Verde Casino - opšta diskusija (strana 24)

I entered, made a deposit, won and am trying to withdraw my money and they keep giving me excuses from support and that they have blocked my account and they can't send me the money. They tell me that I played with a vpn but I didn't play! And if I played, I probably wouldn't have realized it, it would have been a mistake. I can't figure it out. I made a deposit of €55 and won €632 and they won't give it to me. They tell me that in order to unblock my account, they have to keep my money in exchange for unlocking it. Scammers, no casino says anything like that.

Μπήκα έκανα κατάθεση κέρδισα και προσπαθώ να κάνω ανάληψη τα χρήματα μου και όλο δικαιολογίες μου λένε από την υποστήριξη και πως έχουν μπλοκάρει το λογαριασμό μου και δεν γίνεται να μου στείλουν τα λεφτά. Μου λένε ότι έπαιξα με vpn αλλά εγώ δεν έπαιξα! Και αν έπαιξα λογικά δε θα το είχα καταλάβει θα ήταν καταλαθος. Δεν μπορώ να βγάλω άκρη. Έκανα κατάθεση 55€ και κέρδισα 632 και δε μου τα δίνουν. Μου λένε για να ξεμπλοκάρουν το λογαριασμό μ να μ κρατήσουν τα χρήματα μου με ανταλλαγή το ξεκλείδωμα. Απατεώνες κανένα καζίνο δεν λέει κάτι τέτοιο.

Zdravo,

Pažljivo sam pročitao tvoj post i mislim da bi bilo dobro da pogledaš nekoliko stvari ovde.

Na primer:

Poslednji put kada sam proveravao, Verde Casino je prihvatao igrače iz Grčke, tako da korišćenje VPN-a tokom igranja iz prihvaćene zemlje ne pruža nepravednu prednost, osim ako je VPN korišćen da bi se zaobišla neka vrsta ograničenja zasnovanih na zemlji, zabranjenih igara ili bonusa koji nisu dozvoljeni u vašoj zemlji, npr.

Ono što me zaista brine jeste drugi deo, deo o dobijanju novca kao neke vrste naknade za deblokiranje računa. Usuđujem se reći da je takvo tumačenje prilično daleko od fer pristupa.

Osim toga, ako kazino veruje da ste prešli granicu, zašto bi bili zainteresovani da vam deblokiraju nalog uz naknadu?

Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja; možda možemo da rešimo nekoliko problema.

Da li ste napravili snimak ekrana ili ste dobili imejl kada vam je objašnjeno korišćenje VPN-a? Da li posedujete i snimke ekrana ili imejlove gde se pominje cena deblokiranja naloga, molim vas?

Da li se ovaj događaj desio u Verde kazinu 👈? Njegova ocena je prilično visoka, tako da se oseća zaista čudno.

Pa, pošto ste već podneli žalbu, opcione detalje ću prepustiti vama.

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Verde.

Registrovao sam se i igrao u Verde kazinu bez ikakvih problema dugo vremena.

Uplatio sam sredstva, igrao normalno i uspešno završio KYC verifikaciju, koju je kazino odobrio.

Nakon što sam osvojio novac, moj račun je iznenada blokiran.

Kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku: „Korisnik je blokiran".

Ne mogu da pristupim svom nalogu ili da podignem sredstva sa svog računa.

Kazino tvrdi da je moje prezime bilo nepotpuno tokom registracije.

Međutim, dozvolili su mi da igram, uplatim depozit i završim KYC pre pobede.

Ovo pitanje nikada nije pokrenuto sve dok se nisu pojavili dobici.

Račun je blokiran tek nakon pobede.

Korisnička podrška više nije dostupna i ne mogu da kontaktiram kazino.

Kontaktirao sam Curaçao eGaming 31. decembra 2025. i poslao dodatni odgovor 8. januara 2026. godine, ali nisam dobio nikakav odgovor.

Verujem da mi Verde Casino nepravedno uskraćuje dobitke.

Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne u rešavanju ovog problema i da mi pomogne da povratim svoja sredstva !

Zdravo, vidim u čemu je tvoj problem.

Moje pitanje, koje je u ovom slučaju prilično važno, jeste da li je vaše prezime zaista bilo pogrešno? Da li ste se mogli registrovati čak i sa pogrešnim prezimenom, ili ste napravili grešku tek prilikom registracije, a onda je kazino to primetio prilikom verifikacije vašeg naloga pomoću vaših dokumenata?

Stvar je u tome, ako ste se registrovali, a zatim poslali dokumenta na verifikaciju, kazino je trebalo da primeti da postoji neslaganje. Ako ste pobedili, a oni su to tek tada primetili, ne razumem to, ali svakako želim da mi objasnite. Igrač je odgovoran za osiguravanje da su svi lični podaci tačni, tako da ako niste uneli ispravne podatke, nisam siguran kako će se to završiti.

Dobio sam samo poruku da mogu da mi odblokiraju nalog ako pristanem na 50 evra, a dobio sam mnogo više.

Da, imam snimke ekrana i imejl gde je napisano

Razumem, ali rekao bih da nešto nije u redu sa tim. To nije normalno za kazino. Ako su vam blokirali nalog zbog pogrešnog prezimena, to je kršenje Uslova korišćenja i mogu vam poništiti dobitke. Ali ono što je sumnjivo sa moje tačke gledišta je to što vam nude 50 evra za njegovo deblokiranje.

