Nakon što su zatvoreni računi u kazinu ponovo otvoreni pre isteka perioda od 5 godina (strana 2) (strana 3)

Mislim da nije, Radka, pogledaj šta mi je kazino uradio. Samostalno sam isključen sa 30bet i QBet, oba njihova sajta na 5 godina, a oni su mi ponovo otvorili nalog pre nego što je period isključenja istekao. Odbijaju povraćaj novca. Nigde u politici ne piše da se isključeni nalog može ponovo otvoriti. Ovo je u velikoj meri uticalo na moje mentalno zdravlje i depresiju zbog koje sada idem kod lekara. U ponedeljak u imejlu kažu da nemaju nikakve veze sa QBet-om. Međutim, preko ćaskanja uživo će ti reći da pošalješ imejl QBet-u. Šta misliš o ovome, Radka?

Žao mi je, ali nisam razumeo šta je trebalo da vidim na snimku ekrana.

Još važnije: Još jednom, predlažem da se klonite sajtova za kockanje i da se vraćate samo da biste ažurirali žalbu. Takođe, prestanite da šaljete spam žalbu; to neće pomoći, a umesto toga možete biti banovani.

Pokušajte da izbegavate sve što je vezano za kockanje. Ovde ne možete dobiti trenutnu podršku, osim mog saveta.

Potražite stručnjake, molim vas.

Nema smisla da ponovo otvaraju samoisključene naloge ljudima.

Da, razumemo šta govorite o sestrinskim sajtovima, međutim, možete li objasniti zašto se samoisključeni nalozi ponovo otvaraju? U uslovima i odredbama kazina posebno se navodi da se samoisključeni nalozi ne mogu ponovo otvoriti dok ne prođe period samoisključenja, a zatim će biti ponovo otvoreni. Nigde ne piše da se samoisključeni nalog može ponovo otvoriti. Kako je moguće da kazino ne poštuje sopstvene uslove i odredbe? Samoisključenje je njihov razlog. Nikada nisam naišao na kazino koji ponovo otvara samoisključene naloge. Čini se da je to način da se ciljaju ranjivi ljudi umesto da se zaštite. Kakva sramota što živite, a saznate da je to bila poslednja kap za mene.

Apsolutno šokantno, čak i u ćaskanju uživo kažu da se samoisključeni nalog ne može ponovo otvoriti, međutim, moj su ponovo otvorili 4 godine i 11 meseci ranije.

Zdravo,

Na ta pitanja treba da odgovori konkretni operater, na osnovu toga u kom kazinu se ova situacija dogodila. Za to igračima i kazinima nudimo mogućnost žalbe.

Sećam se situacije kada je, nakon promene vlasništva cele grupe, sistem unutar grupe slučajno ponovo otvorio sve samoisključene naloge i poslao poruku tim igračima. Bio je to ogroman, epski odgovoran neuspeh.

Ipak, to je bilo objašnjenje.

Kada je reč o vašem konkretnom iskustvu, ne znam detalje. Veronika je, koliko ja razumem, pokušavala da pronađe originalni zahtev za samoisključenje.

Nisam imao imejl za samoisključivanje, samoisključio sam se 5 godina putem ručne opcije u odeljku za odgovorno igranje na mom nalogu, o čemu sam obavestio Veroniku, možete videti u imejlovima i ćaskanjima koje sam prosledio. Moj nalog je bio samoisključen 5 godina i oni to potvrđuju, međutim, nisu se pridržavali njihovih uslova i odredbi. I ponovo su mi otvorili nalog mesec dana nakon što sam se samoisključio na 5 godina 🙃😅

Veronika je navodno trenutno na odmoru, pretpostavljam da je to samo moja sreća 🤣, a nisam imao imejl za samoisključivanje. Samoisključio sam se na 5 godina putem ručne opcije u odeljku za odgovorno igranje na mom nalogu, o čemu sam obavestio Veroniku, možete videti u imejlovima i ćaskanjima koje sam prosledio. Moj nalog je bio samoisključen na 5 godina i oni to potvrđuju, međutim, nisu se pridržavali njihovih uslova i odredbi. I ponovo su mi otvorili nalog mesec dana nakon što sam se samoisključio na 5 godina 🙃

Da budem transparentan, žalba se obično oslanja na ono što igrač može da dokaže, jer traženje od kazina da pruži dokaze o sopstvenom mogućem propustu nije bilo efikasno u prošlosti. S obzirom na okolnosti, ne usuđujem se da pretpostavim šta će se desiti. Međutim, razumem mehanizam koji ste opisali; samo nemam pojma kako to sada možemo da koristimo.

