Igračica iz Nemačke se samoisključila zbog zavisnosti od kockanja, ali zabrana se ne sprovodi, a i dalje joj se nude bonusi za igranje. Ona traži povraćaj svojih depozita.
11Croco Casino - Samoisključenje igrača se ne poštuje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
2d 5h 18m 24s
11Croco Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo, samoisključio sam se zbog zavisnosti od kockanja, ali zabrana nije sprovedena. Umesto toga, nude mi se bonusi i ohrabruje me da nastavim da igram. Želim nazad svoje depozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Kikidufe,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:
SAMOISKLjUČENjE NA ZAHTEV
Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na [email protected] i obavestite nas o vašoj odluci da prestanete sa kockanjem na veb-sajtu na određeno ili neodređeno vreme. Preduzećemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i osiguramo da ne primate promotivne materijale.
Ako budete samoisključeni iz kazina, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i naručite povlačenje preostalog iznosa. Nakon samoisključenja, obratite se našem timu za podršku na [email protected] kako biste započeli povlačenje preostalog iznosa. Naš tim za podršku će vas kontaktirati u razumnom roku sa informacijama o povlačenju i pomoći će vam u tome.
Imajte u vidu da aktivno samoisključenje ne znači da ste izuzeti od postupka verifikacije ako je to potrebno kazinu za obradu sredstava. Preostala sredstva na računu biće isplaćena u skladu sa ograničenjima kazina.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste pokušali da kontaktirate gore navedenu adresu e-pošte? Molimo vas da svu relevantnu prepisku između vas i kazina prosledite na [email protected] .
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo Kristina, pisala sam ti. Hvala ti. Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo svima, još uvek nisam banovan. Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Dragi Kikidufe,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Zdravo Kikidufe,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da vas zamolim da pošaljete još jedan imejl, u kojem ćete ponovo pomenuti samoisključenje i probleme sa kockanjem kazinu. Takođe bih želeo da pozovem predstavnika 11Croco kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Pošto igrač ima problema sa kockanjem, molimo vas da mu što pre blokirate nalog.
Unapred vam hvala što ste zatvorili nalog i što ste nam pružili svoje viđenje problema. Ukoliko postoje dodatni dokazi/informacije koje biste želeli da nam predstavite, pošaljite ih na [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Zdravo Martine, nalog je konačno zatvoren, međutim, nije bilo odgovora u vezi sa povraćajem novca. Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
