1Bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Zdravo,

Imam nalog kod 1Bet-a i više puta sam zahtevao, i putem ćaskanja uživo i putem imejla, da mi se nalog zatvori. Uprkos tome, kazino nije preduzeo nikakvu akciju.

U početku sam ih kontaktirao tražeći opcije za postavljanje ograničenja na moj nalog jer sam želeo da prestanem da koristim njihov veb sajt. Prvi put kada su odgovorili, rekli su da im je žao što čuju da želim da odem, ali su nakon toga potpuno prestali da odgovaraju uprkos nekoliko dodatnih imejlova.

Nakon toga, kontaktirao sam njihov ćaskanje uživo i jasno ih obavestio da imam problema sa kockanjem i da želim da mi se nalog zatvori zbog toga. Tada mi je rečeno da se to može rešiti samo putem imejla. Od tada šaljem imejlove svaki dan četiri dana zaredom, a da nisam dobio nikakav odgovor.

Tokom ovog perioda, moj račun je ostao otvoren i izgubio sam više od 600 evra nakon što sam zatražio zatvaranje računa. Da su postupili po mom prvobitnom zahtevu, moji ukupni gubici bi bili skoro 1000 evra manji.

Takođe sam obavestio podršku putem ćaskanja uživo o situaciji i mojim kontinuiranim gubicima, ali oni me samo stalno upućuju na podršku putem e-pošte i tvrde da ne mogu da pomognu jer nemaju kontakt sa nadležnim odeljenjem.

Stoga zahtevam da se moj nalog odmah trajno zatvori i da mi se nadoknade gubici nastali nakon mog prvog jasnog zahteva za samoisključenje/zatvaranje naloga.

Na zahtev mogu dati kopije svojih imejlova i druge komunikacije sa podrškom kao dokaz.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa 1Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste dobili odgovore od kazina putem e-pošte u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje?
• Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila