Whale.io Casino - opšta diskusija (strana 2)

Zdravo, razumem da ste ljuti, ali molim vas, nemojte biti nepristojni.

Umesto toga, pokušajte da objasnite šta se zapravo dogodilo. Ako smem da vam ponudim jedan savet, ne delite svoje podatke za prijavu u kazino na javnom forumu.

Biću tu ako ste zainteresovani za konstruktivan razgovor.

Zdravo, hvala vam na odgovoru i cenim što ste odvojili vreme da mi odgovorite.

Izvinjavam se ako je moja prethodna poruka zvučala ljutito. Igram u ovom kazinu već oko 4 godine i donedavno je bio jedan od najboljih i najpouzdanijih kripto kazina po mom iskustvu, posebno zato što je radio bez KYC zahteva.

Međutim, nedavno se dogodilo nešto veoma zabrinjavajuće. Bez ikakvog prethodnog obaveštenja igračima, kazino je iznenada promenio svoju politiku i počeo da zahteva KYC verifikaciju. Istovremeno, dodali su veb stranici licencu za kockanje koja izgleda ističe za dva dana.

Ovo se desilo kada sam pokušao da podignem 36.128 dolara.

Uprkos činjenici da nijedan drugi kazino nikada nije zahtevao takva dokumenta od mene, ipak sam se pridržavao uslova i dostavio sva tražena dokumenta. Korisnička podrška me je takođe upozorila da imam samo 24 sata da ih dostavim.

Nekoliko sati kasnije rečeno mi je da će odluka biti doneta u roku od 72 sata.

Posle 72 sata - nema odgovora.

Posle 7 dana - još uvek nema odgovora.

Podrška više ne odgovara na moje poruke, a neki od odgovora koje sam dobio bili su grubi i neprofesionalni. Čini mi se da namerno pokušavaju da isprovociraju igrače kako bi opravdali blokiranje naloga. Iz onoga što sam video u drugim recenzijama, čini se da se ovo dešavalo mnogim igračima ranije.

U jednom trenutku sam čak direktno pitao podršku da li je ova situacija prevara, a odgovor koji sam dobio je bio: „Da li želite da bude prevara?" - što je zvučalo više kao pretnja nego kao profesionalni odgovor.

U ovoj fazi, nažalost, osećam da mi se sredstva namerno zadržavaju. Stanje je i dalje vidljivo na mom računu, ali ne mogu da ga podignem.

Imam kompletnu dokumentaciju o svemu - snimke ekrana, logove ćaskanja i snimke - i spreman sam da ih podelim ako je potrebno.

Prema recenzijama na Trustpilot-u, oko 90% žalbi opisuje veoma slične situacije.

Nisam ovde da budem grub. Ovde sam da objasnim šta se dogodilo i upozorim druge igrače.

Hvala vam što ste odvojili vreme da ovo pročitate.

Zdravo, poštujem vaše iskustvo i hvala vam što ste podelili celu stvar sa nama.

Znaš da kazina moraju da sprovedu KYC, jer je to zakonski zahtev za dobijanje licence, tako da za mene ima smisla što je ovaj korak preduzet i što je kazino odlučio da sprovede KYC. S druge strane, razumem da je to bila najbolja stvar koju si cenio... Dakle, hej, razumem te.

Kada je u pitanju opšta podrška i njen nedostatak podrške, nije ni čudo što ste frustrirani. Niko nije osporavao vašu verziju i još jednom, poštujem to. Kazina bi trebalo dobro da brinu o svojim mušterijama. Nema izgovora.

Iskreno se nadam da će vam tim za žalbe pomoći da rešite ovo.