Winhero Casino - opšta diskusija (strana 2)

Otkazao sam ove, čekam uplatu za ostale.

Oh, znači si ih sam otkazao. Razumem.

Da li ste ranije isplatili novac iz ovog kazina? Koliko je vremena trebalo da ga dobijete?

Tražim ljude koji su prošli kroz sličan proces verifikacije sa WinHero-om.

Moja dodatna verifikacija je počela 24. juna, iako je moj nalog već bio verifikovan ranije i ranije sam primao isplate.

Od tada sam u potpunosti sarađivao sa svakim zahtevom. Moja glavna briga je što tim za verifikaciju jedva odgovara na moje imejlove. Uprkos tome što sam dostavio svaki traženi dokument, još uvek nisam dobio nikakvo značajno ažuriranje o mojoj verifikaciji ili mojim čekajućim povlačenjima.

Da li je neko doživeo nešto slično sa WinHero-om?

Koliko je trajala vaša verifikacija?

Jesi li na kraju dobio/la platu?

Da li je tim za verifikaciju odgovorio nakon što je dostavio overenu ličnu kartu?

Sva iskustva bi bila veoma cenjena. Hvala vam.

Zdravo.

Najvažnije je razumeti zašto se ovo dešava i zašto niste dobili nikakav odgovor u vezi sa svojim dokumentima više od nedelju dana.

Mogu li da pitam koje dokumente je kazino tražio kao deo ovog dodatnog procesa verifikacije?

Takođe bih želeo da napomenem da kazinima generalno dajemo do 14 dana da verifikuju igrača ili izvrše dodatnu verifikaciju. Dakle, ako se ništa ne desi, kazino ne odgovori i ne dobijete nikakve značajne informacije, naš tim će možda moći da interveniše i pokuša da vam pomogne.

Uz to rečeno, ako ste već bili verifikovani u prošlosti i uspešno ste primali isplate, moguće je da kazinu jednostavno treba više vremena da pregleda vaša dokumenta. Nadamo se da će, kada završe sa proverom, vaša verifikacija biti završena i sve će se vratiti u normalu.

Mislim da je to verovatniji scenario, ali ne želim da obećam da će se to definitivno dogoditi. Moraćemo samo da sačekamo i vidimo kako će se stvari razvijati.

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Moja dodatna verifikacija je počela 24. juna 2026. godine, iako je moj nalog već bio verifikovan u prošlosti i ranije sam uspešno primao isplate.

Od tada, kazino je tražio sledeća dokumenta:

Kopija mog ličnog dokumenta.

Rukom pisana beleška.

Video verifikacija.

Platna lista (izvor sredstava).

Overena kopija mog ličnog dokumenta.

Dostavio/la sam svaki traženi dokument. Overena kopija je podneta 6. jula 2026. godine.

Moja briga nije samo vreme koje je potrebno, već uglavnom potpuni nedostatak komunikacije od strane tima za verifikaciju. Nisu odgovorili na moje imejlove niti odgovorili na moja pitanja, uprkos tome što sam u potpunosti sarađivao sa svakim zahtevom.

Moj nalog je već bio verifikovan u prošlosti i ranije sam primao uspešne isplate, zbog čega je ovaj opsežan proces verifikacije bio iznenađenje.

Razumem da bi mogla biti potrebna dodatna verifikacija i spreman sam da sarađujem. Međutim, bio bih vam zahvalan na pomoći ako kazino i dalje ne odgovara ili ako verifikacija ne bude završena nakon vašeg perioda od 14 dana.

Hvala vam na pomoći.

Zdravo i hvala na tako dobro napisanom pregledu. Mislim da ste učinili sve što ste mogli da prođete ovu verifikaciju i već neko vreme je kazino bio odgovoran za sledeći korak. Upravo sam primetio da ste zapravo podneli žalbu na ovaj konkretni kazino više od 4 puta, a poslednji problem se sastojao od dobitaka od 7000 evra i pre 19 sati je označen kao rešen od strane vas.

Po mom mišljenju, stvar nije rešena jer vidim i neuspešan zahtev za žalbu, koji uključuje isti sporni iznos, počevši od informacije da je ovo ažuriranje u vezi sa situacijom.

Toplo bih preporučio da ne zatvarate žalbe osim ako nemate novac. Sada je logično da zahtevate ponovno otvaranje žalbe koju ste sami zatvorili. Ili je verifikacija i povezani novac rešen tokom noći, možda?

Smatram da je to prilično malo verovatno, ali molim vas da me obavestite. Problem koji sam pronašao u sistemu je taj što stalno podnosite nove žalbe na istu situaciju, a zatim ih zatvarate kao rešene, iako stvar ostaje otvorena. Bojim se da vam medijatori na ovaj način ne mogu pomoći.

Dakle, ako vam je možda potrebna pomoć u procesu žalbe, možemo zajedno razmotriti detalje. Uz to rečeno, veoma je važno ponovo otvoriti poslednji zatvoreni slučaj, sarađivati kada dođe vreme i držati ga otvorenim dok se povlačenje ne reši. 🙏

Zdravo,

Hvala vam na objašnjenju.

Potpuno ste u pravu. Slučajno sam označio žalbu kao rešenu iako je moja verifikacija još uvek u toku i moje isplate su još uvek na čekanju.

Ponovo ću otvoriti žalbu i držati ovaj jedini slučaj otvorenim dok se stvar u potpunosti ne reši.

Hvala vam na pomoći.

Nema na čemu. Biću tu ako naiđete na bilo kakve komplikacije sa ponovnim otvaranjem same žalbe. U redu?

Proces može biti zastrašujući i lako se može izgubiti nit, ali to je u redu. Ako imate problema, uvek mi odgovorite na forumu i zajedno ćemo pronaći put.

Kad bi se samo kazino fokusirao na rešenje; bili bismo vam zaista zahvalni na tome. 🙂