„Odgovorno kockanje: Zašto operater uvek ignoriše zabrinutost igrača?“ (strana 2)

Dozvolite mi da razjasnim: ne raspravljam ni o kakvim pravilima; jednostavno pokušavam da objasnim koji bi bio najbolji način delovanja u budućnosti kako bi se sprečilo da se ovo ponovi. Na osnovu onoga kroz šta ste već prošli, ne radi se o meni ili bilo kome drugom.

Mogu li podneti zahtev u vezi sa drugim problemom protiv istog kazina?

Možete podneti još jedan zahtev za žalbu; medijatori će odlučiti šta će se sa njim desiti na osnovu sledećih kriterijuma: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Na primer, situacije starije od 6 meseci neće biti prihvaćene kao žalba, i tako dalje.

Moja briga je što želim informacije o ADR-u i podatke vezane za karte koje sam podigao u kazinu. Samo želim da dobijem ove informacije.

Razumem; dakle, to je više zahtev za dostavljanje podataka. Zar ne? Svrha žalbe preko centra za rešavanje sporova je da imate dokaz koji možete da predstavite, a koji se može koristiti za osporavanje i istragu postupaka kazina, isključivo kada je u pitanju sporni iznos. Iako tiket koji želite da podnesete deluje kao način prikupljanja informacija, on ne pruža dokaz potreban za osporavanje postupaka kazina. Da li znate šta mislim, molim vas?

Ne prihvatamo niti nudimo karte; pružamo mogućnost žalbi.

Zatražio/la sam informacije o ADR postupku od kazina, ali oni ih ne pružaju. Kao igrač, imam pravo da dobijem informacije o ADR postupku, a kazino je dužan da obavesti igrače o dostupnom ADR postupku.

Sada razumem, hvala vam. To svakako nije u okviru naše skale žalbi. Umesto toga bih podneo formalnu žalbu njegovom organu za licenciranje. Za razliku od nas, regulator može, ako ima sreće, da naloži kazinu da sarađuje. To je luksuz koji mi nemamo.

Koliko ja mogu reći, licencirano je pod CGA: https://www.cga.cw/

Ovaj vodič koji pružamo igračima opisuje kako da podnesu zahtev nadležnom organu: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Ali bih želeo da istaknem najčešću upotrebu kod ovog davaoca licence:

Moguće je podneti žalbu putem e-pošte na adresu complaints@cga.cw.

Međutim, CGA na svojoj veb stranici navodi da se ne bave pojedinačnim sporovima između igrača i operatera igara . Izgleda da će regulator obraćati pažnju samo na žalbe u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona.

Verujem da je svaki operater dužan da bude registrovan kod dobavljača ADR-a i da igraču pruži informacije o ADR-u.

To nije ono što CGA kaže, zar ne? Pa, u teoriji, funkcioniše sa AOFA, na primer.

Želeo bih da istaknem važeći zahtev Uprave za igre na sreću Kurasaa (CGA) u vezi sa alternativnim rešavanjem sporova (ADR).

Zvanične smernice CGA za ulogu i sertifikaciju u vezi sa alternativnim rešavanjem sporova (ARS) navode da su operateri dužni da angažuju sertifikovane ARS entitete kako bi igračima obezbedili nezavisan mehanizam za rešavanje sporova kao deo procesa eskalacije žalbi, u skladu sa članom 5.3 LOK-a (Nacionalne uredbe o igrama na sreću).

Iste smernice CGA takođe navode da svaki B2C licencirani operater mora da obavesti igrače u svojim Uslovima i odredbama koji su ADR organi dostupni igraču.

Stoga, zahtevam da Bateri dostavi informacije o dodatnim rešavanjima sporova (ADR) koje se odnose na moj nalog, uključujući naziv ovlašćenog ADR entiteta koji mi je dostupan.

Da, teorija licenciranja. Pa, predlažem da pošaljete izveštaj kazinu i sačekate rezultat.

Međutim, sa, recimo, praktične tačke gledišta, to je prilično problematično jer CGA, na osnovu onoga što znamo iz prakse, neće istražiti da li je dotični operater preporučio sertifikovani ADR, pošto izbegavaju rešavanje pojedinačnih sporova između igrača i operatera igara... Zato smo informacije uključili unapred. Kada operater ne sarađuje, licenca je uglavnom ravnodušna.

Ali razumem šta misliš.

Zašto podržavate operatere koji ne poštuju pravila? Bateri je prekršio mnoga pravila, a većina operatera sa licencom na Kurasau izgleda da potpuno zanemaruje pravila. Pa ipak, izgleda da i dalje podržavate i pomažete ovim operaterima. Zašto je to tako?