Dobio sam potpuno besmislen odgovor o mojoj žalbi na FOS:
Poštovani gospodine Mekven
Hvala vam na imejlu i dodatnim poentama koje sam sada pogledao.
Što se tiče vašeg pominjanja Masterkarda, mogu samo da pogledam vašu žalbu i ono što ste pokrenuli kada ste tražili od Revoluta da pokrene povraćaj sredstava. Nažalost, informacije koje ste dali nisu bile dovoljne da pokrenu povraćaj sredstava koji je imao izglede za uspeh. Povraćaj sredstava nije automatsko pravo ili obaveza da izdavalac kartice pokrene povraćaj sredstava kada potrošač to zatraži. Ali smatrali bismo dobrom praksom da se pokuša povraćaj sredstava tamo gde pravo postoji i postoje neki izgledi za uspeh.
Kockarske transakcije za koje ste tražili povraćaj sredstava ste vi odobrili, bili ste svesni svrhe transakcije i niste dostavili dovoljno dokaza koji bi pokazali da bi povraćaj sredstava mogao biti uspešan.
Iz informacija za druge banke koje ste dali, čini se da su povraćaji sredstava bili uspešni samo zato što trgovac nije odgovorio, a napominjem da je bilo uspešno kada je trgovac odgovorio. Eventualni izostanak odgovora od strane trgovca ne bi bio razlog zašto bi se moglo reći da je Revolut mogao da pokrene povraćaj sredstava jer nije izgledalo da ima izgleda na uspeh. Reći im da su trebali da ga pokrenu u svakom slučaju, za svaki slučaj ako trgovac ne odgovori, ne bi bio valjan razlog da ih zamolite da to urade.
Što se tiče zatvaranja naloga, iako automatizovani čet nije mogao da pomogne oko zatvaranja naloga, Revolut je uradio ono što smo očekivali da urade savetujući vas kako možete da nastavite i zatvorite nalog, tako da ne možemo reći da su postupili nepravedno.
Žao mi je što ovo nije bio ishod koji si očekivao/la.
S poštovanjem
Automatski prevedeno: