Vegastars Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Vegastars Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Kao odgovor na reakciju zvezda Vegasa

Hvala vam na odgovoru.

Uz poštovanje, ne slažem se da se ovom pitanju daje najveći prioritet.

Ova žalba traje već znatan period i tek nakon upornog praćenja, formalnih žalbi, javnih rasprava, zahteva u vezi sa GDPR-om i ponovljenih zahteva za evidencijom, počele su da se pojavljuju dodatne informacije.

Evidencija koju je sada dostavio Vegastars pokazuje da sam više puta tražio pomoć u vezi sa otkazivanjem isplata, ograničenjima depozita i kontrolom kockanja, dok su istovremeno VIP bonusi, ponude za povraćaj novca, promotivne kampanje i gotovinski krediti nastavljeni da se pružaju.

Ovo nisu optužbe. To su stvari zabeležene u računima samog Vegastara.

I dalje sam spreman da se konstruktivno angažujem i pregledam sve dodatne informacije koje su dostavljene. Međutim, nakon što je ovo pitanje trajalo toliko dugo, verujem da će akcije i odgovori govoriti više od uveravanja da se žalbi daje prioritet.

Radujem se što ću primiti izvanredne informacije i suštinski odgovor kojim će se odgovoriti na izneta pitanja.

Izvini, ali nisam baš siguran o čemu pričaš. Odgovor na ono što daješ kazinu? Gde ti je kazino odgovorio? Ovo je tvoja prva objava. Molim te, reci mi malo. Samo kratka objava o tome šta se dešava bi bila dovoljna.

Pokušavam da podignem dva odvojena iznosa u ukupnom iznosu od 1400 američkih dolara eterijuma sa Vegastarsa. Prošlo je više od nedelju dana otkako su naveli da će isplate kriptovaluta biti obrađene u roku od 9 sati. Nisam imao problema u prošlosti. Mogu li nešto da uradim? Počinjem da verujem da nikada neću primiti uplatu jer mi daju generičke odgovore na ćaskanju. Takođe, pre nekoliko dana mi je rečeno da će moja isplata biti obrađena odmah, ali to se nije dogodilo.

To je zanimljivo, ne bih pomislio da ćeš morati toliko dugo da čekaš na isplatu kriptovalute. Vidim da kazino daje samo opšte odgovore, zar ne? Dajemo kazinima 14 dana, i ako ne uspeju da pošalju novac, možemo pokušati da vam pomognemo. Dakle, ako ste blizu te tačke, razmotrio bih da nam podnesete žalbu.

Zdravo Jaroslave,

Hvala vam na odgovoru.

Da pojasnim, ovaj spor se odnosi na pitanja odgovornog kockanja, upravljanje VIP nalozima, pitanja otkazivanja povlačenja i pitanja u vezi sa igrom koja sam formalno pokrenuo sa Vegastarsom.

Kao australijski VIP kupac, više puta sam kontaktirao Vegastars u vezi sa rastućim gubicima, jurenjem za gubicima, zahtevima za kontrolu kockanja, zabrinutostima oko otkazivanja povlačenja i mojom nemogućnošću da kontrolišem tekuće aktivnosti kockanja.

Uprkos ovim zabrinutostima koje su izražene, nastavio sam da dobijam VIP bonuse, ponude za povraćaj novca, promotivne podsticaje i kontinuirano VIP angažovanje koje podstiče dalje aktivnosti kockanja.

Na osnovu zapisa koje je naknadno dostavio Vegastars, čini se da su mnoge od ovih komunikacija snimljene na mom nalogu. To nisu stvari koje sam ja kreirao naknadno; o njima sam direktno razgovarao sa operaterom u to vreme.

Takođe sam izrazio posebne zabrinutosti u vezi sa nepravilnostima u igri i specifičnim incidentima u igri koje sam odmah prijavio. Međutim, nakon značajnih kašnjenja, obavešten sam da određeni zapisi o igri više nisu dostupni za pregled.

Žalba je sada u toku skoro dva meseca. Tokom tog perioda podneo sam formalne žalbe, dodatne imejlove, zahteve za dokaze, zahteve za GDPR/podacima i javne žalbe. Uprkos tome što je Vegastars javno izjavio da moja žalba dobija njihov najveći prioritet, još uvek čekam suštinski odgovor kojim se bave ključna pokrenuta pitanja.

Moja briga nije samo to što sam izgubio novac. Moja briga je način na koji je moj nalog upravljan nakon što su otkrivene višestruke zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem, zajedno sa nedostatkom odgovornosti i smislenog rešenja koje je usledilo.

I dalje sam spreman da se konstruktivno angažujem i razmotrim svaki odgovor ili dokaz koji Vegastars želi da pruži. Međutim, nakon skoro dva meseca, verujem da dela i odgovori govore više od uveravanja.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate stvar.

Kazino bi svakako trebalo da uzme u obzir takve stvari ako igrač izrazi ono što ste vi rekli, posebno u vezi sa odgovornim kockanjem. To je uvek važno, i ako igrač kaže da juri gubitke ili da ne može da se kontroliše, odgovor definitivno ne bi trebalo da bude davanje bonusa.

Ali šta si im tačno rekao? Jesi li rekao i da imaš zavisnost od kockanja?