Možda bih pokušao da otvorim žalbu na našem sajtu.

Ali nisi odgovorio na moje pitanje. Da li je tvoje prezime bilo pogrešno kada si se registrovao na ovom sajtu?

Hvala vam na odgovoru.

Da, moje prezime je bilo nepotpuno u trenutku registracije.

Međutim, Verde Casino mi je dozvolio da se registrujem, uplatim depozit, igram i, što je najvažnije, uspešno završim KYC verifikaciju sa svojim stvarnim i tačnim ličnim podacima.

Pitanje sa prezimenom nikada ranije nije pokrenuto.

Pomenuto je tek nakon što sam osvojio novac i zatražio povlačenje.

Zato smatram da je situacija nepravedna.

Ako je prezime predstavljalo ozbiljno kršenje Uslova, kazino nije trebalo da odobri moj KYC i dozvoli mi da igram duže vreme.

Ponuda od 50 evra za deblokadu računa je sumnjiva i neprihvatljiva, posebno kada je veći saldo na računu.

Nisam pristao na ovu ponudu.

Cenio bih vašu pomoć i slažem se da nastavim sa žalbom na CasinoGuru.

U redu, pokušajte da podnesete žalbuovde na ovom linku .

Ne mogu da obećam da će sve ispasti dobro za vas. Ako je vaše prezime bilo nepotpuno, uvek je odgovornost igrača da pruži tačne informacije. Tako da je moguće da će vaš zahtev biti odbijen na osnovu toga.

Kazino ne prati sve odmah i vrši verifikaciju samo kada vršite isplatu. Tako većina njih funkcioniše, zbog čega su to kasnije primetili. S druge strane, ako su odobrili vašu verifikaciju i dokumenta i mogli ste da nastavite da igrate, a onda se pojavio problem, to je zaista čudno.

Pa biću radoznao da vidim kako će se to ispostaviti.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste odvojili vreme da analizirate moj slučaj.

Da, ova situacija se dogodila u Verde kazinu.

Što se tiče korišćenja VPN-a:

Nisam koristio VPN da bih zaobišao bilo kakva ograničenja zemlje, zabranjene igre ili bonuse.

Igrao sam iz prihvaćene zemlje i nisam stekao nikakvu nepravednu prednost.

Nažalost, nemam snimak ekrana ili imejl gde je kazino jasno objasnio navodno kršenje VPN-a.

Problem je pomenut tek nakon što mi je nalog blokiran.

Što se tiče „naknade za deblokiranje":

Da, kazino mi je ponudio 50 evra da mi odblokira nalog.

Slažem se da je ovaj pristup veoma sumnjiv.

Ako bi kazino zaista verovao da sam prekršio njihove Uslove, ne bi bilo razloga da ponudi deblokiranje naloga u zamenu za plaćanje.

Ovo jasno protivreči tvrdnji o ozbiljnom kršenju.

Imam snimke ekrana koji pokazuju da je moj nalog blokiran („poruka „Korisnik je blokiran").

Takođe imam potvrdu da je moj KYC uspešno odobren pre dobitka i pre nego što je nalog blokiran.

Potpuno se slažem da ovakvo ponašanje nije fer i cenim vašu pomoć u preispitivanju ovog pitanja.

Molim vas, javite mi ako su vam potrebne dodatne informacije ili snimci ekrana sa moje strane.

Zdravo, s obzirom na okolnosti, iskreno verujem da je podnošenje žalbe najbolji mogući korak. Takođe verujem da žalba, uz pomoć medijatora, može pružiti jasno objašnjenje za određene važne tačke.

Zato, ne oklevajte da se žalite; prikupite snimke ekrana koje imate na raspolaganju i formulišite zahtev najbolje što možete. Što više detalja pružite od samog početka, to bolje. Naše kolege iz Centra za rešavanje problema će vas voditi kroz proces kada za to dođe vreme, ali nas uvek možete obaveštavati ovde na forumu.

Ja, na primer, želeo bih da razumem šta se dogodilo.

Zdravo,

Hvala vam na podršci i smernicama.

Trenutno sam u procesu podnošenja žalbe putem obrasca koji ste nam dali.

Prikupljam sve dostupne snimke ekrana i dokaze, uključujući:

- poruka o blokiranom nalogu,

- potvrda o uspešnoj KYC verifikaciji,

- i komunikacija sa kazinom u vezi sa problemom.

Od samog početka ću pružiti što više detalja i obaveštavaću vas ovde na forumu kada žalba bude u potpunosti podneta.

Hvala vam još jednom na pomoći. Cenim vašu spremnost da ispitate ovo pitanje.

Nema na čemu. Da biste malo pomogli, ne morate da prikupljate i navodite sve povezane podatke odjednom u zahtevu. Možda nisam bio baš jasan u vezi s tim.

Vidite, žalba je složen proces, a prvih nekoliko koraka je usmereno na razumevanje događaja.

Jasan rezime situacije u kojoj ste se našli sa nekoliko snimaka ekrana biće dovoljan za početak. Kada kolege odobre početni zahtev, možete dati ostale detalje u narednim danima. Prvi korak je da objasnite zašto se žalite, a zatim to potkrepite svim što imate.

Bez pritiska, ok? 🙂