1Bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Zdravo,

Imam nalog kod 1Bet-a i više puta sam zahtevao, i putem ćaskanja uživo i putem imejla, da mi se nalog zatvori. Uprkos tome, kazino nije preduzeo nikakvu akciju.

U početku sam ih kontaktirao tražeći opcije za postavljanje ograničenja na moj nalog jer sam želeo da prestanem da koristim njihov veb sajt. Prvi put kada su odgovorili, rekli su da im je žao što čuju da želim da odem, ali su nakon toga potpuno prestali da odgovaraju uprkos nekoliko dodatnih imejlova.

Nakon toga, kontaktirao sam njihov ćaskanje uživo i jasno ih obavestio da imam problema sa kockanjem i da želim da mi se nalog zatvori zbog toga. Tada mi je rečeno da se to može rešiti samo putem imejla. Od tada šaljem imejlove svaki dan četiri dana zaredom, a da nisam dobio nikakav odgovor.

Tokom ovog perioda, moj račun je ostao otvoren i izgubio sam više od 600 evra nakon što sam zatražio zatvaranje računa. Da su postupili po mom prvobitnom zahtevu, moji ukupni gubici bi bili skoro 1000 evra manji.

Takođe sam obavestio podršku putem ćaskanja uživo o situaciji i mojim kontinuiranim gubicima, ali oni me samo stalno upućuju na podršku putem e-pošte i tvrde da ne mogu da pomognu jer nemaju kontakt sa nadležnim odeljenjem.

Stoga zahtevam da se moj nalog odmah trajno zatvori i da mi se nadoknade gubici nastali nakon mog prvog jasnog zahteva za samoisključenje/zatvaranje naloga.

Na zahtev mogu dati kopije svojih imejlova i druge komunikacije sa podrškom kao dokaz.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa 1Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste dobili odgovore od kazina putem e-pošte u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje?
• Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Do sada sam imao pristup svom nalogu. Izgleda da su ga konačno zatvorili tek nakon što sam ih juče obavestio da sam podneo žalbu Kazino Guruu.

Međutim, još uvek nisu odgovorili ni na jedan moj imejl u vezi sa mojim zahtevima za samoisključenje i zatvaranje naloga.

Poslaću kopije imejlova koje sam im poslao kao dokaz putem imejla.

Hvala vam na pomoći.

Dragi Lucase97, hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi tačan datum kada je kazino zatvorio vaš nalog? Kada ste poslednji put uplatili depozit u ovom kazinu?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Zdravo, poslednji depozit sam izvršio u 19.05, a zatvorili su mi račun 21.05. Takođe bih želeo da dodam da nisam dobio nikakav suštinski odgovor od operatera na moje imejlove od 07.05, uprkos višestrukim praćenjima i zahtevima za pojašnjenje.

Hvala vam puno na odgovoru. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da mi prosledite dnevnik razgovora koji sadrži vremenske oznake, posebno navodeći tačan datum kada ste prvi put pomenuli bilo kakve probleme vezane za kockanje. Predlažem da zatražite dnevnik razgovora od kazina slanjem imejla na adresu support@1bet.com Hvala vam na saradnji.

Zdravo, pa dobro, oni čak ni ne odgovaraju na moje imejlove, tako da pretpostavljam da neću dobiti nikakvu pomoć oko toga. Na ovim slikama možete videti da je poslednja vremenska oznaka 17. maj 11:03.

pa možete li pomoći sa ovim informacijama ili?

.

Hvala vam na odgovoru i dostavljenim dokazima. Možete li nam, molim vas, poslati i potvrde o uplatama izvršenim nakon vašeg zahteva za samoisključenje?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Zdravo, mogu li to poslati na bilo koju imejl adresu? Pošto je depozit 30-60 različit.

Hvala vam na odgovoru. Dokaze možete poslati na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

Zdravo, poslao sam snimke ekrana svih plaćanja, nadam se da je dovoljno.

Dragi igraču,

Hvala vam na odgovoru i na svim dostavljenim informacijama.

Prema raspoloživim dokazima, najraniji pomen problema sa kockanjem koji sam mogao da pronađem datiran je 17. maja (nedelja), a kazino je zatvorio vaš nalog 21. maja. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje ručno obrađuju od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva određeno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.

Iz naše perspektive, 1Bet kazino je ograničio pristup vašem nalogu u razumnom vremenskom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.

Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav

Atila

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.