Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problema sa kazinom koji joj je zadržavao isplatu, uprkos tome što je više puta otpremala svoja dokumenta, koja su kontinuirano odbijana bez odgovarajućeg objašnjenja. Problem je rešen jer je uspešno primila svoj dobitak nakon dalje komunikacije sa kazinom.
1Red Casino - Povlačenje igrača se zadržava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £328
1Red Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZadržavaju moje povlačenje. Bio sam napred-nazad sa imejlovima i razgovorima uživo i otpremio svoje dokumente, ali svi su odbijeni, ne dajući pravi razlog za to, ovo me stvarno uznemirava i utiče na moje mentalno zdravlje jer mi je potreban ovaj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Reggie9193,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
- Možete li podeliti komunikaciju između vas i kazino podrške? Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, otpremio sam snimke ekrana svojih depozita i pokušao sam da ih otpremim sinoć i stalno se odbijaju, ne daju mi razlog zašto, svi su takođe u ispravnom formatu.
hvala
tamisha
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodTakođe samo želim da dodam 1red ostavljam moje dokumente na čekanju i odbijam određene i ne znam zašto
tamisha
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na odgovorima i dostavljenim informacijama.
Da li ste otpremili svoj mesečni izvod iz banke u kazino sa potrebnim informacijama dostupnim na izvodu?
Da li ste koristili način plaćanja koji vam pripada za uplatu depozita u onlajn kazinu?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, samo da vas obavestim da je ovo sada rešeno i da sam uspeo da dobijem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Redži9193,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
