Ako ne postoji način da kontaktirate preduzeće, koristite izmišljenu generičku imejl adresu (na primer: support@[nazivpreduzeća].com) i tamo objavite svoju žalbu kako bi postojala evidencija da ste pokušali da ih kontaktirate bezuspešno.
Kada podnesete zahtev za povraćaj sredstava svojoj banci, obavezno pomenute ovu tačku:
Poslovnom sistemu nedostaju pravi kanali za korisničku podršku i posluje potpuno neprozirno, što je neprihvatljivo kod bilo kog legitimnog digitalnog provajdera.
Ako nije moguće tačno identifikovati šta preduzeće prodaje, uvek analizirajte MCC (Maintenance Customer Compliance - usklađenost sa propisima za održavanje kupaca). Većina onlajn prodavnica posluje sa digitalnim uslugama.
Ako MCC označava slobodno vreme (Leisure), to se obično odnosi na digitalne proizvode, video igre ili usluge onlajn zabave.
Ako piše Obrazovanje, obično se odnosi na digitalne kurseve ili obuku.
Ako se pojave Usluge, to se obično odnosi na onlajn pretplate ili nematerijalne digitalne proizvode.
Ako banka traži fakturu, jasno objasnite da trgovac nikada nije dostavio fakturu, potvrdnu e-poštu ili bilo kakve informacije o plaćanju, što je potpuno nepravilno.
A ključni zaključak je sledeći:
Savršeno dobro znate da preduzeće nije ništa isporučilo, stoga je sada na preduzeću teret dokazivanja suprotnog.
Sa dobro strukturiranim optužbama i objašnjenjem potpunog nedostatka mogućnosti sledenja, preduzeće neće moći da pruži nikakve validne dokaze, jer ih jednostavno nema.
Srećno, prijatelju. Ovo je najjači način da braniš svoj stav.