Poslao sam imejl i Walletto-u i Compacto-u, takođe sam popunio veb obrazac na veb-sajtu Walletto i danas dobio povraćaj novca. Evo šta sam rekao. Obavezno unesite poslednje 4 cifre podataka o kartici i datume i iznose transakcija.
Poštovani/a,
Pišem Vam da bih podneo/la formalnu žalbu u vezi sa transakcijama koje su obrađene sa mog bankovnog računa preko Vaše platforme.
Molim vas da imate u vidu da ne shvatate moju žalbu ozbiljno i da ne vraćate novac. Pokrenuću razgovor sa svojom bankom i biće vam naplaćene naknade.
Primetila sam da su uplate obrađene korišćenjem pogrešnih kodova kategorije trgovaca (MCC). Prema pravilima MasterCard-a, trgovci i procesori plaćanja su dužni da koriste tačne MCC klasifikacije koje pravilno predstavljaju prirodu transakcije. Korišćenje pogrešnog MCC-a može pogrešno predstaviti pravu svrhu plaćanja i može dovesti do toga da transakcija zaobiđe bezbednosne sisteme banke vlasnika kartice, koji se oslanjaju na MCC kodove za identifikaciju ograničenih ili visokorizičnih aktivnosti kao što je kockanje.
U ovom slučaju, čini se da su plaćanja obrađena pod obmanjujućim MCC kodom, što znači da bi moja banka protumačila transakciju kao drugu vrstu kupovine. Ako su ova plaćanja bila povezana sa kockarskim aktivnostima, trebalo je da budu obrađena pod MCC 7995 (Klađenje/Kockanje u kazinu) kako je to propisano pravilima mreže kartica.
Korišćenje alternativnog MCC koda za prikrivanje prave prirode transakcije predstavlja ozbiljno kršenje propisa Masterkard mreže i može takođe izazvati zabrinutost zbog sprečavanja pranja novca (SPN) i finansijske usklađenosti, posebno kada se sredstva usmeravaju kroz lanac plaćanja i na kraju šalju nelicenciranim ili ofšor operaterima kockanja.
Na osnovu dostupnih informacija, čini se da vaša platforma možda deluje kao deo lanca plaćanja koji prosleđuje sredstva ka ofšor kazinima koja nisu ovlašćena za rad u Velikoj Britaniji. Obrada takvih plaćanja korišćenjem netačnih MCC kodova može se protumačiti kao pokušaj zaobilaženja bankarskih ograničenja i zaštite vlasnika kartica.
Stoga zahtevam sledeće:
Potpuni povraćaj novca za sve transakcije obrađene preko vaše platforme.
Potpuno objašnjenje MCC kodova koji se koriste za ove transakcije i zašto nisu pravilno klasifikovani.
Potvrda trgovca(a) i odredišta sredstava obrađenih putem vaše platne usluge.
Ako se ovo pitanje ne reši brzo, neću imati drugog izbora nego da ga eskaliram podnošenjem zvaničnih žalbi:
Tim za usklađenost i integritet kompanije MasterCard
Moja banka izdavaoca (istraga povraćaja sredstava i prevare)
Relevantni finansijski regulatorni organi
Organi za sprečavanje pranja novca
Možete identifikovati moje transakcije pomoću broja kartice koji se završava na ****
Molimo vas da ovo pitanje tretirate kao hitno i potvrdite da će vam biti izvršen povraćaj novca.