Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje novca pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći pojašnjenje o procesu povlačenja igrača i zahtevajući dodatne informacije u vezi sa komunikacijom sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba nije mogla biti dalje istražena i potom je odbijena.
1Red Casino - Isplata igraču je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.200 €
1Red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNekoliko puta sam tražio isplate iz 1Red kazina – prvo na moj C24 bankovni račun, a zatim preko Payzy-ja. Obe isplate su odbijene, iako sam potpuno verifikovan i oba računa su važeća i omogućena za SEPA.
Korisnička podrška me jednostavno traži da „koristim drugi IBAN" bez navođenja konkretnog ili razumljivog razloga.
Ovo vidim kao jasnu taktiku odugovlačenja. Ne može biti rešenje stalno tražiti od mene da pružim nove bankovne podatke iako moji postojeći rade besprekorno.
Molim za vašu podršku kako bih konačno mogao/mogla da dobijem svoja legitimna sredstva.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani Albaner01,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Albaner01, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste ispravno uneli podatke o bankovnom računu kada ste zahtevali isplatu?
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUplaćivao sam depozit na 1red nekoliko puta bez problema! Ali sada sam imao sreće i pobedio BEZ BONUSA!
Već više od 10 dana pokušavam da podignem novac i prema rečima podrške trebalo bi da verifikujem drugi bankovni račun i pokušam da podignem novac sa njega, ali ne funkcioniše!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Albaner01, da li zahtevate povlačenje koristeći isti metod koji ste koristili za uplatu?
Da li ste kontaktirali kazino da biste potvrdili da nije potrebna dalja verifikacija?
Takođe, imajte u vidu da nisam primio nikakvu komunikaciju od vas u vezi sa vašim kontaktom sa kazinom. Ako biste mogli da podelite imejlove ili transkripte ćaskanja koje ste razmenili sa njima, to bi bilo veoma korisno za rešavanje vašeg slučaja.
Automatski prevedeno:
