Pristojan šablon za upotrebu ako neko od vas želi da ga koristi
Poštovani [Naziv banke] Tim za sporove,
Pišem da zvanično uložim žalbu i zatražim hitne mere u vezi sa transakcijom koja se pojavila na mom nalogu:
Ime trgovca:
Datum transakcije: [Ubaci datum]
Iznos transakcije: [Unesite iznos]
U vreme ove transakcije, bio sam (i ostao sam) registrovan u GAMSTOP-u, nacionalnoj šemi samoisključenja za usluge kockanja u UK.
Pored toga, na mom nalogu [Naziv banke] je omogućeno blokiranje kockanja, posebno dizajnirano da spreči obradu transakcija u vezi sa kockanjem.
Uprkos ovim zaštitama, ova uplata je obrađena jer je trgovac pogrešno kodirao transakciju, maskirajući je kao uslugu koja nije kockanje. Ovo je rezultiralo jasnim zaobilaženjem mog bloka kockanja i samoisključenjem, izlažući me šteti koju sam aktivno nastojao da sprečim.
Ova situacija predstavlja obmanjujuću komercijalnu praksu u skladu sa Uredbom o zaštiti potrošača od nepoštenog trgovanja iz 2008. godine i nepoštovanje obaveze brige kako od strane trgovca tako i od uključenih sistema plaćanja.
Prema smernicama FCA, od finansijskih kompanija se očekuje da preduzmu razumne korake da zaštite ugrožene klijente, posebno kada je aktivan blok kockanja. Netačno kodiranje ove transakcije takođe podriva efikasnost takvih zaštitnih mera.
Stoga tražim:
Neposredna istraga o ovoj transakciji.
Potpuna povraćaj sredstava na osnovu lažnog predstavljanja i kršenja propisa o zaštiti potrošača.
Pismena potvrda o preduzetim radnjama za rešavanje ove žalbe.
Ako ova žalba ne bude rešena na moje zadovoljstvo, zadržavam pravo da eskaliram pitanje Službi finansijskog ombudsmana bez daljeg obaveštenja.
Molimo vas da hitno tretirate ovo pitanje s obzirom na kontekst ranjivosti i rizike koji su uključeni.
s poštovanjem,
[Vaše puno ime]
[Vaša adresa]
[Broj vašeg računa]
[Vaše kontakt informacije]