okej, izvini, konfiskuj 2000 € koje sam uvredljivo igrao. Zašto je sav novac konfiskovan? Pogotovo ako je cijeli bonus novac unaprijed konvertiran i spreman za isplatu kao pravi novac i čak uplatim 120 eura bez bonusa i kockam se?

Ovde nedostaje logika, humanizam i empatija...

1.3. Touch Casino zadržava pravo da doda, ukloni ili promijeni bilo koje detalje promocije/bonusa ili odredbe i uslove."

Upravo je to razlog zašto je Curacao licenca toliko popularna. Je manje-više prazan list papira l. Sve se može brzo promijeniti. Ponekad igram Lucky Star Io koji je također dio gammixa i nikad nisam imao problema. Gambix je ok. . Mislim da jednostavno moraju biti čvrsti. Da ste jučer napisali da su se pomirili i da su vam onda isplatili, onda bi danas nastao pakao uz podršku. *ZASTO JE ON DOBIO NOVAC A JA NE......

Zdravo,

Čini se da ovaj Touch Casino još nije na našoj listi kazina.

Možete li podijeliti link, molim?

Rekao bih da bismo trebali odmah pregledati ovaj kazino. U međuvremenu možete provjeriti kako postupamo s takvom evaluacijom:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Zdravo,

www.touchcasino.com (Gammix Ltd) novi su.

Zdravo.

Hvala vam puno - odmah ćemo proslijediti ovu stranicu našem timu za podatke. 👍

Hvala također svima na vašim feedovima.

Ukratko, želio bih to ponoviti

• Softverska tehnologija u ovom kazinu nije usklađena sa odredbama i uslovima (tehnički je moguće postaviti veće opklade sa bonus novcem nego što je dozvoljeno u uslovima i odredbama.) -> Jasna prevara oko korisnika, eventualno u opojnom endorfinu- teška runda igre otpuštena sa 100% zagarantovanim profitom za kazino.

• Uvjeti i odredbe i softverski inženjering su namjerno prilagođeni kako bi se okrivila odgovornost igrača. Implementacija smjernica GTC-a nije specifična i neće se detaljno dokazivati na zahtjev. -> U skladu sa odredbama i uslovima, kazino ima pravo da konfiskuje dobitke koji potiču od bonus novca. (Međutim, kazino ne pominje koliko je % zaplijenjeno. Ovdje mi potpuno nedostaje transparentnost za kupca! Za mene, namjerno nejasno predstavljanje odredbi i uslova kako bi se osiguralo dovoljno slobode za kazino. (Primjer: Odredbe i uslovi za Bonus 1. MaxBet za bonuse 5€ 2. Korisnik je odgovoran da se informiše o uslovima bonusa - Ovo nikako nije opravdanje zašto je tehnički moguće preći preko MaxBet sa bonus novcem ----- > neophodan za zaštitu igrača a ovde nije dat!)

• Uz to, kazino i njihovo odjeljenje za podršku nisu voljni na kompromis i sigurno nisu voljni isplatiti bilo koji dio dobitka iako nije dokazano da svi dobici potiču od bonus novca ili su čak vezani za njega. Tvrdnja da su svi dobici stvarno prikupljeni tokom više sesija i depozita došli od bonus novca je 100% dokaziva optužba, a konfiskacija svih dobitaka je neprihvatljivo ponašanje.
• nedostatak empatije i nedovoljna usluga korisnicima kada se radi sa potencijalnim prijateljskim stalnim kupcima

Proslijedio sam i ovaj izvor informacija.

Zdravo maestro808,

hvala vam puno što ste podijelili svoja iskustva sa Touch Casino-om. Veoma mi je žao što čujem za vaše poteškoće. Iako smatramo da dobar kazino treba da nametne maksimalno ograničenje opklade dok je bonus aktivan, tako da igraču nije dozvoljeno da prekrši takav uslov od strane sistema, to danas nije industrijski standard. Obično se dobici zaista oduzimaju kada se prekrši, ali u Casino.Guru-u vjerujemo da slične slučajeve treba procijeniti pojedinačno.

