Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatila novac i dobila bonus, ali mnoge igre nisu radile, što ju je navelo da zatraži povraćaj novca. Kazino je tvrdio da je to obuhvaćeno uslovima, što je ona osporila, što je rezultiralo suspendovanjem njenog naloga i gubitkom bonus okretaja. Bila je frustrirana nedostatkom komunikacije i objašnjenja. Žalba je zatvorena zbog njenog nedostatka odgovora na upite, što je sprečilo dalju istragu ili potencijalna rešenja u to vreme.
1Red Casino - Igrački nalog je suspendovan nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £50
1Red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodUplatio sam novac i dobio bonus, gotovo nijedna igra mi nije radila, nije bilo prethodnog upozorenja o tome. Tražio sam povraćaj novca, rekli su da je to u uslovima, nije bilo, pa sam kopirao i nalepio uslove, a zatim su mi suspendovali nalog, što znači da sam izgubio 50 okretaja koje sam trebao da dobijem po osnovu bonusa, međutim, to je bilo u igri koja nije radila. Ne odgovaraju na jednostavna pitanja i nemaju objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa 1Red kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, da navedete koji ste tačno bonus iskoristili? Možete li podeliti link do bonusa ili priložiti snimak ekrana sa pravilima za bonus?
- Kada ste tačno uplatili novac i zatražili bonus?
- Sa kojim konkretnim igrama si imao problema?
- Da li dobro razumem da je vaš kazino nalog sada blokiran?
- Da li je na vašem računu bilo stvarnog novca kada je vaš nalog suspendovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Juadoo,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
