Igrač iz Letonije suočava se sa nerazumnim kašnjenjima u isplati u 1GO kazinu uprkos završenoj KYC verifikaciji i slanju tražene video identifikacije. Nakon nedelju dana usklađivanja, obavešten je da je njegov nalog „u pregledu“, što može trajati i do 31 dan, što ga je navelo da poveruje da je to taktika za odlaganje isplate.
1Go Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je u toku.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 10h 20m 5s
1Go Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo timu Casino Guru-a,
Podnosim žalbu protiv 1GO kazina zbog nerazumnih kašnjenja u isplati i kontinuirane taktike odugovlačenja pod maskom verifikacije.
- Imejl adresa igrača / ID naloga: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]
- Iznos za povlačenje: [SUMA EURA]
- Datum zahteva za povlačenje: [DATUMS, KAD PIEPRASIJI IZMAKSU]
Detalji problema:
Zatražio sam povlačenje novca pre nedelju dana. Odmah prvog dana sam završio KYC verifikaciju i poslao video sa mojom ličnom kartom pored lica, kako je i traženo.
Međutim, cele nedelje, korisnička podrška me je stalno tražila da im svaki dan ponovo pošaljem isti video sa svojim licem i identifikacijom. Iako sam se povinovao i svaki put dostavio traženi video, oni su stalno pronalazili izgovore da produže proces.
Sada, nakon što sam ovo otegao nedelju dana sa svakodnevnim zahtevima za video snimke, obavestili su me da je moj nalog „u pregledu" i da taj proces može trajati do 31 dan.
U potpunosti sam sarađivao/la, dostavio/la sva važeća dokumenta i više puta podneo/la video verifikaciju. Čvrsto verujem da je ova 31-dnevna revizija veštačka tehnika odlaganja kako bi se izbegla isplata mojih legitimnih dobitaka.
Ljubazno molim Casino Guru za intervenciju kako bi se rešio ovaj problem i obradila moja isplata.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li trenutno možete da pristupite svom nalogu?
- Koji dokumenti su, po vašem saznanju, odobreni, a koji nisu?
- Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