U svakom slučaju, drago mi je da zvučiš mnogo bolje. Nadam se da si dobro.

U imejlovima koje sam prosledio Veroniki možete videti da je moj nalog samoisključen, čak sam vam poslao imejl koji to pokazuje, kao i imejl o ponovnom otvaranju mog naloga. Nakon mog zahteva za samoisključivanje.

.

Voleo bih da vam pomognem, ali istina je da ako ovu situaciju oslobodimo emocionalnog konteksta i procenimo šta je prikazano na tim snimcima ekrana, izgleda malo drugačije.

Stoga, predlažem da napravite pauzu od ovoga na forumu i pustite da žalbopodalac objasni stvar na osnovu svega što ste do sada pružili Veroniki.

Želeo bih samo da razjasnim celu situaciju, a onda ću prepustiti žalbu u vezi sa 30bet-om. Zatražio sam isključenje na 5 godina iz opcije samoisključenja na 30bet-u na njihovoj veb stranici. Takođe sam se samoisključio na 5 godina na sajtu qbet sestrin, što je nebitno, kao što ste rekli. Međutim, u uslovima korišćenja 30bet-a piše da se samoisključeni nalog ne može ponovo otvoriti. Nigde ne piše da kupac može da podnese zahtev za ponovno otvaranje samoisključenog naloga kao operater kockanja zbog mog samoisključenja na 5 godina. Trebalo je da odbiju moj zahtev za ponovno otvaranje jer sam se mučio i nikada ne bih zahtevao isključenje na 5 godina, inače koja je svrha samoisključenja. Međutim, nakon 3 nedelje mog samoisključenja, moj nalog je ponovo otvoren od strane njih, što mislim da uopšte nije tačno. Mislim da bi se mnogi drugi složili da imaju prethodne žalbe od drugih kupaca u vezi sa ovim, nisam bio samo ja.

Ako još neko ko se bavi kockanjem na ovom forumu misli da grešim u onome što govorim, neka me ispravi, hvala.

Da, ali nigde u uslovima i odredbama ne piše da samoisključeni kupac može ponovo otvoriti svoj nalog podnošenjem zahteva kazinu, to prkosi celom razlogu samoisključivanja.

To je dobra poenta, i mislim da sam rekao nekoliko stvari koje takođe menjaju perspektivu. Vidite, uvek zavisi od konkretne situacije i dijaloga između platioca i kazina; takve situacije se obično dešavaju u određenom kontekstu.

Dakle, pošto imam samo informacije od tebe, neću upoređivati niti suditi.

Razumem da su informacije i dokazi koje sam naveo u svojoj žalbi na 30bet zaista činjenični. Međutim, da vidimo šta kazino ima da kaže. Čekam njihov odgovor. U mojoj žalbi se nadam da će ovo uskoro biti rešeno.

Prijatan dan. Nadam se da ste dobro.

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora; neka bolest me je savladala. Na osnovu žalbe, izgleda kao da uprava kazina zapravo nije zainteresovana za dijalog. Žao mi je što vidim tako malo napretka nakon onoga kroz šta ste prošli.

Možda ovo ipak nije njihov konačan stav. Videćemo kasnije.

Svakog dana se bolje snalazim nego što sam radio, što je korak bliže oporavku i boljem životu. Sada sam više od mesec dana bez kockanja i planiram da budem dosledan. Jedina pozitivna stvar koju mogu da izvučem iz ovoga je činjenica da više ne mogu da verujem nijednom od ovih kazina, posebno nakon onoga što se dogodilo sa 30bet-om kada sam ponovo otvorio svoj samoisključeni nalog. Nisu svi kazina takva ponašanja, međutim, ne mogu sebi dozvoliti da ponovo rizikujem u budućnosti, ova situacija me je već mnogo pogodila. Ako ne odgovore, iskreno, mislim da bi bilo fer da se ovaj kazino stavi na crnu listu zbog onoga što su uradili. Kazino takođe u ćaskanju uživo kaže da nemaju nikakvu vezu sa kazino guruom.

Ipak, nadam se da se osećaš mnogo bolje i želim ti brz oporavak