Wanted Win Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo Jaroslave,

Samo sam želeo da vam dam kratak izveštaj u vezi sa mojim slučajem sa Wanted Win.

Žalba je sada ponovo otvorena, ponovo pregledana, a Casino Guru je potvrdio da je retroaktivna primena ograničenja maksimalnog dobitka bila nepravedna i da imam pravo na puni iznos poništenih dobitaka.

Hteo sam ovo da pomenem jer me je tvoj početni odgovor na forumu skoro obeshrabrio da uopšte podnesem žalbu.

Potpuno razumem da ne možete znati svaki detalj svakog slučaja, ali vaša poruka je zvučala prilično definitivno, i gledajući unazad, situacija se ispostavila veoma drugačijom.

Molim vas, nemojte ovo shvatiti kao kritiku - već kao povratnu informaciju.

Igračima koji nisu sigurni ili su zbunjeni u vezi sa nekom situacijom možda je potrebno malo više ohrabrenja da otvore žalbu, posebno kada je slučaj neobičan ili složen.

Hvala vam na vašem vremenu i na trudu koji obavljate.

Srdačan pozdrav,

Andreas

Pratim tvoj slučaj i drago mi je što su se stvari konačno pomerile u tvoju korist. Na osnovu onoga što si ranije opisao kada smo razgovarali, slučaj mi je delovao prilično jasno. Mislim da sam ti zapravo na kraju rekao da podneseš žalbu, tako da te nisam odvraćao od toga, ali ono što si poslao i žalba drugog igrača nisu bili baš isti kao tvoji.

U svakom slučaju, pošto se ne bavim žalbama, moguće je da propustim nešto što bi bilo nepravedno prema igraču ili nešto slično. Zato uvek kažem igračima da podnesu žalbu, što ste i uradili, dakle, postupili ste ispravno.

Zato se izvinjavam ako sam vam nekako ostavio utisak da nemate šanse, a vi ste mi pokazali da to nije istina.

Verovatno ću od sada biti pažljiviji u ovim situacijama.

Moj slučaj je zatvoren i odlučio sam da ga ponovo otvorim, čak sam poslao imejl osobi koja se bavi mojim slučajem, ali i dalje nisam dobio odgovor. Druga osoba sa potpuno istom žalbom kao i ja je uspela da dobije svoj novac, ali moja je jednostavno zatvorena, navodeći da uslovi bonusa o pravilu 10 puta većeg iznosa. Utvrđeno je da je druga žalba, iako njihovi uslovi i odredbe navode maksimalni iznos isplate od 10 puta većeg iznosa, kršenje značke fer-pleja koja je dodeljena kazinu, jer tek nakon što sam iskoristio bonus i moj saldo porastao na 20.000 dolara, oduzeli su mi višak dobitaka, što je guru kazina nazvao nepravednim. Ne razumem kako se dva slučaja koja su potpuno ista, jedan rešava, a moj odbija. Molim vas, istražite ovo.

Razumem zašto vam se različiti ishodi čine nedoslednim, posebno kada se čini da druga žalba uključuje isto pravilo isplate.

Ponekad žalbe mogu izgledati identično iz perspektive igrača, ali mala razlika u uslovima bonusa ili načinu i vremenu primene ograničenja može uticati na to da li će jedna biti rešena, a druga odbijena.

Vaša žalba je sada ponovo otvorena, pa se za sada, molimo vas, fokusirajte na svoj slučaj i dajte dodeljenom stručnjaku vremena da ga pregleda. Bez obzira na ishod, tim će objasniti obrazloženje svog zaključka kako biste razumeli kako se on odnosi na vašu situaciju.