Toshi Bet Casino - opšta diskusija (strana 5)

Neki snimci ekrana o ovom slučaju bi bili korisni. Tako možemo ovo pokazati svetu i sprečiti druge da veruju kazinu RG.

Verujem da igrači sa tim žalbama mogu to da urade ako to žele. Ova tema je puna upozorenja u tom pogledu. Dakle, iskreno, ne vidim svrhu snimanja ekrana cele žalbe. Rezultati u potpunosti pokazuju problem.

Rezultati nisu javni, to je razlog. Možete li napraviti snimak ekrana konačnog odgovora sa zaključkom? Hvala.

Sada vidim. Da počnemo sa rezimeom:

Rezime slučaja:

Igrač iz Nemačke podneo je žalbu protiv kazina Tošibet zbog zanemarivanja njegovih zahteva za samoisključenje u vezi sa zavisnošću od kockanja, što ga je dovelo do toga da nastavi da uplaćuje depozite i akumulira gubitke. Nakon višestrukih pokušaja samoisključenja, njegov nalog je zatvoren tek nakon što je izrazio zabrinutost, a on je tražio povraćaj novca za svoje gubitke zbog nepravilnog postupanja sa njegovim samoisključenjem. Kontaktirali smo kazino u njegovo ime, ali kazino je odbio da izda povraćaj novca, tumačeći zahtev za samoisključenje kao privremeni i poričući odgovornost. Zbog nedostatka saradnje kazina, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da problem eskalira nadležnom regulatoru kockanja radi dalje pomoći.

Završna izjava:

„Uspeo sam da stupim u kontakt sa predstavnikom kazina van ove teme."

Nažalost, nisu spremni da sarađuju i jasno su stavili do znanja da ne razmatraju povraćaj novca.

Evo nekih delova njihovog imejla:

Korisnik u ovom slučaju koristi reči poput „Zatvori moj nalog na neograničeno vreme"

Ovo ne znači „trajno zatvori moj nalog" za našu podršku, ovo se podrazumeva kao zatvaranje mog naloga bez određenog vremenskog roka. Kao što neki korisnici pitaju „Zatvori moj nalog na 1 mesec".

Nećemo vratiti novac ovom korisniku. Ovo nije prvi put da je neko pokušao da igra naš RG sistem da bi dobio potpuni povraćaj novca.

...

Izgleda da je postao trend da korisnici pokušavaju da iskoriste ovo kako bi tražili povraćaj novca na javnim forumima, nadajući se da će im kompanije to dati zbog negativnog publiciteta.

Želeo bih da istaknem da se ne slažemo sa gore navedenim izjavama kazina. Smatramo da je vaš napor da se samoisključite dovoljan i da je pristup vašem nalogu trebalo trajno ograničiti.

Nažalost, pošto nisu spremni da dalje sarađuju, malo se toga može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.

Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .

Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.

Zdravo! U vezi sa mojim slučajem, može li neko iz CasinoGuru-a da precizira da li bi, u skladu sa vašom odlukom, kazino trebalo da vrati sva sredstva uplaćena na sekundarni račun?

Znam da ste slučaj rešili kao nerešen, ali sada sam čuo ovo od Kazina:

„Jasno možete videti da nisu stali na vašu stranu, zapravo navode da depoziti ne treba da budu vraćeni. Molimo vas da koristite odgovarajuće kanale za buduću komunikaciju."

Molim vas, neka neko ovo razjasni i da se uključi, pošto već komuniciram sa njima.

Zdravo, nisam siguran da te pratim. Medijatori nisu ovde na forumu da bi razgovarali o slučajevima, nažalost. Ako si u kontaktu sa kazinom i oni su spremni da promene ishod žalbe, koji je bio povezan sa njihovom odlukom, neka kontaktiraju medijatora, molim te. U tim situacijama, kazino mora da objasni stvar.

Zdravo! Prošlo je nekoliko meseci i niti moj profil kazina, niti moj slučaj nisu javno vidljivi. Koliko je teško da se to javno vidi na njima?

Ne mogu pristojno da podelim tvoj zaključak i šta se desilo jer URL nikada neće raditi.

Ako mislite na recenziju kazina, ona je zapravo vidljiva na našoj veb stranici. Možda je ne možete videti zbog ograničenja vaše zemlje, zato koristite VPN u svakom trenutku.

U pravu si! Hvala!