Ništa nije rešeno dva meseca, tako da mi je zaista žao što to čujem. Gde ste podneli žalbu, kod njih u kazinu?

Hvala na odgovoru, Jaroslave.

Nisam nužno koristio reči „zavisnost od kockanja", međutim, više puta sam izrazio zabrinutost da jurim gubitke, da se borim da kontrolišem svoje kockarske aktivnosti i tražio sam mere koje bi pomogle u sprečavanju daljeg kockanja. Takođe sam izrazio zabrinutost u vezi sa otkazanim isplatama i koliko je lako nastaviti sa uplatama i igrom nakon pokušaja podizanja dobitaka.

Uprkos ovim zabrinutostima, nastavio sam da dobijam bonuse, ponude za povraćaj novca, podsticaje za ponovno punjenje i kontinuirano VIP angažovanje koje me podstiče da dalje kockarske aktivnosti.

Žalba je podneta direktno kazinu putem podrške, ćaskanja uživo, VIP menadžmenta i e-pošte. Kazino je interno priznao da su napravljene greške i savetovao da su preduzete interne mere, međutim, skoro dva meseca kasnije još uvek nije bilo smislenog rešenja za iznete probleme.

Zatražio/la sam potpuni pregled naloga, uključujući VIP interakcije, pružene bonuse, otkazana povlačenja i odgovorno postupanje sa kockanjem, ali još uvek čekam potpuni odgovor.

Moram dodati

„Pored zabrinutosti koju sam lično izneo, takođe sam bio svestan da je moj nalog interno označen ili diskutovan od strane VIP osoblja kao nalog koji pokazuje ponašanje jurenja za dobitkom/gubitkom. Ovo pokreće dodatna pitanja o tome šta je kazino znao o mom kockarskom ponašanju i koje su mere odgovornog kockanja razmatrane ili sprovedene u to vreme."

Da dodam i

Pronašao/la sam dodatne zapise koje je dostavio kazino, a za koje verujem da su relevantni za pokrenuta pitanja u vezi sa odgovornim kockanjem.

Čini se da zapisi sadrže reference, uključujući:

Interne beleške koje se odnose na „jurnjavu za pobedama".

Beleške u kojima je pisalo da sam „u lošem stanju" i da ne želim da čujem o pobedama drugih igrača.

Beleške u kojima se beleže žalbe na gubitke i moje zabrinutosti u vezi sa mogućnošću otkazivanja zahteva za povlačenje.

Zapisi koji ukazuju da mi je bila potrebna pauza od kockarskih aktivnosti.

VIP komunikacije u kojima se raspravlja o jurenju za pobedama.

Ovi zapisi ukazuju na to da je kazino bio svestan zabrinutosti u vezi sa mojim kockarskim ponašanjem i finansijskim gubicima. Moja zabrinutost ostaje koja je mere odgovornog kockanja sprovedena nakon što su ovi problemi identifikovani, posebno imajući u vidu da se VIP angažovanje, bonusi i promotivni podsticaji nastavili.

Drago mi je da pružim snimke ekrana i prateću dokumentaciju ako je potrebno.

Hvala na pojašnjenju. Rekao bih da je ovo teška situacija i svakako ne bi trebalo da prođe dva meseca da se sazna šta se dešava.

S druge strane, kada se bavimo ovakvim situacijama, uvek je važno da jasno i eksplicitno navedemo kakva je situacija, šta ste uradili, pa samim tim i kako ste to nazvali, a šta niste uradili, kao što je zavisnost od kockanja. Naravno, ako je to slučaj, ne da to izmišljate. Naš tim pokušava da pomogne u takvim situacijama, iako je svaki slučaj individualan.

Možda bi oni mogli da vam pomognu, mislim da bismo mogli, iako nisam 100% siguran kako bi se to završilo.

Da li biste bili zainteresovani da ovo podelite sa našim timom i kažete im šta se dogodilo kako bi mogli da to ispitaju?

Zdravo Jaroslave,

Da, bio bih vam zahvalan da vaš tim pregleda stvar.

Moje brige nisu samo zbog gubitaka od kockanja. Moje brige se odnose na to šta je kazino znao o mojoj situaciji, šta je interno dokumentovano i koje su mere preduzete nakon što su te zabrinutosti postale očigledne.

Informacije koje sam dobio uključuju pominjanje jurenja za dobicima, žalbe u vezi sa gubicima, zahteve u vezi sa kontrolama otkazivanja isplata, beleške koje ukazuju da mi je potrebna pauza i evidencije koje pokazuju da sam bio u finansijskim problemima. Uprkos tome, VIP angažman, bonusi, ponude za povraćaj novca i promotivni podsticaji su se nastavili.

Takođe pokušavam da rešim ove probleme direktno sa kazinom skoro dva meseca i još uvek nemam potpun odgovor.

Drago mi je da vam pružim snimke ekrana, imejlove, interne zapise i svu drugu dokumentaciju potrebnu vašem timu da pravilno pregleda stvar.

Hvala vam na pomoći.

U redu, onda. Da vidimo kako će se ovo završiti i da li možemo pomoći.

Evo linka . 👈

Samo nastavite i otvorite obrazac za žalbu.

Držaću palčeve za tebe. 🤞