Igrač iz Švajcarske se suočio sa poteškoćama prilikom podizanja 50 evra iz 1Red kazina, jer je koristio samo Paysafecard bez naloga. Uprkos višestrukim objašnjenjima načina uplate, kazino je insistirao na snimku ekrana koji prikazuje njegov bankovni račun, što on nije mogao da pruži. Problem je rešen nakon što je igrač označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ohrabrio igrača da se obrati u slučaju bilo kakvih budućih problema.
1Red Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 50 CHF
1Red Casino
Index sigurnosti 2.9 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobar dan
Imam mali problem sa isplatom u 1Red kazinu. Međutim, to je samo 50 evra.
Sve svoje depozite vršim preko Paysafecard-a. U svim kazinima, ne samo u 1Red-u. Koristim samo 16-cifreni PIN, koji kupujem ili u lokalnoj prodavnici ili onlajn. Nemam Paysafecard nalog, niti mi je potreban, kao što možete videti na priloženom snimku ekrana.
Ovo nikada nije bio problem ni u jednom kazinu. Samo 1Red sada ima problema. Uprkos višestrukim pokušajima da objasne, oni i dalje traže snimak ekrana banke ili računa na kojem se vidi depozit i moje ime. Kao što sam rekao, nekoliko puta sam objasnio da sam uplatio depozit bez računa i samo sa svojim PIN-om, ali izgleda da ne razumeju.
Ne može biti da kazino nudi metod depozita, a zatim ga ne prihvata.
Mnogo hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Da li imate neki račun ili zvaničnu potvrdu koja pokazuje da ste kupili PIN kod koji ste koristili za depozit u ovom kazinu?
- Kakvu dokaz o depozitu obično dostavljate drugim kazinima kada koristite isti način plaćanja?
- Da li ste uplatili još neke depozite u ovaj kazino? Ako jeste, koji način plaćanja ste koristili?
- Da li su svi vaši ostali dokumenti uspešno odobreni tokom procesa KYC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodAžuriranje: Kazino je popustio i verifikovao moj nalog bez traženja dodatne dokumentacije. Primio sam novac.
Hvala na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Detok,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