Upravo radimo na recenziji Touch Casina, javiću vam se sigurno kada bude gotov. Bio bih vam vrlo zahvalan ako možete podnijeti žalbu, a onda možemo provjeriti vašu historiju igre i dati svoje mišljenje o slučaju.

Javite mi ako imate pitanja.

Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

zdravo Jozef,

hvala vam na odgovoru i hvala vam na svim vašim naporima za mene i stvar. Da li žalbu treba otvoriti putem CasinoGuru stranice za žalbe?

Već sam podnio 2 žalbe na: Podrška za online igre - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)

1. Žalba - "Nepravedna konfiskacija bez jasnih dokaza - Sjednice od 29. jula do 30. jula Previše pravog novca je oduzeto i bez smisla"
2. Žalba - "softverska tehnologija nije usklađena sa uslovima"

zdravo

pošto ste već stigli do MGA, ne možemo se miješati, ali me prilično zanima kako odlučuju po ovom pitanju. Veoma bih cijenio ako nas možete obavijestiti o ishodu.

Zdravo,

Nisam još dobio nikoga u MGA. Podnio sam samo dvije žalbe za koje još nisam dobio e-mail potvrde. Za sada ostaje neizvjesno da li MGA već radi na tom pitanju. Vjerovatno će i ovo biti odgođeno, jer se u mom slučaju također mora uzeti u obzir i provjeriti historija igre.

Javit ću vam se čim nešto dođe od MGA.

Zdravo,

i dalje nema odgovora od Touchcasina, nema odgovora od MGA Autoriteta, kao ni odgovora zajednice. Shvatam da sam ostala potpuno sama. Nadao sam se da će mi ovde neko pomoći ali nažalost i uzalud....Izgleda da sam sam...

Zdravo,

nažalost, odlučili ste da kontaktirate nadležno tijelo za licenciranje i ovdje niste podnijeli nikakvu žalbu. Dozvolite mi da vas podsjetim" pošto ste već stigli do MGA, ne možemo se miješati"

Može potrajati nekoliko sedmica da dobijete neki odgovor, nažalost - čak i više.

Štaviše, ne mogu zamisliti kako vam zajednica sada može pomoći. 🤔 Žao mi je.

Sačekajte odgovor od MGA, oni bi trebali odgovoriti. Koristio sam usluge ove organizacije. Ako je pitanje postavljeno ispravno i postoje dokazi, onda ćete uskoro dobiti odgovor.

Pročitao sam tvoj post iznad i imam par pitanja. Koliko sam shvatio, primijetili ste da RTP igara ne odgovara deklariranoj vrijednosti? je li tako? Da li sam dobro razumeo? Ovo je ozbiljno pitanje i o njemu vrijedi uvijek razgovarati.

Hej, prošlo je više od 5 nedelja, a još uvek nisam dobio odgovor. Čak ni potvrda. Dao sam sve od sebe da predstavim svoju stručnost što je moguće detaljnije. Čini se da je sve džabe.

Ako se uslovi i tehnologija jednostavno ne poklapaju, onda svi treba da znaju da kazino namerava da to uradi kako bi tako male greške igrača postale fatalne. Čini se da su profesionalizam i autentičnost strani koncept za većinu kazino operatera. Šteta..

Upravo zbog toga se angažuju „pristalice kupaca". Da zadovolji potrebe igrača. Nije usluga ako se problemi ignorišu ili odlažu. Samo da ne bi došlo do preopterećenja saobraćaja podrške, nepokazivanje dobre volje ne opravdava kartelske procedure operatera kazina.

Ako pružate podršku uživo i hvalite se da ste voljni da se pozabavite svim problemima igrača na različitim jezicima i brinete o svojim igračima na način orijentisan na rešenje, onda bi to trebalo da uradite, što nije bio slučaj za mene. Upravo zbog toga kazino nema ozbiljnosti i 0 transparentnosti, što naravno izaziva sumnju da namere operatera kazina nisu samo uživanje u igrici praćeno nemoralnim marketinškim potezima.

Apsolutno sam sa vama Nažalost, licenca Curacao dozvoljava takve procedure. U postu na forumu "Viggoslots opšta diskusija" detaljnije smo pogledali Curaco sistem licenciranja. Sa "kartelskim" si u pravu.